Zákazník si opakovaně prohlédne produkt, stráví na stránce minutu, vrátí se k němu znovu, ale odejde bez vložení produktů do košíku nebo bez nákupu. Přitom zájem jasně projevil.

Přesně pro tyto situace existuje automatická kampaň Prohlížené produkty. Na rozdíl od opuštěného košíku, který zachytí zákazníky, kteří vložili zboží do košíku, kampaň Prohlížené produkty osloví ty, kteří zájem projevili chováním na webu – pouze opakovaným prohlížením nebo delší dobou strávenou na produktové stránce.

Kampaň zachytí zákazníky dříve než jejich zájem opadne nebo si pro svůj nákup vyberou vaši konkurenci.

Co je kampaň Prohlížené produkty a jak funguje

Kampaň Prohlížené produkty je automatická e-mailová kampaň, která sleduje chování zákazníků na webu a na základě toho jim automaticky odešle personalizovaný e-mail s připomínkou produktů, o které projevili zájem.

Funguje díky sledovacímu pixelu nasazenému na vašem e-shopu. Ten Leadhubu předává tři klíčové informace o každém odběrateli:

  • které produkty nebo kategorie si prohlížel
  • kolik času na nich strávil
  • kolikrát se k nim vrátil

Na základě těchto dat Leadhub sestaví e-mail, ve kterém se dynamicky zobrazí produkty nebo kategorie, které daného zákazníka nejvíce zaujaly. Každý zákazník tak dostane jiný obsah e-mailu – přesně podle toho, co reálně prohlížel.

Kampaň odesílejte ideálně do 20–60 minut od poslední návštěvy. Čím dřív e-mail odejde, tím je zákazníkův zájem živější a pravděpodobnost úspěšné interakce vyšší.

Jak nastavit kampaň Prohlížené produkty >>

Proč nestačí jen opuštěný košík?

Kampaň Prohlížené produkty a kampaň Opuštěný košík pokrývají dohromady dvě různé fáze zákaznického chování, které by bez automatizace zůstaly bez odezvy.

Opuštěný košík cílí na zákazníky, kteří si produkt vybrali, přidali do košíku, ale nedokončili objednávku. Touto kampaní jim produkty v košíku připomenete a vrátíte je znovu do hry.

Prohlížené produkty cílí na zákazníky, kteří zájem projevili, ale ještě se nerozhodli. Do košíku produkt nepřidali, ale přesto se k němu opakovaně vrací nebo jeho prohlížením stráví neobvykle dlouhou dobu.

Obě kampaně se navzájem doplňují a dohromady zachytí mnohem větší část zákazníků, kteří by jinak z vašeho e-shopu odešli bez nákupu.

Přehled všech klíčových automatizací, které by měl mít každý e-shop spuštěné, najdete v průvodci automatickými kampaněmi pro e-shopy.

3 praktické scénáře, jak kampaň Prohlížené produkty využít

1. Největší favorit v hlavní roli

Zákazník se opakovaně vrací k jednomu konkrétnímu produktu. Strávil na něm přes minutu, prohlédl si ho víckrát. Zájem je jasný. Udělejte z tohoto produktu dominantu e-mailu a přesuňte na něj veškerou pozornost čtenáře.

Ukázka e-mailu s jedním prohlíženým produktem v dominantní pozici v Leadhubu

Nastavte podmínky tak, aby kampaň cílila jen na zákazníky s nadprůměrným zájmem – například: čas strávený na produktu minimálně 60 sekund za posledních 7 dní a zároveň minimálně 2 zobrazení.

Nastavení segmentačních podmínek pro kampaň Prohlížené produkty v Leadhubu

Finální segment pro cílení celé kampaně:

Finální segment pro cílení kampaně Prohlížené produkty v Leadhubu

V e-mailu nastavíte blok prohlížených produktů tak, aby se zobrazil právě jeden produkt s nejvyšší mírou interakce, ať už podle stráveného času nebo počtu zobrazení.

Nastavení bloku prohlížených produktů v e-mailovém editoru Leadhubu

V případě, že se bude v e-mailu generovat více prohlížených produktů, máte možnost nastavit jejich řazení podle doby poslední návštěvy nebo podle míry zapojení a interakce (počet zobrazení, strávení čas, vlastní skóre).

Nastavení řazení prohlížených produktů podle míry interakce v Leadhubu

2. Maximální personalizace, která přitáhne pozornost

Zákazník otevře e-mailovou schránku a v předmětu uvidí název produktu, který si právě před chvílí prohlížel. Pravděpodobnost otevření okamžitě roste.

Leadhub umožňuje vkládat do předmětu, preheaderu i těla e-mailu proměnné prohlížených produktů – název produktu, aktuální cenu nebo značku.

Ukázka personalizovaného předmětu e-mailu s názvem prohlíženého produktu v Leadhubu

Stejné proměnné fungují i v těle e-mailu. Oslovíte zákazníka konkrétním sdělením, ne obecnou výzvou k návratu na web.

Ukázka personalizovaného těla e-mailu s proměnnými prohlíženého produktu v Leadhubu

Jak vložit proměnné do předmětu a těla e-mailu >>

3.  Opakovaný zájem o konkrétní kategorii

Prohlíží si návštěvníci opakovaně produkty z konkrétní kategorie, ale s nákupem váhají? Využijte toho, že máte data a znáte jejich zájem. Připomeňte jim benefity produktů z dané kategorie a podpořte jejich rozhodování.

Jak nastavit takový segment?

Nastavte segment na zákazníky, kteří prohlíželi produkty z konkrétní kategorie, ale ještě u vás nenakoupili. Jsou to ideální adepti na popostrčení k objednávce.

Nastavení segmentačních podmínek pro prohlížené produkty z kategorie v Leadhubu

Co vás rozhodně mile překvapí?
V případě, že nastavíte kampaň s podmínkou „prohlížel produkty z kategorie XY“, v bloku prohlížených produktů v e-mailu se automaticky vygenerují jen produkty z této kategorie. Nemusíte nic nastavovat ručně.

Stejně tak, jako v našem následujícím příkladu. Pokud zvolíte v cílení kampaně podmínku viz. výše („prohlížel produkt z kategorie Šampony“), v bloku prohlížených produktů se automaticky vygenerují pouze produkty z kategorie šampony.

E-mail s automaticky vygenerovanými produkty z prohlížené kategorie v Leadhubu

Podrobný postup, jak fungují prohlížené kategorie >>

Hrajte si i se značkou produktů

To funguje stejně jako v případě kategorií. Jen zvolíte segmentační pravidlo „prohlížené produkty značky XY“, a do e-mailu se budou automaticky generovat produkty pouze od vybrané značky.

Nastavení segmentační podmínky pro prohlížené produkty značky v Leadhubu
Ukázka e-mailu s prohlíženými produkty vybrané značky v Leadhubu

Bonusový tip: kombinujte prohlížené a doporučené produkty

Kampaň Prohlížené produkty můžete ještě více posílit. V e-mailu zkombinujte blok prohlížených produktů s blokem doporučených produktů. Zákazník tak dostane produkty, které si reálně prohlížel, a zároveň produkty, které mu Leadhub doporučí na základě jeho chování na webu.

Kombinace bloku prohlížených a doporučených produktů v e-mailu v Leadhubu

U doporučených produktů navíc můžete omezit výběr jen na konkrétní kategorii nebo značku. Výsledkem je výběr produktů na míru každému zákazníkovi.

Jak nastavit doporučené produkty z kategorie nebo značky >>

Jak spustit kampaň Prohlížené produkty

V Leadhubu je kampaň Prohlížené produkty předpřipravená. Do účtu si ji vygenerujete jedním kliknutím, upravíte obsah a spustíte.

Jak kampaň funguje a jak ji vygenerovat do účtu ukazujeme i ve videonávodu:

Jak nastavit kampaň Prohlížené produkty >>

💡
Chcete, aby se e-maily odesílaly jen v době, kdy jsou vaši zákazníci aktivní? U každé automatické kampaně můžete omezit dny a časy, kdy se mají e-maily odesílat. Více v nápovědě o časování odesílání e-mailů z automatických kampaní.

Začněte s kampaní Prohlížené produkty

Kampaň Prohlížené produkty osloví zákazníky, které byste jinak ztratili – ty, kteří zájem projevili, ale ještě se nerozhodli. Nastavíte ji v Leadhubu během několika minut a pak pracuje sama.

Pokud teprve začínáte s e-mailovou automatizací, přečtěte si e-mail marketing pro e-shopy: kompletní průvodce. Zjistíte, jak automatizace zapadá do celkové strategie. Přehled všech klíčových automatizací najdete v průvodci automatickými kampaněmi pro e-shopy.

Zvyšujte tržby s Leadhubem

Časté otázky

Co je kampaň Prohlížené produkty?

Automatická e-mailová kampaň, která zákazníkovi připomene produkty, které si opakovaně prohlížel nebo na kterých strávil delší dobu, aniž by je přidal do košíku. Funguje na základě dat ze sledovacího pixelu nasazeného na e-shopu.

Čím se liší kampaň Prohlížené produkty od opuštěného košíku?

Opuštěný košík cílí na zákazníky, kteří produkt do košíku přidali, ale nedokončili objednávku. Kampaň Prohlížené produkty zachytí ty, kteří zájem projevili chováním na webu, ale do košíku produkty nevložili. Obě kampaně se doplňují a dohromady pokrývají mnohem větší část potenciálních zákazníků.

Jak Leadhub pozná, o které produkty má zákazník zájem?

Sledovací pixel na e-shopu předává Leadhubu data o tom, které produkty a kategorie zákazník prohlížel, kolik na nich strávil času a kolikrát si je zobrazil. Na základě toho Leadhub sestaví personalizovaný obsah e-mailu pro každého zákazníka.

Jak rychle spustím tuto kampaň?

V Leadhubu najdete kampaň Prohlížené produkty předpřipravenou. Do účtu si ji vygenerujete jedním kliknutím, upravíte vzhled, text a spustíte. Podmínkou je nasazený sledovací pixel na e-shopu.