Segmentacja dla e-commerce: 7 niezawodnych wskazówek

Podstawą skutecznego e-mail marketingu i SMS marketingu jest wysokiej jakości, legalnie pozyskana i aktywna baza subskrybentów. Bez niej nie da się działać. Kolejnym kluczowym elementem jest segmentacja oraz regularna praca z bazą odbiorców. Segmentacja pozwala dzielić kontakty na grupy na podstawie zachowań zakupowych oraz wiedzy o klientach i subskrybentach (aktywność e-mailowa i na stronie, płeć, dane demograficzne itp.).

Dane z e-mail marketingu świetnie sprawdzają się do:

• 1. e-mail marketingu (inteligentne automatyzacje i newslettery)

• 2. kampanii SMS
  

• 3. synchronizacji grup odbiorców reklam do innych kanałów reklamowych (Google Ads, Meta Ads)

Dlaczego segmentacja jest absolutnie niezbędna?

Tylko dzięki niej dostarczysz odbiorcom właściwy komunikat w idealnym momencie – niezależnie od tego, czy jest to e-mail, SMS czy reklama płatna.

Ściąga segmentacyjna ułatwi Ci pracę

Pokażemy Ci 7 zasad segmentacji, które ustawisz w kilka kliknięć.

1. Komunikuj się tylko z aktywnym odbiorcą

Szybko i łatwo posegmentujesz kontakty na podstawie ich ostatniej aktywności: wizyty na stronie, zakupu, otwarcia lub kliknięcia e-maila itp. Dzięki temu zawsze komunikujesz się wyłącznie z aktywnym odbiorcą, a jednym warunkiem segmentacji wykluczasz z wysyłki „martwe” kontakty.

Stosując regułę „ostatnia aktywność mniej niż 12 miesięcy temu”, zyskujesz subskrybentów, którzy w ciągu ostatnich 12 miesięcy wykazali jakąkolwiek aktywność.

Do reguły ostatniej aktywności możesz oczywiście dodać kolejne warunki, aby jeszcze dokładniej określić segment odbiorców. W przypadku newslettera możesz wysłać go tylko do subskrybentów, którzy nigdy nie dokonali zakupu, oraz do klientów, u których od ostatniego zamówienia minęło więcej niż 14 dni. Dzięki temu nie bombardujesz klienta promocjami tuż po zakupie — zwłaszcza gdy wiesz, że szansa na natychmiastowy kolejny zakup jest znikoma.

2. Zwiększaj powroty klientów

Retencja kosztuje mniej niż akwizycja, a klienci powracający zazwyczaj wydają więcej niż nowi. Komunikuj się regularnie i personalizowanie z obecnymi klientami, prowadząc ich do kolejnych zakupów.

Przykłady reguł segmentacji:

• 1. Skontaktuj się z klientami 30 dni po ich pierwszym zamówieniu

• 2. Przypomnij się klientom, którzy nie kupowali od 3, 6 lub 9 miesięcy

• 3. Wykorzystaj rocznicę pierwszego lub ostatniego zakupu

• 4. Segmentuj według (braku) zakupu w konkretnej kategorii lub konkretnego produktu

3. Przypominaj się

Nie tylko w kampaniach retencyjnych, ale również w ramach jednej kampanii – zarówno newsletterów, jak i inteligentnych automatyzacji – do odbiorców, którzy nie otworzyli pierwszego e-maila. Szczególnie przy okazjach takich jak darmowa dostawa, Black Friday, akcje sezonowe czy przypomnienie o kończącym się kodzie rabatowym.

Dodatkowo dotrzyj do nich za pomocą kampanii SMS, które zwykle charakteryzują się wysokim CTR i dużą konwersją. Wypróbuj!

4. Odwiedzający, którzy nie kupują?

Skontaktuj się z nimi, zaoferuj pomoc lub pokaż kluczowe korzyści produktu albo usługi.

Dzięki informacji, że subskrybent odwiedził stronę (ostatnia aktywność na stronie), ale nic nie dodał do koszyka (wartość koszyka = 0), możesz wysłać spersonalizowany e-mail zachęcający do dokończenia zakupu lub pomagający rozwiązać problem z wyborem. Warto dodać również interesujące treści, które ponownie przyciągną użytkownika na stronę – tym razem z realną intencją zakupu.

Najlepiej wykluczyć klientów, którzy dokonali zamówienia X dni temu. Liczbę dni pomoże określić średni czas pomiędzy zamówieniami. Dlaczego ich wykluczyć? Już kupili – pozwól im na chwilę oddechu.

5. Reaktywuj nieaktywne publikum

W pierwszym punkcie pokazaliśmy, jak pracować z aktywnym odbiorcą. A co z nieaktywnym? Daj mu ostatnią szansę, a następnie usuń go z bazy subskrybentów. Nie przyniesie już dodatkowej wartości.

Przygotuj atrakcyjną ofertę i skontaktuj się z nim przez e-mail marketing, SMS marketing lub zsynchronizuj całe publikum z kanałami reklamowymi, zachęcając do ponownej wizyty na stronie.

• 1. Reaktywacja nieaktywnego publikum przez e-mail marketing

• 2. Kampanie SMS skierowane do nieaktywnego publikum

• 3. Synchronizacja nieaktywnego publikum z innymi kanałami reklamowymi

6. Uratuj niedokończone zamówienia

Jaki jest wskaźnik porzuconych koszyków w Twoim e-commerce? Możesz być zaskoczony, jak wysoki jest ten wynik.

Wspieraj niedokończone zamówienia i odzyskuj je za pomocą inteligentnej automatyzacji odzyskiwanie porzuconych koszyków. To bardzo skuteczne rozwiązanie – pod warunkiem że segmentacja zapobiega codziennemu irytowaniu odbiorców lub wysyłce do osób, które już sfinalizowały zakup.

Chcesz dotrzeć do subskrybenta 2 godziny po opuszczeniu koszyka? Wystarczy połączyć reguły: czas ostatniej modyfikacji koszyka, wartość koszyka oraz zachowanie zakupowe (nigdy nie kupował, od ostatniego zakupu minęło X dni).

Aby mieć pewność, że odbiorca nie jest już na stronie, dodaj regułę ostatniej aktywności.

Abyste si byli jistí, že příjemce e-mailu už ani není na webu, přidáte pravidlo poslední aktivity.

Możesz ustawić kilka e-maili przypominających o porzuconym koszyku i logicznie je połączyć, zmieniając jedynie czas od opuszczenia koszyka (po 2h, 48h, 7 dniach itd.).

7. Powitaj nowych odbiorców

Buduj relację od pierwszego kontaktu, to naprawdę działa. Co więcej, e-mail powitalny lub całą serię ustawisz w kilka minut.

• 1. E-mail wysyłany jest natychmiast po rejestracji – jeśli chcesz zmienić czas, wystarczy zamienić regułę „mniej niż” na „więcej niż”

• 2. Ustal odstępy czasowe między e-mailami według własnych potrzeb – zależność ustawisz na podstawie czasu od otrzymania pierwszego (lub dowolnego wcześniejszego) e-maila.

Dołącz do e-commerce, którym Leadhub znacząco zwiększa przychody

Przeczytaj na naszym blogu

Jak tworzyć e-maile retencyjne, które zarabiają także bez zniżek
Opanuj Leadhub w 30 minut