Segmentacja RFM to sposób, aby przestać wysyłać wszystkim klientom te same e-maile i zacząć komunikować się w sposób, który ma sens. Każdy klient potrzebuje innego przekazu, a analiza RFM dokładnie pokaże ci, kto jest kim.

W tym artykule skupimy się na tym, co oznaczają poszczególne segmenty RFM, jak z nimi pracować i jak wykorzystać je w kampaniach e-mail marketing i SMS marketing.

Czym jest segmentacja RFM i jak działa?

Zanim przejdziemy do samych segmentów, krótkie przypomnienie, jak działa analiza RFM. Każdy klient w twojej bazie otrzymuje ocenę na podstawie trzech parametrów:

  • Recency – kiedy ostatnio dokonał zakupu,
  • Frequency – jak często kupuje,
  • Monetary – ile łącznie wydał.

Na základě kombinace těchto hodnot Leadhub automaticky přiřadí každého zákazníka do segmentu. Skóre se přepočítává v reálném čase, takže máte k dispozici vždy jen aktuální data.

Na podstawie kombinacji tych wartości Leadhub automatycznie przypisuje każdego klienta do odpowiedniego segmentu. Wyniki są przeliczane w czasie rzeczywistym, więc zawsze pracujesz na aktualnych danych.

Jak działa analiza RFM i jak ją skonfigurować w Leadhubie, opisaliśmy w osobnym artykule. Jeśli dopiero zaczynasz, warto go przeczytać.

Jak ustawić automatyzacje na podstawie segmentów RFM

To właśnie tutaj tkwi największa wartość segmentacji RFM. Samo podglądanie segmentów nie wystarczy – kluczowe jest reagowanie na ich potrzeby w czasie rzeczywistym i komunikowanie się z każdą grupą klientów w najbardziej trafny sposób.

Segmentacja RFM w Leadhubie: jak zacząć

Segmenty RFM w Leadhubie ustawisz szybko i bez problemu. Progi punktowe możesz dopasować do swojego asortymentu i cyklu zakupowego e-sklepu.

Na podstawie ustawionych parametrów Leadhub automatycznie podzieli klientów na odpowiednie grupy. Wybrany segment zapiszesz jednym kliknięciem – bez skomplikowanego definiowania warunków segmentacji. Analiza RFM oraz zaawansowana analityka e-sklepu są dostępne w Leadhubie bez dodatkowych opłat w ramach twojej subskrypcji.

💡
Analiza RFM oraz zaawansowana analityka e-sklepu są dostępne w Leadhubie bez dodatkowych opłat w ramach twojej subskrypcji.

👉 Wypróbuj segmentację RFM w Leadhubie za darmo

1. Wszystkie segmenty RFM zapisują się automatycznie

W Leadhubie znajdziesz jedną domyślną analizę RFM, którą możesz dostosować do swoich potrzeb. Możesz też tworzyć dowolną liczbę profili RFM. Wszystkie segmenty w ramach danego profilu zapisują się automatycznie, dzięki czemu łatwo wykorzystasz je w kampaniach e-mail marketing i SMS marketing bez ręcznego tworzenia segmentów.

Bezpośrednio z wybranego segmentu w analizie RFM możesz jednym kliknięciem zapisać go do swoich grup odbiorców.

2. Wybierz segment i uruchom kampanię

W Leadhubie możesz ustawić newslettery i automatyzacje dla dwóch kluczowych sytuacji:

1. Klient trafia do konkretnego segmentu RFM

Przykład: klient po raz pierwszy spełnia warunki segmentu „New Customers” (czyli dokonuje pierwszego zakupu i spełnia ustawione wartości Recency, Frequency i Monetary) → automatycznie uruchamia się seria e-mail powitalny dla nowych klientów.

2. Klient przechodzi z jednego segmentu RFM do drugiego

Przykład: klient przechodzi z „Loyal Customers (Lojalni klienci)” do „Need Attention (Wymagają uwagi)” → automatycznie wysyłany jest e-mail reaktywacyjny lub SMS z personalizowaną ofertą.

Drugi typ automatyzacji jest szczególnie skuteczny. Klient otrzymuje wiadomość dokładnie w momencie, gdy jego zachowanie się zmienia.

Dlaczego warto śledzić zmiany między segmentami w czasie?

Segmenty RFM nie są statyczne. Klienci przemieszczają się między nimi, a wszystkie zmiany są widoczne w czasie rzeczywistym.

W Leadhubie widzisz nie tylko aktualny podział segmentów, ale także ich zmiany w czasie. Przybywa lojalnych klientów? A może rośnie liczba klientów w segmentach „Need Attention” i „At Risk”?

Jeśli liczba lojalnych klientów spada, a klientów „na odejściu” przybywa, to sygnał, że coś nie działa – i czas przyjrzeć się całej strategii retencji.

W Leadhubie możesz tworzyć analizę RFM w ramach swojej subskrypcji. Zacznij wykorzystywać first-party i zero-party data w praktyce i komunikuj się z klientami we właściwym momencie – za pomocą trafnych, spersonalizowanych wiadomości.

Wypróbuj analizę RFM

Najczęściej zadawane pytania

Na czym opiera się segmentacja RFM?
Segmentacja RFM bazuje na rzeczywistym i aktualnym zachowaniu zakupowym klientów. Dzięki temu możesz reagować na indywidualne potrzeby różnych grup klientów – VIP, lojalnych klientów czy tych, którzy mogą przestać kupować. To sprawia, że segmentacja RFM jest szczególnie skuteczna w e-commerce – dokładnie odzwierciedla aktualne zachowanie klientów.

Czy muszę ręcznie aktualizować segmenty RFM?
Nie. Leadhub przelicza wynik RFM dla każdego klienta w czasie rzeczywistym. Segmenty aktualizują się automatycznie – ty tylko konfigurujesz kampanie, a system zajmuje się resztą.

Ile segmentów RFM powinien mieć e-sklep?
To zależy od wielkości bazy danych i cyklu zakupowego. Leadhub pozwala tworzyć wiele profili RFM dla różnych części asortymentu. Na początek wystarczy 5–7 podstawowych segmentów, które możesz stopniowo rozwijać wraz z lepszym poznaniem zachowań klientów.

Kiedy warto kontaktować się z klientami z segmentu „Lost”?
Tak, ma to sens – ale potrzebujesz silnej motywacji, np. atrakcyjnej oferty, aby zachęcić ich do powrotu. Jeśli nie reagują nawet na taką zachętę, dalsza komunikacja może zaszkodzić reputacji domeny, obniżyć dostarczalność e-maili i niepotrzebnie zwiększyć koszty.