Warunki świadczenia usługi Leadhub

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI LEADHUB

Obowiązuje od: 1 stycznia 2026

Informacje ogólne

Niniejszy regulamin świadczenia usługi („Regulamin") określa zasady korzystania z usługi Leadhub, sposób zawarcia i wykonywania Umowy, prawa i obowiązki Użytkowników oraz Leadhub s.r.o., a także warunki techniczne, bezpieczeństwa oraz zasady wysyłki komunikatów handlowych w ramach Aplikacji.

Regulamin stanowi „regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną" w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm., „UŚUDE"), a Usługa świadczona przez Leadhub jest usługą świadczoną drogą elektroniczną.

Korzystanie z Usługi wymaga uprzedniej akceptacji:

niniejszego Regulaminu,
Polityki prywatności,
Umowy powierzenia przetwarzania danych („DPA"),
ewentualnych zasad szczegółowych dotyczących wybranych funkcji Aplikacji.

Regulamin kierowany jest wyłącznie do przedsiębiorców w rozumieniu art. 4 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców. Usługa nie jest przeznaczona dla Konsumentów, ani dla przedsiębiorców na prawach konsumenta w rozumieniu art. 385⁵ Kodeksu cywilnego.

Dokonując rejestracji, Użytkownik oświadcza, że:

działa wyłącznie w ramach prowadzonej działalności gospodarczej,
zawiera Umowę bezpośrednio w związku z tą działalnością,
nie posiada statusu przedsiębiorcy na prawach konsumenta,
akceptuje formę elektroniczną wzajemnych oświadczeń stron.

Korzystanie z Usługi jest równoznaczne z potwierdzeniem zapoznania się z Regulaminem i akceptacją jego treści. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje któregokolwiek postanowienia Regulaminu, nie może korzystać z Usługi.

Dane Usługodawcy (obowiązkowe zgodnie z art. 5 i 12 UŚUDE)

Usługodawcą jest:
Leadhub s.r.o.
IČO: 04466683
Adres siedziby: Jilmová 1456/75, Žižkov, 130 00 Praha 3, Czechy
Wpis do Rejestru Handlowego: Městský soud v Praze, sp. zn. C 247688
Reprezentacja: Ladislav Hrbáček – członek zarządu
Adres e-mail do korespondencji: pomoc@leadhub.co

Kontakt dla klientów z Polski:
E-mail: pomoc@leadhub.co
Godziny wsparcia: poniedziałek-piątek, 9:00-17:00 CET
Język obsługi: polski, angielski, czeski

Leadhub świadczy Usługę polegającą na udostępnieniu aplikacji internetowej typu SaaS przeznaczonej do:

wysyłki newsletterów i komunikatów handlowych,
automatyzacji marketingu,
zarządzania Bazą danych kontaktów,
segmentacji, analityki i integracji z systemami zewnętrznymi.

Kontakt w sprawach technicznych, prawnych oraz reklamacyjnych możliwy jest poprzez:

e-mail: pomoc@leadhub.co,
panel wsparcia technicznego dostępny w Aplikacji.

Leadhub świadczy Usługę w sposób ciągły, z zastrzeżeniem przerw technicznych, niezbędnej konserwacji i zdarzeń niezależnych od Usługodawcy.

Leadhub świadczy Usługę na terytorium Polski bezpośrednio, jako usługodawca z siedzibą w Czechach, w ramach swobody świadczenia usług w Unii Europejskiej.

Definicje

Na potrzeby Regulaminu użyte pojęcia mają następujące znaczenie:

Aplikacja / Usługa	aplikacja internetowa Leadhub udostępniana w modelu SaaS, służąca do tworzenia, wysyłki i zarządzania kampaniami marketingowymi, w tym komunikatami handlowymi w rozumieniu art. 2 pkt 2 UŚUDE.
Użytkownik	osoba fizyczna lub prawna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera z Leadhub Umowę i korzysta z Usługi jako przedsiębiorca.
Dodatkowy Użytkownik	osoba upoważniona przez Użytkownika do korzystania z jego Konta w ramach przyznanych ról i uprawnień.
Odbiorca	osoba fizyczna, której dane kontaktowe znajdują się w Bazie danych Użytkownika i do której kierowane są komunikaty handlowe lub inne treści wysyłane za pośrednictwem Aplikacji.
Baza danych	zbiór danych Odbiorców wprowadzonych do Aplikacji przez Użytkownika lub w jego imieniu.
Komunikat handlowy	każda informacja przeznaczona bezpośrednio lub pośrednio do promowania towarów, usług lub wizerunku Użytkownika, wysyłana drogą elektroniczną zgodnie z art. 2 pkt 2 UŚUDE.
Plan / Cennik	zestaw funkcjonalności i cen określonych przez Leadhub dla poszczególnych wariantów Usługi, dostępny na stronie internetowej Leadhub lub w Aplikacji.
Konto	indywidualny profil Użytkownika w Aplikacji, umożliwiający korzystanie z Usługi.
SPF, DKIM, DMARC	techniczne mechanizmy uwierzytelnienia domeny nadawczej wymagane dla prawidłowej wysyłki komunikatów.
Niezbędna konserwacja	zaplanowane działania techniczne, które mogą powodować czasową niedostępność Aplikacji.
Konsument	osoba fizyczna w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego. Usługa nie jest przeznaczona dla Konsumentów.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta	osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, korzystająca z ochrony prawnej Konsumenta na podstawie art. 385⁵ Kodeksu cywilnego. Osoby takie nie mogą korzystać z Usługi.
Dzień roboczy	dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt ustawowych w Rzeczypospolitej Polskiej i Republice Czeskiej.
Umowa	umowa o świadczenie Usługi zawarta pomiędzy Leadhub a Użytkownikiem na zasadach określonych w Regulaminie.
IOD	Inspektor Ochrony Danych (jeżeli wyznaczony przez Leadhub).

Charakter i zakres Usługi

Usługa polega na udostępnieniu Użytkownikowi Aplikacji Leadhub w modelu SaaS (Software as a Service), umożliwiającej:

tworzenie i wysyłkę newsletterów oraz komunikatów handlowych w rozumieniu art. 2 pkt 2 UŚUDE,
prowadzenie kampanii marketingowych i transakcyjnych,
automatyzację procesów komunikacji marketingowej,
segmentację i personalizację odbiorców,
integrację z zewnętrznymi systemami Użytkownika (np. e-commerce, CRM, systemy reklamowe),
analizę statystyk oraz raportowanie skuteczności kampanii,
obsługę baz kontaktów i zarządzanie zgodami marketingowymi,
inne funkcje wskazane w Cenniku lub dokumentacji technicznej.

Usługa jest świadczona wyłącznie drogą elektroniczną, w rozumieniu UŚUDE, za pośrednictwem przeglądarki internetowej, API lub innych komponentów udostępnionych przez Leadhub.

Leadhub zastrzega, że:

nie świadczy usług marketingowych, doradczych ani prawniczych,
nie prowadzi kampanii komunikatów handlowych we własnym imieniu na rzecz Użytkownika,
nie zapewnia gwarancji wyników kampanii ani dostarczenia każdej wiadomości (z uwagi na działanie filtrów antyspamowych, konfigurację skrzynek odbiorczych oraz czynniki zewnętrzne).

W ramach Usługi Leadhub udostępnia infrastrukturę i narzędzia techniczne, natomiast:

Użytkownik odpowiada za treść wysyłanych komunikatów,
Użytkownik odpowiada za legalność przetwarzania danych Odbiorców oraz posiadanie właściwych podstaw prawnych do wysyłki komunikatów handlowych zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi komunikacji elektronicznej, w szczególności ustawą Prawo komunikacji elektronicznej oraz ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
Użytkownik odpowiada za zgodność prowadzonych działań marketingowych z prawem powszechnie obowiązującym.

Leadhub może wprowadzać nowe funkcjonalności, usuwać lub modyfikować istniejące elementy Aplikacji, o ile nie narusza to istotnych postanowień Umowy. Zmiany takie stanowią zwykłą aktualizację Usługi i nie wymagają odrębnej zgody Użytkownika.

Dostęp do poszczególnych funkcji Usługi może zależeć od wybranego Planu, zgodnie z Cennikiem. Wprowadzenie nowych funkcjonalności może wiązać się z koniecznością przejścia na wyższy Plan.

Usługa obejmuje podstawowe wsparcie techniczne, zgodnie z zasadami określonymi w Aplikacji. Wsparcie rozszerzone może być świadczone odpłatnie, zgodnie z indywidualnymi ustaleniami.

Leadhub nie świadczy usług:

przechowywania danych jako backup długoterminowy (Użytkownik jest zobowiązany wykonywać własne kopie zapasowe),
dedykowanej administracji systemami Użytkownika,
tworzenia treści kampanii marketingowych lub projektowania grafik,
pozyskiwania zgód marketingowych od Odbiorców.

Wysyłka wiadomości e-mail lub SMS może wymagać spełnienia dodatkowych warunków technicznych, w szczególności konfiguracji domeny nadawczej, ustawień DNS, SPF, DKIM oraz DMARC. Niezastosowanie się do tych wymogów może skutkować obniżeniem dostarczalności wiadomości.

Leadhub zastrzega prawo do odmowy świadczenia Usługi lub ograniczenia jej zakresu, jeżeli:

działania Użytkownika stwarzają ryzyko naruszenia prawa, norm antyspamowych lub reputacji infrastruktury nadawczej,
Baza danych Użytkownika budzi uzasadnione wątpliwości co do legalności,
zachodzi podejrzenie, że Użytkownik wysyła spam, phishing, malware lub komunikaty sprzeczne z prawem.

Warunki korzystania z Usługi

Z Usługi mogą korzystać wyłącznie podmioty prowadzące działalność gospodarczą, które:

posiadają pełną zdolność do czynności prawnych,
działają w ramach i na potrzeby działalności gospodarczej,
akceptują niniejszy Regulamin, Politykę prywatności oraz DPA,
potwierdzają, że zawierana Umowa nie ma charakteru konsumenckiego.

Zakazuje się korzystania z Usługi przez:

Konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego,
przedsiębiorców na prawach konsumenta (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego),
osoby poniżej 16 roku życia.

Rejestrując Konto, Użytkownik oświadcza, że:

posiada status przedsiębiorcy,
podane dane są prawdziwe i aktualne,
zawiera Umowę bezpośrednio w związku z działalnością gospodarczą,
nie korzysta z ochrony właściwej Konsumentom ani przedsiębiorcom na prawach konsumenta,
nie działa jako pośrednik w celu umożliwienia korzystania z Usługi podmiotom wykluczonym.

Leadhub może odmówić zawarcia Umowy lub dezaktywować Konto, jeżeli:

dane rejestracyjne są nieprawdziwe lub niekompletne,
Użytkownik nie potwierdzi statusu przedsiębiorcy,
istnieje podejrzenie naruszenia prawa lub wcześniej naruszono Regulamin,
w ocenie Leadhub działania Użytkownika mogą negatywnie wpłynąć na reputację infrastruktury wysyłkowej.

Użytkownik zobowiązany jest do:

korzystania z Usługi zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami rynkowymi,
niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Aplikacji,
niekorzystania z Usługi w celu popełnienia czynu zabronionego (w szczególności phishing, oszustwa, malware),
przestrzegania zasad wysyłki komunikatów handlowych, w szczególności wynikających z przepisów Prawa komunikacji elektronicznej, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisów o ochronie danych osobowych,
ochrony danych logowania oraz właściwego zabezpieczenia urządzeń końcowych.

Użytkownik zobowiązuje się nie:

podejmować prób obejścia mechanizmów bezpieczeństwa Aplikacji,
ingerować w kod źródłowy aplikacji,
wykorzystywać Usługi do testowania zabezpieczeń innych systemów,
wykorzystywać Usługi do działań naruszających prawa osób trzecich (np. prawa autorskie, dobra osobiste, znaki towarowe),
wgrywać do Aplikacji treści zabronionych przez prawo, w tym nawołujących do przemocy, nienawiści, dyskryminacji, pornografii małoletnich lub innych treści nielegalnych.

Użytkownik zobowiązuje się zapewnić:

aktualność swoich danych w Aplikacji,
właściwą konfigurację domeny nadawczej (SPF, DKIM, DMARC),
zachowanie poufności danych logowania przez wszystkich Dodatkowych Użytkowników,
niezwłoczne informowanie Leadhub o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta.

Leadhub ma prawo:

zablokować lub ograniczyć dostęp do Usługi w przypadku naruszenia Regulaminu,
zablokować wysyłkę kampanii, jeśli istnieje podejrzenie spamu, phishingu, naruszenia norm antyspamowych lub zagrożenia reputacji IP/domen,
odmówić importu Bazy danych, jeżeli budzi ona uzasadnione wątpliwości co do legalności,
przeprowadzać kontrolę techniczną treści kampanii w granicach określonych w Polityce prywatności.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że:

zaniechanie konfiguracji domeny nadawczej i brak poprawnych ustawień DNS może znacząco obniżyć dostarczalność komunikatów,
dostarczalność wiadomości zależy od czynników zewnętrznych (np. filtrów antyspamowych, reputacji domeny odbiorcy),
Leadhub nie ponosi odpowiedzialności za decyzje filtrów antyspamowych podmiotów trzecich.

Leadhub może nałożyć dodatkowe wymogi bezpieczeństwa w sytuacjach podwyższonego ryzyka, w szczególności:

obowiązek stosowania uwierzytelnienia dwuskładnikowego (2FA),
wymóg zmiany hasła,
ograniczenie dostępu do wybranych funkcji.

Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania limitów wysyłki określonych w dokumentacji technicznej, w tym limitów API, batch sending i innych ograniczeń wynikających z Planu.

W przypadku stwierdzenia działań naruszających prawo lub Regulamin, Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za skutki tych działań, a Leadhub może:

natychmiast zawiesić świadczenie Usługi,
odmówić dalszej współpracy,
rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym,
zgłosić podejrzenie naruszenia odpowiednim organom (w tym UKE, UODO).

Wymagania techniczne

Korzystanie z Usługi wymaga spełnienia minimalnych wymogów technicznych, w szczególności:

urządzenia końcowego z dostępem do Internetu,
aktualnej wersji jednej z obsługiwanych przeglądarek internetowych (Chrome, Firefox, Safari, Edge),
włączonej obsługi JavaScript oraz plików cookie,
stabilnego łącza internetowego o przepustowości umożliwiającej korzystanie z Aplikacji,
aktualnego systemu operacyjnego (Windows, macOS, Linux, iOS, Android).

Leadhub nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania z Usługi, jeżeli niespełnienie wymogów technicznych wynika po stronie Użytkownika lub infrastruktury zewnętrznej (np. dostawca Internetu, firewall, oprogramowanie filtrujące, ustawienia systemowe).

Niektóre funkcjonalności Usługi mogą wymagać dodatkowych ustawień, w szczególności:

konfiguracji rekordów DNS (SPF, DKIM, DMARC),
konfiguracji domeny nadawczej,
podpięcia API e-shopu lub CRM,
integracji z systemami płatności,
udzielenia Aplikacji dostępu do wybranych usług lub danych.

Aplikacja jest aplikacją chmurową i wymaga ciągłego dostępu do Internetu. Leadhub nie gwarantuje dostępności Usługi w przypadku:

wyłączenia lub awarii infrastruktury po stronie Użytkownika,
błędnej konfiguracji domeny lub DNS,
powstrzymania dostępu przez oprogramowanie antywirusowe, antyspamowe, VPN lub firewall.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że prawidłowe działanie funkcji wysyłkowych może być uzależnione od:

reputacji domeny nadawczej Użytkownika,
jakości Bazy danych (niski bounce rate, brak spam-pułapek),
historii wysyłek Użytkownika,
decyzji systemów antyspamowych odbiorców, na które Leadhub nie ma wpływu.

Zagrożenia teleinformatyczne (wymóg ustawowy – art. 6 UŚUDE)

Użytkownik jest świadomy, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z ryzykiem wystąpienia zagrożeń teleinformatycznych, w szczególności takich jak:

złośliwe oprogramowanie (malware),
wirusy komputerowe,
ataki phishingowe,
przechwycenie danych przez osoby nieuprawnione,
ataki typu brute force, DDoS lub MITM (man-in-the-middle),
utrata danych w wyniku awarii urządzenia końcowego lub oprogramowania.

Leadhub stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych, o których mowa w Polityce prywatności, jednak Użytkownik zobowiązuje się do podejmowania działań minimalizujących ryzyko, w tym:

stosowania aktualnego oprogramowania antywirusowego,
regularnego aktualizowania systemu operacyjnego i przeglądarki,
korzystania z silnych i unikalnych haseł,
aktywowania uwierzytelnienia dwuskładnikowego (jeżeli dostępne),
unikania logowania się do Aplikacji poprzez niezabezpieczone sieci Wi-Fi.

Niezbędna konserwacja i przerwy techniczne

Leadhub może przeprowadzać planowaną konserwację techniczną Aplikacji, która może powodować chwilowe utrudnienia lub przerwy w dostępie do Usługi.

O planowanej Niezbędnej konserwacji Leadhub poinformuje Użytkowników z wyprzedzeniem, o ile będzie to możliwe.

Leadhub nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu Usługi spowodowane:

awarią infrastruktury zewnętrznych dostawców usług,
siłą wyższą,
incydentami bezpieczeństwa teleinformatycznego,
nagłymi pracami serwisowymi mającymi na celu usunięcie awarii.

Rejestracja i zawarcie Umowy

W celu korzystania z Usługi Użytkownik jest zobowiązany do założenia Konta poprzez formularz rejestracyjny dostępny na stronie internetowej Leadhub lub w innej udostępnionej przez Leadhub procedurze rejestracyjnej.

Wypełniając formularz rejestracyjny, Użytkownik podaje:

nazwę firmy,
numer identyfikacji podatkowej (NIP lub odpowiedni numer zagraniczny),
imię i nazwisko osoby kontaktowej,
adres e-mail,
hasło,
pozostałe dane wymagane w formularzu.

Użytkownik oświadcza, że:

dane podane przy rejestracji są prawdziwe, kompletne i aktualne,
rejestruje Konto w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą,
nie posiada statusu Konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta,
jest uprawniony do reprezentowania podmiotu, który zakłada Konto,
rozumie i akceptuje konsekwencje prawne wynikające z rejestracji i korzystania z Usługi.

Zawarcie Umowy

Umowa pomiędzy Użytkownikiem a Leadhub zostaje zawarta:

z chwilą akceptacji Regulaminu oraz Polityki prywatności podczas rejestracji,
oraz aktywacji Konta przez Użytkownika.

Aktywacja Konta następuje poprzez:

kliknięcie linku aktywacyjnego przesłanego na adres e-mail Użytkownika, lub
pierwsze zalogowanie się do Aplikacji, jeżeli proces rejestracji nie wymaga potwierdzenia e-mailowego.

Moment zawarcia Umowy oznacza rozpoczęcie świadczenia Usługi oraz powstanie obowiązku zapłaty Wynagrodzenia zgodnie z wybranym Planem i Cennikiem.

W przypadku planu płatnego, korzystanie z pełnej funkcjonalności Usługi może wymagać podpięcia metody płatności.

Weryfikacja danych Użytkownika

Leadhub może przeprowadzić weryfikację danych podanych przez Użytkownika, w szczególności:

weryfikację NIP lub danych firmy,
potwierdzenie adresu e-mail,
dodatkowe potwierdzenie tożsamości osoby rejestrującej Konto.

Leadhub może wstrzymać rejestrację lub odmówić zawarcia Umowy, jeżeli:

dane są nieprawdziwe, niekompletne lub budzą uzasadnione wątpliwości,
zachodzi podejrzenie, że Usługa mogłaby zostać wykorzystana niezgodnie z prawem,
Użytkownik naruszył Regulamin w przeszłości,
istnieje ryzyko nadużyć (m.in. spam, phishing, nielegalne Bazy danych).

Dane logowania i bezpieczeństwo Konta

Użytkownik jest zobowiązany do:

zachowania poufności danych logowania,
stosowania silnych haseł zgodnych z wymaganiami Aplikacji,
nieudostępniania Konta osobom nieuprawnionym,
stosowania dodatkowych środków bezpieczeństwa zalecanych przez Leadhub, takich jak 2FA.

Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za działania wykonane przy użyciu jego danych logowania, w tym działania Dodatkowych Użytkowników.

Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Leadhub o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta lub naruszenia bezpieczeństwa.

Dezaktywacja Konta i rezygnacja

Użytkownik może dezaktywować Konto w dowolnym momencie poprzez:

złożenie dyspozycji w panelu Aplikacji, lub
kontakt z działem wsparcia.

Dezaktywacja Konta następuje z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Opłaty uiszczone za rozpoczęty okres nie podlegają zwrotowi.

Eksport danych przed dezaktywacją:

Przed dezaktywacją Konta Użytkownik może wyeksportować:

Bazę kontaktów (format CSV),
Statystyki kampanii,
Szablony wiadomości.

Eksport danych jest dostępny przez 30 dni po dezaktywacji Konta.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że dezaktywacja lub usunięcie Konta:

może skutkować nieodwracalnym usunięciem danych po upływie okresu retencji,
nie zwalnia z obowiązku uregulowania należnych opłat,
nie powoduje zwrotu środków za niewykorzystany okres Usługi.

Usunięcie Konta przez Leadhub

Leadhub może usunąć Konto Użytkownika w przypadku:

rażącego naruszenia Regulaminu,
naruszenia prawa, w szczególności przepisów UŚUDE, Prawa komunikacji elektronicznej lub przepisów o ochronie danych osobowych,
wysyłki spamu, phishingu lub innej formy nadużycia,
nieuregulowanych należności przekraczających 5 dni,
braku logowania przez okres co najmniej 24 miesięcy,
stwierdzenia nielegalności Bazy danych używanej przez Użytkownika.

Usunięcie Konta ze skutkiem natychmiastowym może nastąpić w sytuacji, gdy działania Użytkownika:

zagrażają reputacji IP, domen lub infrastruktury Leadhub,
skutkują zgłoszeniami nadużyć od dostawców usług e-mailowych,
mogą spowodować odpowiedzialność prawną Leadhub.

Role i uprawnienia Dodatkowych Użytkowników

Użytkownik może udzielić dostępu do swojego Konta innym osobom („Dodatkowi Użytkownicy") poprzez ich zaproszenie w panelu Aplikacji.

Dodatkowy Użytkownik uzyskuje dostęp do Konta dopiero po:

otrzymaniu zaproszenia od Użytkownika,
zapoznaniu się i akceptacji Regulaminu,
aktywacji własnego profilu.

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za:

wszystkie działania i zaniechania Dodatkowych Użytkowników,
zakres udzielonych im uprawnień,
bezpieczeństwo danych powierzonych Dodatkowym Użytkownikom,
każdą wiadomość, kampanię lub konfigurację wykonaną przez Dodatkowego Użytkownika.

Leadhub nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:

błędnie nadanych uprawnień,
nieuprawnionego działania osób zaproszonych przez Użytkownika,
niewłaściwego zarządzania listą Dodatkowych Użytkowników,
udostępnienia danych logowania przez Użytkownika osobom trzecim.

Dostępne role Dodatkowych Użytkowników

Leadhub udostępnia różne poziomy dostępu, które mogą obejmować:

Leadhub może uaktualniać zakres poszczególnych ról, w szczególności w przypadku dodawania nowych funkcjonalności w Aplikacji.

Właściciel (Owner)

pełne uprawnienia administracyjne,
zarządzanie Kontem, płatnościami, fakturami, integracjami, domenami,
dodawanie, edycja i usuwanie Dodatkowych Użytkowników,
dostęp do wszystkich ustawień i kampanii.

Editor (Edytor)

tworzenie i edycja treści kampanii, newsletterów i automatyzacji,
edycja Bazy danych,
brak możliwości dodawania kolejnych Użytkowników,
brak możliwości zmiany ustawień płatności i konta głównego.

Analytik (Analityk)

dostęp do statystyk, raportów, dashboardów,
brak możliwości edycji treści i ustawień,
brak możliwości importu lub eksportu Bazy danych.

Techniczna integracja (Integrator)

dostęp wyłącznie do funkcji technicznych, np.:

DNS,
API,
webhooki,
konfiguracja integracji,
brak dostępu do treści kampanii i do Bazy danych kontaktów.

Leadhub może uaktualniać zakres poszczególnych ról, w szczególności w przypadku dodawania nowych funkcjonalności w Aplikacji.

Nadawanie i odbieranie uprawnień

Użytkownik może:

nadawać lub zmieniać role Dodatkowych Użytkowników,
ograniczać ich dostęp,
usuwać Dodatkowych Użytkowników z Konta.

Usunięcie Dodatkowego Użytkownika powoduje natychmiastowe odebranie mu dostępu do Aplikacji.

Leadhub może w wyjątkowych sytuacjach ograniczyć dostęp Dodatkowego Użytkownika, jeżeli:

występuje zagrożenie bezpieczeństwa Konta,
podejrzewa się naruszenie Regulaminu,
wymagają tego przepisy prawa lub działania antyspamowe.

Odpowiedzialność Użytkownika i Leadhub

Wszystkie działania Dodatkowych Użytkowników uważa się za działania Użytkownika, a odpowiedzialność za ich skutki ponosi wyłącznie Użytkownik.

W przypadku naruszeń spowodowanych działaniami Dodatkowego Użytkownika, Leadhub może:

zablokować konkretny profil Dodatkowego Użytkownika,
czasowo wstrzymać wysyłkę kampanii,
nałożyć wymagania dodatkowej weryfikacji,
zablokować całe Konto Użytkownika,
rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym – jeżeli naruszenia są rażące.

Użytkownik jest zobowiązany do bieżącego monitorowania aktywności Dodatkowych Użytkowników oraz usuwania dostępu osobom, które nie powinny już z niego korzystać.

Licencja i własność intelektualna

Całość Aplikacji, jej elementów i komponentów – w szczególności oprogramowanie, kod źródłowy, rozwiązania API, dokumentacja, układ i wygląd interfejsu (UI/UX), grafiki, szablony, nazwy, znaki towarowe, bazy danych – stanowi własność intelektualną Leadhub lub podmiotów, z których usług Leadhub korzysta.

W ramach Umowy Leadhub udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej i niepodlegającej sublicencji licencji na korzystanie z Aplikacji oraz udostępnianego oprogramowania wyłącznie w zakresie:

niezbędnym do korzystania z Usługi w celu prowadzenia działań marketingowych Użytkownika,
zgodnym z Regulaminem, Polityką prywatności i przepisami prawa,
na terytorium całego świata,
na czas obowiązywania Umowy.

Licencja nie obejmuje w szczególności prawa do:

modyfikowania, kopiowania lub tworzenia utworów zależnych Aplikacji,
odtwarzania, dekompilacji, reverse engineering lub prób uzyskania dostępu do kodu źródłowego,
udzielania sublicencji, dalszego wynajmowania lub użyczania Aplikacji osobom trzecim,
wykorzystywania Aplikacji w sposób naruszający prawa autorskie, tajemnice handlowe lub inne prawa własności intelektualnej Leadhub.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że naruszenie któregokolwiek z zakazów określonych w niniejszym paragrafie stanowi:

rażące naruszenie Regulaminu,
podstawę do natychmiastowego rozwiązania Umowy przez Leadhub,
podstawę do dochodzenia przez Leadhub odszkodowania, w tym za utracone korzyści i szkody majątkowe lub niemajątkowe.

Licencja na API i integracje

Jeżeli Użytkownik korzysta z API lub innych interfejsów integracyjnych Leadhub, licencja obejmuje ich używanie wyłącznie w zakresie:

technicznej integracji Aplikacji z systemami Użytkownika,
automatyzacji procesów marketingowych,
zgodnym z dokumentacją API.

Zabrania się:

wykorzystywania API w sposób powodujący nadmierne obciążenie infrastruktury Leadhub,
budowania konkurencyjnych usług wykorzystujących API,
obchodzenia limitów zapytań lub mechanizmów uwierzytelniających,
ingerowania w bezpieczeństwo lub stabilność Aplikacji.

Leadhub może:

zmieniać, aktualizować lub wycofywać poszczególne endpointy API,
wprowadzać limity techniczne i zabezpieczenia antynadużyciowe,
wymagać dodatkowej weryfikacji dla niestandardowych integracji.

Szablony, treści kreatywne i materiały udostępniane przez Leadhub

W ramach Usługi Leadhub może udostępniać Użytkownikom:

szablony wiadomości e-mail,
szablony automatyzacji,
elementy graficzne,
gotowe komponenty treści marketingowych.

Materiały te mogą być wykorzystywane wyłącznie:

w ramach Aplikacji,
w kampaniach marketingowych Użytkownika,
bez prawa ich dalszej odsprzedaży, publikacji lub sublicencjonowania.

Użytkownik nie nabywa praw autorskich do szablonów ani grafiki – uzyskuje jedynie prawo ich użycia zgodnie z licencją.

Prawa i materiały Użytkownika

Treści, które Użytkownik wprowadza do Aplikacji (w szczególności: nagłówki, treści e-maili, grafiki, logotypy, pliki, fragmenty kodu), pozostają jego własnością intelektualną.

Użytkownik oświadcza, że:

posiada pełne prawa do tych materiałów,
nie naruszają one praw osób trzecich ani przepisów prawa,
Leadhub nie będzie ponosić odpowiedzialności za naruszenia wynikające z materiałów dodanych przez Użytkownika.

Użytkownik udziela Leadhub niewyłącznej licencji na wykorzystanie tych materiałów wyłącznie:

w celu prawidłowego świadczenia Usługi,
w zakresie kopiowania, przetwarzania technicznego i przechowywania na serwerach.

Ochrona interfejsu, znaków towarowych i brandingu

Nazwa „Leadhub", logotyp, elementy identyfikacji wizualnej, oznaczenia graficzne i marketingowe stanowią chronione oznaczenia handlowe.

Zabrania się:

ich wykorzystywania bez zgody Leadhub,
tworzenia produktów lub usług naśladujących wygląd Aplikacji,
stosowania oznaczeń w sposób mogący wprowadzać w błąd co do pochodzenia usług.

Bazy danych i odpowiedzialność Użytkownika

Użytkownik jest wyłącznym administratorem danych osobowych Odbiorców, których dane przetwarza w Aplikacji. Leadhub działa jako podmiot przetwarzający na podstawie Umowy i DPA.

Użytkownik oświadcza, że:

wszystkie dane wprowadzane do Aplikacji zostały pozyskane legalnie,
posiada odpowiednie podstawy prawne do ich przetwarzania,
posiada ważne, udokumentowane zgody wymagane przez przepisy dotyczące komunikacji elektronicznej, w szczególności art. 398 ustawy Prawo komunikacji elektronicznej, obejmujące przesyłanie informacji handlowych oraz prowadzenie marketingu bezpośredniego wybranymi kanałami komunikacji,
jest w stanie przedstawić dowody tych zgód na żądanie Leadhub lub organów nadzorczych,
spełnia obowiązki informacyjne wynikające z RODO wobec Odbiorców.

Użytkownik ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za:

legalność, jakość i aktualność Bazy danych,
zgodność zgód z obowiązującymi przepisami,
prawidłowość importu danych do Aplikacji,
aktualizację statusów subskrypcji (opt-in / opt-out),
bezpieczeństwo danych powierzonych Leadhub.

Zakazy dotyczące Bazy danych

Użytkownikowi zabrania się:

importowania lub wykorzystywania baz kupionych, wynajętych, pobranych z Internetu, wygenerowanych automatycznie lub pozyskanych w sposób nielegalny,
dodawania adresów pozyskanych bez jednoznacznej zgody,
pozyskiwania kontaktów metodą „co-registration", „forced opt-in" lub innymi technikami budzącymi wątpliwości prawne,
wgrywania baz zawierających spam-pułapki (spamtraps),
wykorzystywania Bazy danych osób, które wyraziły sprzeciw lub wypisały się z komunikacji.

Naruszenie któregokolwiek z powyższych zakazów stanowi rażące naruszenie Regulaminu oraz podstawę do:

natychmiastowego wstrzymania wysyłki,
blokady Konta,
rozwiązania Umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia,
zgłoszenia incydentu właściwym organom.

Wymogi dotyczące zgód (Prawo komunikacji elektronicznej)

Użytkownik zobowiązuje się posiadać ważne, udokumentowane zgody na prowadzenie marketingu bezpośredniego i przesyłanie informacji handlowych zgodnie z przepisami Prawa komunikacji elektronicznej, w szczególności art. 398 tej ustawy.

Zgody te muszą być:
– wyraźne,
– dobrowolne,
– świadome,
– konkretne,
– udzielone przed otrzymaniem komunikatów i w odniesieniu do konkretnego kanału komunikacji (np. e-mail, SMS, telefon).

Wyjątek „soft opt-in":

Komunikaty handlowe dotyczące własnych, podobnych produktów lub usług Użytkownika mogą być wysyłane bez odrębnej, uprzedniej zgody marketingowej, wyłącznie jeżeli:
– dane kontaktowe Odbiorcy zostały pozyskane w związku ze sprzedażą produktu lub usługi Użytkownika,
– Odbiorca został jasne poinformowany o możliwości otrzymywania takich komunikatów,
– w każdym komunikacie Odbiorca ma zapewnioną łatwą i bezpłatną możliwość wyrażenia sprzeciwu (wypisania się),
– Odbiorca nie wniósł sprzeciwu wobec otrzymywania takich komunikatów.

Zasady „soft opt-in" należy stosować z uwzględnieniem aktualnych przepisów Prawa komunikacji elektronicznej oraz przepisów o ochronie danych osobowych.

Leadhub ma prawo żądać przedstawienia dokumentacji zgód, w szczególności:

treści checkboxów,
daty i godziny udzielenia zgody,
adresu IP,
potwierdzenia double opt-in, jeżeli było stosowane,
dowodu wykonania obowiązku informacyjnego (RODO).

Brak przedstawienia dowodów zgód może skutkować:

odmową importu Bazy danych,
czasową blokadą wysyłki,
rozwiązaniem Umowy ze skutkiem natychmiastowym.

Double opt-in

Leadhub rekomenduje stosowanie double opt-in (DOI) jako najlepszej praktyki rynkowej.

Leadhub może wymagać DOI w przypadkach podwyższonego ryzyka, w szczególności gdy:

wysoki jest odsetek bounced emails,
duża liczba Odbiorców zgłasza spam,
Baza danych pochodzi z systemów trzecich,
Użytkownik prowadzi kampanie o dużej skali.

Kontrola Bazy danych przez Leadhub

Leadhub ma prawo weryfikować:

wskaźniki jakości wysyłek (bounce rate, complaint rate),
podejrzenia naruszeń przepisów antyspamowych,
strukturę Bazy danych i logi importu,
historię zgód, o ile Użytkownik je wprowadził.

Leadhub może odmówić importu Bazy danych lub ją zablokować, jeżeli:

budzi ona uzasadnione podejrzenia nielegalności,
zawiera spam-pułapki,
pochodzi z nieetycznych lub nielegalnych źródeł,
narusza normy branżowe dotyczące jakości kontaktów.

Odpowiedzialność za naruszenia

Użytkownik ponosi całkowitą odpowiedzialność prawną i finansową za:

naruszenia UŚUDE,
naruszenia Prawa Telekomunikacyjnego,
naruszenia RODO wobec Odbiorców,
zgłoszenia spamu wynikające z jego działań,
szkody wyrządzone Leadhub z powodu obniżenia reputacji domen/IP.

Użytkownik zobowiązuje się zwolnić Leadhub z odpowiedzialności oraz pokryć koszty:

kar administracyjnych,
roszczeń osób trzecich,
kosztów obsługi prawnej i procesowej,
kosztów naprawy reputacji infrastruktury wysyłkowej.

Leadhub nie odpowiada za skutki prawne i biznesowe wysyłki komunikatów wykonanej przez Użytkownika.

Zasady wysyłki komunikatów handlowych i treści

Użytkownik zobowiązany jest do wysyłania komunikatów handlowych oraz innych wiadomości za pośrednictwem Aplikacji wyłącznie:

do Odbiorców, którzy wyrazili ważną, zgodną z prawem zgodę,
w zakresie wynikającym z tej zgody,
zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:

przepisami Prawa komunikacji elektronicznej dotyczącymi marketingu bezpośredniego oraz przesyłania informacji handlowych (w tym art. 398 PKE),
ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
RODO (legalność przetwarzania danych osobowych),
przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi zasad współżycia społecznego,
zgodnie z dobrymi praktykami rynkowymi i zasadami netykiety.

Zabrania się wysyłania komunikatów:

bez zgody Odbiorcy,
do baz kupionych, wynajętych lub wątpliwych,
niezgodnych z tematyką zgody,
zawierających treści zakazane przez prawo (m.in. pornografia małoletnich, nienawiść, przemoc, oszustwa),
wprowadzających w błąd co do nadawcy lub charakteru wiadomości,
stanowiących phishing, malware lub próbę wyłudzenia danych.

Wymogi dotyczące treści komunikatów

Każdy komunikat wysyłany przez Aplikację powinien:

jasno identyfikować Użytkownika jako nadawcę,
zawierać pełne dane identyfikujące Użytkownika zgodnie z art. 6 UŚUDE,
zawierać czytelny i łatwo dostępny link do wypisania się (mechanizm opt-out),
nie zawierać treści niedozwolonych, wprowadzających w błąd lub manipulacyjnych,
nie naruszać praw osób trzecich,
być zgodny z zakresem zgód udzielonych przez Odbiorcę.

Użytkownik zobowiązuje się umożliwić Odbiorcom wypisanie się z komunikacji bez dodatkowych warunków i nieodpłatnie.

Standardy jakości wysyłek i reputacji

Użytkownik zobowiązuje się utrzymywać jakość wysyłek na poziomie zgodnym ze standardami branżowymi, w szczególności:

niski bounce rate,
niski complaint rate (skargi na spam),
brak spam-pułapek (spam traps),
brak nadmiernych wysyłek w krótkim czasie,
prawidłową segmentację i higienę listy.

Leadhub ma prawo ustalić techniczne limity wysyłek, w tym:

limity dobowych wysyłek,
limity API,
mechanizmy throttlingu (ograniczenie prędkości wysyłki),
limity testowe przy słabej reputacji domeny.

Leadhub może odmówić realizacji wysyłki, jeżeli:

może ona spowodować obniżenie reputacji infrastruktury,
zawiera treści niezgodne z Regulaminem,
istnieją uzasadnione podejrzenia naruszenia prawa lub norm antyspamowych.

Kontrola treści i mechanizmy anti-abuse

Leadhub nie monitoruje systematycznie treści kampanii Użytkownika, jednak może uzyskać dostęp do treści wiadomości w sytuacjach:

zgłoszeń nadużyć (spam complaints),
anomalii technicznych (nagły wzrost bounce rate, niespodziewane wzorce wysyłki),
podejrzenia wysyłki nielegalnych treści,
konieczności zapewnienia bezpieczeństwa lub stabilności infrastruktury,
wymogów prawnych lub nakazu właściwego organu.

Dostęp do treści kampanii zawsze:

ma charakter incydentalny,
jest wykonywany ręcznie,
jest logowany,
odbywa się wyłącznie przez personel upoważniony.

Wstrzymanie lub zablokowanie wysyłki

Leadhub ma prawo czasowo wstrzymać wysyłkę lub zablokować kampanię, jeżeli:

przekroczone zostały dopuszczalne progi bounce rate lub complaint rate,
wykryto spam-pułapki,
wiadomości są odrzucane przez dostawców poczty (np. blokady IP),
istnieje podejrzenie, że Baza danych jest nielegalna,
treść kampanii budzi uzasadnione wątpliwości prawne,
działania Użytkownika zaburzają stabilność Aplikacji.

W przypadku rażących naruszeń Leadhub może:

natychmiast zablokować całe Konto,
zaprzestać świadczenia Usługi,
rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym,
powiadomić odpowiednie organy (UKE, UODO, policję), jeśli zachodzi taka konieczność.

Odpowiedzialność za skutki wysyłki

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za:

treści wysyłanych wiadomości,
legalność wysyłki komunikatów handlowych,
wybór odbiorców,
jakość Bazy danych,
wszystkie skutki prawne wynikające z działań marketingowych (w tym skargi, odszkodowania, kary administracyjne).

Leadhub nie odpowiada za decyzje filtrów antyspamowych podmiotów trzecich, ani za to, że wiadomości:

nie dotrą do odbiorcy,
trafią do folderu „spam",
zostaną opóźnione lub odrzucone przez serwery pocztowe odbiorców.

Leadhub nie odpowiada za szkody po stronie Użytkownika wynikające z:

blokad zewnętrznych dostawców poczty,
obniżenia reputacji domeny Użytkownika,
naruszeń prawa po stronie Użytkownika,
użycia wadliwej lub nielegalnej Bazy danych.

Anti-abuse policy i ochrona reputacji wysyłek

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Usługi w sposób nienaruszający stabilności i reputacji infrastruktury nadawczej Leadhub, a także zgodnie z normami branżowymi dotyczącymi wysyłki wiadomości marketingowych i transakcyjnych.

Leadhub ma prawo wdrożyć i stosować politykę Anti-abuse, obejmującą działania zapobiegające m.in. naruszeniu przepisów UŚUDE, Prawa komunikacji elektronicznej oraz przepisów o ochronie danych osobowych.

Współpraca z UKE:

Leadhub współpracuje z Urzędem Komunikacji Elektronicznej (UKE) w zakresie zwalczania spamu i ochrony użytkowników przed nielegalnymi komunikatami handlowymi.

Parametry jakości i progi bezpieczeństwa

Użytkownik jest zobowiązany utrzymywać wskaźniki jakościowe wysyłek na poziomie niepowodującym zagrożenia reputacji infrastruktury Leadhub, w szczególności:

Bounce rate

średni bounce rate kampanii nie powinien przekraczać 5%,
kampania z bounce rate powyżej 10% może zostać automatycznie zatrzymana.

Spam complaint rate

dopuszczalny complaint rate (zgłoszenia „to jest spam"): maks. 0,2% na kampanię,
kampania przekraczająca 0,4% complaint rate może zostać zblokowana natychmiast.

Spam-pułapki (spamtraps)

wykrycie spamtrapów oznacza wysokie ryzyko:

natychmiastowej blokady wysyłki,
obowiązku weryfikacji Bazy danych,
konieczności przeprowadzenia double opt-in w przyszłych zbiorach kontaktów.

Reputacja domeny i IP

Użytkownik musi dbać o reputację własnej domeny,
Leadhub może odmówić wysyłek, jeśli domena jest na blacklistach (Spamhaus, SpamCop, SURBL itp.).

Zasady zapobiegania nadużyciom

Zabrania się:

wysyłki masowych kampanii do niezweryfikowanych lub podejrzanych baz,
prób obejścia limitów wysyłek poprzez zakładanie wielu Kont,
wykorzystania Aplikacji do wysyłki wiadomości podszywających się pod inne podmioty (spoofing),
prób manipulowania danymi nagłówkowymi wiadomości,
wysyłania treści phishingowych, oszukańczych, nielegalnych lub zawierających malware.

Leadhub może zastosować automatyczne lub ręczne mechanizmy detekcji nadużyć, obejmujące:

analizę statystyk kampanii,
weryfikację wskaźników spamowych,
monitorowanie nagłych skoków wolumenów wysyłek,
kontrolę zgodności domen nadawczych z ustawieniami SPF, DKIM i DMARC,
analizę zachowań odbiorców (complaint loops, feedback loops),
blokady IP lub throttle (spowolnienie wysyłki).

Wstrzymanie, blokada lub ograniczenie wysyłki

Leadhub ma prawo czasowo ograniczyć lub zatrzymać wysyłki Użytkownika, jeżeli:

kampanie przekraczają dopuszczalne progi jakości (bounce, complaints),
wykryto spam-pułapki,
zgłoszenia od dostawców usług e-mail wskazują na naruszenia,
reputacja domeny Użytkownika jest zbyt niska,
istnieje ryzyko naruszenia bezpieczeństwa Aplikacji lub infrastruktury.

W czasie blokady wysyłek Leadhub może wymagać:

dostarczenia dowodów zgód Odbiorców (logi zgód, DOI),
przeprowadzenia higienizacji Bazy danych,
potwierdzenia legalności źródeł danych,
weryfikacji tożsamości Użytkownika,
dodatkowych ustawień bezpieczeństwa.

Natychmiastowe rozwiązanie Umowy

Leadhub może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez okresu wypowiedzenia, jeżeli Użytkownik:

wielokrotnie wysyłał spam,
wysyłał treści nielegalne, phishingowe, oszukańcze lub malware,
poważnie naruszył przepisy UŚUDE, Prawa komunikacji elektronicznej lub przepisy o ochronie danych osobowych,
uniemożliwia współpracę, odmawiając przedstawienia dowodów zgód,
umyślnie naruszył zabezpieczenia Aplikacji,
naraził Leadhub na utratę reputacji lub blokady IP/domen,
korzystał z Bazy danych pozyskanej niezgodnie z prawem.

Rozwiązanie Umowy w trybie natychmiastowym nie zwalnia Użytkownika z obowiązku zapłaty należnych opłat za okresy już rozpoczęte.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody powstałe z powodu naruszenia zasad Anti-abuse, w tym:

koszty przywrócenia reputacji IP/domen,
koszty blacklist removal,
kary nałożone przez podmioty trzecie,
koszty prawne,
odszkodowania na rzecz poszkodowanych podmiotów.

Płatności i wynagrodzenie

Korzystanie z płatnych Planów w ramach Usługi jest odpłatne zgodnie z Cennikiem opublikowanym w Aplikacji lub na stronie internetowej Leadhub.

Ceny podane w Cenniku:

są cenami netto (bez podatku VAT),
mogą być wyrażone w walutach takich jak EUR, CZK lub PLN,
nie obejmują kosztów usług zewnętrznych, które Użytkownik może ponosić niezależnie (np. SMS, integracje płatne po stronie partnerów).

Do opłat może zostać doliczony podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami, uwzględniając:

reżim odwrotnego obciążenia (reverse charge), jeśli ma zastosowanie,
miejsce świadczenia usług na rzecz przedsiębiorcy.

Płatności dla klientów z Polski:

Płatności mogą być realizowane w PLN lub EUR,
Przeliczenie według aktualnego kursu waluty będzie widoczne przed dokonaniem płatności,
Faktury VAT będą wystawiane zgodnie z polskimi przepisami podatkowymi.

Cykl rozliczeniowy i fakturowanie

Usługa jest rozliczana:

w cyklu miesięcznym, lub
w cyklu rocznym – jeżeli Użytkownik wybrał taki wariant.

Opłata za pierwszy okres rozliczeniowy jest pobierana w momencie:

aktywacji płatnego Planu,
lub zmiany Planu na wyższy.

Użytkownik wyraża zgodę na automatyczne odnawianie subskrypcji i cykliczne pobieranie płatności z podpiętej metody płatności.

Faktury wystawiane są:

w formie elektronicznej,
zgodnie z danymi podanymi w profilu Użytkownika,
i udostępniane w panelu Aplikacji.

Użytkownik zobowiązuje się każdorazowo aktualizować swoje dane fakturowe.

Metody płatności

Płatności mogą być realizowane poprzez:

kartę płatniczą (debetową lub kredytową),
automatyczne płatności cykliczne,
przelew bankowy (dla faktur powyżej określonej kwoty),
inne metody wskazane przez Leadhub.

W przypadku rozliczeń kartą Użytkownik upoważnia Leadhub oraz operatora płatności do:

automatycznego obciążania karty,
ponawiania prób pobrania należności,
pobierania należności w różnych terminach w celu uregulowania zaległości.

W przypadku płatności kartą wszystkie dane są przetwarzane wyłącznie przez certyfikowanych operatorów płatniczych zgodnych z PCI-DSS.

Brak płatności i ograniczenia Konta

Jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana w terminie, Leadhub może:

wysłać przypomnienie o zaległej płatności,
ponowić próbę obciążenia metody płatności,
ograniczyć funkcjonalność Konta,
wstrzymać wysyłkę kampanii,
zablokować dostęp do Aplikacji.

Jeżeli zaległość przekracza 5 dni, Leadhub ma prawo:

całkowicie zablokować Konto,
zawiesić Usługę,
rozpocząć procedurę windykacyjną,
naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie.

Jeżeli zaległość przekracza 30 dni, Leadhub może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym.

Zmiana Planu i Cennika

Użytkownik może zmienić Plan na wyższy w dowolnym momencie – opłata zostanie naliczona proporcjonalnie.

Zmiana Planu na niższy wchodzi w życie dopiero od następnego cyklu rozliczeniowego.

Leadhub ma prawo zmienić Cennik, w tym:

ceny,
zakres Planów,
dostępność funkcji.

Zmiana Cennika:

obowiązuje od kolejnego cyklu rozliczeniowego,
zostanie zakomunikowana Użytkownikowi z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem,
nie uprawnia do zwrotu opłat za okresy już rozpoczęte.

Jeżeli Użytkownik nie akceptuje nowego Cennika, może rozwiązać Umowę zgodnie z zasadami wypowiedzenia.

Zwroty, nadpłaty i chargeback

Opłaty za rozpoczęte okresy rozliczeniowe nie podlegają zwrotowi – niezależnie od:

zaprzestania korzystania z Usługi,
dezaktywacji Konta,
rozwiązania Umowy,
problemów po stronie Użytkownika z konfiguracją.

Zwroty są możliwe wyłącznie, gdy:

zostały pobrane omyłkowo przez system płatniczy z winy Leadhub,
nastąpiła poważna, potwierdzona awaria techniczna po stronie Leadhub, trwająca nieprzerwanie ponad 48 godzin.

W przypadku chargeback (spór transakcyjny zgłoszony operatorowi płatności):

Konto Użytkownika może zostać natychmiast zablokowane,
Użytkownik jest zobowiązany wyjaśnić przyczyny zgłoszenia,
szybkie wycofanie chargebacku może być warunkiem odblokowania Konta.

Kredyty

Jeżeli w ramach Usługi Leadhub udostępnia mechanizm kredytów, obowiązują następujące zasady:

Definicja kredytów

Kredyty stanowią jednostki funkcjonalne umożliwiające korzystanie z określonych operacji w Aplikacji (np. dodatkowych wysyłek, modułów lub funkcji).

Charakter kredytów:

nie stanowią środka płatniczego,
nie mają wartości pieniężnej,
nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę.

Minimalna kwota doładowania:

równowartość 1 000 CZK (ok. 170 PLN według kursu NBP),
1 kredyt = 1 CZK (po przeliczeniu na PLN według zasad rozliczeniowych).

Ważność kredytów:

kredyty są ważne przez 2 lata od daty zakupu,
po upływie terminu ważności kredyty wygasają automatycznie i nie przysługuje za nie rekompensata.

Bonusy promocyjne:

Leadhub może przyznawać dodatkowe kredyty bonusowe przy większych doładowaniach,
przykład: przy płatności z góry za 10× obecny abonament – dodatkowe 2 miesiące,
bonusowe kredyty również mogą posiadać ograniczoną ważność.

Wykorzystanie kredytów:

kredyty są odejmowane w momencie wykonania danej operacji,
brak kredytów może uniemożliwić wykonanie czynności wymagającej ich użycia.

Brak odpowiedzialności za niewykorzystane kredyty:

kredyty niewykorzystane do końca okresu rozliczeniowego lub terminu ważności przepadają,
brak wykorzystania kredytów nie stanowi podstawy do obniżenia opłaty za Plan.

Zgłaszanie wad i reklamacje

Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą funkcjonowania Usługi, jakości świadczonych usług lub niezgodności działania Aplikacji z Umową.

Reklamacje należy składać w formie elektronicznej na adres:
pomoc@leadhub.co
lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Aplikacji (jeżeli jest udostępniony).

Wymagania formalne reklamacji

Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

dane identyfikujące Użytkownika (nazwa firmy, e-mail przypisany do Konta),
opis zgłaszanej wady, nieprawidłowości lub problemu,
datę wystąpienia problemu,
informacje techniczne pomocne w weryfikacji zgłoszenia (np. ID kampanii, screen, logi, opis kroków prowadzących do błędu),
żądanie Użytkownika, jeżeli takie jest formułowane.

Jeżeli reklamacja nie zawiera danych koniecznych do jej rozpatrzenia, Leadhub może zwrócić się o ich uzupełnienie. Czas oczekiwania na uzupełnienie nie wlicza się do terminu rozpatrywania reklamacji.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 30 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Użytkownikowi:

w formie e-mailowej,
na adres powiązany z Kontem Użytkownika.

W przypadku szczególnie złożonych lub wymagających zgłoszeń technicznych termin 30 dni może zostać wydłużony. Leadhub poinformuje Użytkownika o przyczynach opóźnienia oraz przewidywanym terminie odpowiedzi.

Brak odpowiedzi w terminie oznacza, że reklamacja została uznana (standard UŚUDE stosowany również w B2B).

Zakres odpowiedzialności i wyłączenia

Reklamacje dotyczące problemów wynikających z:

błędów po stronie Użytkownika,
nieprawidłowej konfiguracji (np. DNS, SMTP, API, domeny nadawczej),
działania zewnętrznych dostawców usług (ISP, operatorzy płatności, hosting, narzędzia do analityki, Google/Microsoft/Seznam),
filtrów antyspamowych lub polityki bezpieczeństwa podmiotów trzecich,
użycia wadliwej, nielegalnej lub niskiej jakości Bazy danych,
błędów wynikających z urządzeń, oprogramowania lub sieci Użytkownika,

– mogą zostać odrzucone.

Reklamacje nie stanowią:

podstawy do wstrzymania obowiązku zapłaty,
podstawy do zwrotu opłat za okresy rozpoczęte,
podstawy do zmiany Planów.

Leadhub nie udziela gwarancji nieprzerwanej dostępności Aplikacji ani gwarancji osiągnięcia określonych wyników kampanii marketingowych.

Odpowiedzialność za wady

Leadhub zobowiązuje się do:

usuwania wad technicznych w rozsądnym terminie,
zapewnienia poprawnego działania Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem,
podejmowania uzasadnionych działań naprawczych w przypadku potwierdzenia reklamacji.

W przypadku potwierdzonej wady Leadhub może, według swojego wyboru:

usunąć wadę,
zaproponować obejście techniczne (workaround),
wprowadzić aktualizację lub patch,
przyznać dodatkowe kredyty funkcjonalne (jeżeli obowiązują).

Odpowiedzialność Leadhub za wady jest ograniczona zgodnie z §14 „Ograniczenia odpowiedzialności".

Ograniczenia odpowiedzialności

Leadhub świadczy Usługę z należytą starannością wymaganą od profesjonalnego dostawcy usług SaaS, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej, wolnej od błędów dostępności Aplikacji.

Leadhub nie odpowiada za szkody wynikające z:

korzystania z Usługi w sposób niezgodny z Regulaminem,
wadliwej konfiguracji po stronie Użytkownika (DNS, API, domena, SMTP),
jakości, legalności lub struktury Bazy danych Użytkownika,
decyzji filtrów antyspamowych dostawców poczty (Gmail, Outlook, Onet, WP, Seznam, O2 i in.),
działania zewnętrznych systemów, usług lub integracji niezależnych od Leadhub,
działania oprogramowania, urządzeń lub sieci Użytkownika,
używania przeglądarek lub systemów niespełniających wymagań technicznych.

Leadhub nie odpowiada za:

brak dostarczenia wiadomości do odbiorców,
opóźnienia w dostarczaniu wiadomości,
zaklasyfikowanie wiadomości jako spam,
usunięcie wiadomości przez serwery pocztowe odbiorców,
działania lub zaniechania operatorów usług internetowych, hostingowych lub telekomunikacyjnych.

Utracone korzyści i inne wyłączenia

Odpowiedzialność Leadhub względem Użytkownika nie obejmuje:

utraconych korzyści (np. utraconych sprzedaży, utraconych przychodów, utraconych oczekiwanych wyników kampanii),
szkód pośrednich lub następczych,
strat wizerunkowych,
szkód wynikających z błędów lub zaniechań Użytkownika lub Dodatkowych Użytkowników,
szkód spowodowanych naruszeniem prawa przez Użytkownika (w szczególności UŚUDE, Prawa komunikacji elektronicznej oraz RODO).

Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za:

legalność wysyłki komunikatów handlowych,
treści wysyłanych wiadomości,
wybór odbiorców,
zgodność działań marketingowych z prawem,
przestrzeganie standardów antyspamowych,
szkody wynikające z działań jego pracowników lub Dodatkowych Użytkowników.

Limit odpowiedzialności

Łączna odpowiedzialność Leadhub względem Użytkownika, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia, jest ograniczona do równowartości opłat zapłaconych przez Użytkownika na rzecz Leadhub w okresie ostatnich 6 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące powstanie roszczenia.

Ograniczenie, o którym mowa powyżej, obejmuje wszelkie roszczenia:

kontraktowe,
deliktowe,
z tytułu utraconych danych,
z tytułu przerw w działaniu Usługi,
z tytułu odpowiedzialności administracyjnej wobec organów.

Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania wyłącznie do szkód wyrządzonych umyślnie.

Integracje zewnętrzne

Leadhub może umożliwiać integracje z systemami zewnętrznymi, w szczególności:

e-commerce (Shoptet, WooCommerce, Magento, Shopify),
CRM,
bramki SMS,
narzędzia reklamowe,
systemy analityczne.

Leadhub nie odpowiada za:

działanie usług zewnętrznych,
skutki błędnej konfiguracji integracji,
problemy wynikające z aktualizacji, zmian API lub decyzji dostawców zewnętrznych,
utratę funkcjonalności wynikającą z decyzji partnerów technologicznych.

Użytkownik zobowiązuje się monitorować działanie integracji i ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wynikające z ich wadliwej konfiguracji lub niezgodnego użycia.

Siła wyższa (force majeure)

Leadhub nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, jeżeli jest ono spowodowane działaniem siły wyższej.

Przez siłę wyższą rozumie się w szczególności:

klęski żywiołowe,
awarie sieci na szeroką skalę,
wojny, zamieszki, akty sabotażu,
ataki DDoS lub inne poważne incydenty cyberbezpieczeństwa,
decyzje organów administracji lub sądów,
przerwy w dostawie energii lub usług telekomunikacyjnych.

W przypadku wystąpienia siły wyższej:

obowiązki stron ulegają zawieszeniu na czas trwania zdarzenia,
strony nie będą dochodziły roszczeń odszkodowawczych z tytułu opóźnień lub przerw spowodowanych siłą wyższą.

Gwarancje i SLA

Leadhub nie udziela gwarancji dostępności na poziomie SLA, chyba że postanowiono inaczej w indywidualnej Umowie z Użytkownikiem.

Informacje marketingowe dotyczące wydajności, skuteczności kampanii lub przykładów wyników mają charakter poglądowy i nie stanowią gwarancji osiągnięcia określonych rezultatów.

Modyfikacje Usługi

Leadhub zastrzega sobie prawo do modyfikowania, rozwijania, aktualizowania, ulepszania oraz zmiany funkcjonalności Aplikacji, w tym w szczególności:

dodawania nowych funkcji,
usuwania funkcji lub modułów,
zastępowania funkcji innymi rozwiązaniami,
modyfikacji interfejsu użytkownika (UI/UX),
zmiany działania API lub sposobu integracji,
aktualizacji logiki systemowej, silnika wysyłek i infrastruktury technicznej.

Leadhub ma prawo wprowadzać zmiany, o których mowa powyżej, bez uprzedniego powiadomienia, jeżeli:

są to zmiany o charakterze technicznym, kosmetycznym lub niewpływającym istotnie na sposób korzystania z Usługi,
mają na celu poprawę bezpieczeństwa, stabilności lub wydajności,
są konieczne w związku z awarią lub zagrożeniem cyberbezpieczeństwa,
wynikają z konieczności dostosowania się do obowiązujących przepisów prawa.

Zmiany istotne

Jeżeli wprowadzane zmiany istotnie wpływają na sposób świadczenia Usługi (np. usunięcie większego modułu lub całkowita zmiana modelu działania), Leadhub poinformuje Użytkownika z odpowiednim wyprzedzeniem – nie krótszym niż 14 dni.

Zmiany istotne nie stanowią podstawy do:

żądania odszkodowania,
odstąpienia od Umowy z mocą wsteczną,
zwrotu opłat za okresy rozpoczęte,
roszczeń z tytułu niezgodności świadczenia z Umową.

Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmian istotnych, może rozwiązać Umowę zgodnie z zasadami wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego.

Brak obowiązku utrzymywania funkcji legacy

Leadhub nie jest zobowiązany do:

utrzymywania funkcjonalności, które stały się przestarzałe,
zapewnienia kompatybilności z przestarzałymi integracjami lub API,
przywracania funkcji usuniętych na podstawie decyzji produktowych,
zapewnienia stałego działania funkcji, których rozwój został zakończony.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Usługa ma charakter dynamiczny i może ewoluować wraz z rozwojem technologii marketing automation.

Zmiany API i integracji

Leadhub ma prawo:

zmienić format, logikę lub punkt dostępowy (endpoint) API,
wprowadzić nową wersję API,
zakończyć wspieranie starszych wersji API (sunset policy),
zmieniać zakres lub działanie integracji z systemami zewnętrznymi.

Użytkownik jest zobowiązany dostosować swoje systemy do zmian API lub integracji w terminie wskazanym przez Leadhub.

Leadhub nie ponosi odpowiedzialności za:

problemy wynikające z braku dostosowania się Użytkownika,
przerwy w działaniu integracji spowodowane decyzjami dostawców zewnętrznych,
skutki biznesowe usunięcia lub zmiany integracji.

Aktualizacje techniczne

Leadhub może okresowo przeprowadzać:

konserwację systemu,
aktualizacje infrastruktury,
prace techniczne wpływające na dostępność Aplikacji.

Leadhub dołoży starań, aby prace techniczne były wykonywane:

poza godzinami szczytu,
z minimalnym wpływem na funkcjonowanie Usługi,
z wcześniejszym powiadomieniem – jeżeli to możliwe.

Przerwy techniczne wynikające z koniecznych prac konserwacyjnych nie stanowią nienależytego wykonania Umowy i nie stanowią podstawy do dochodzenia roszczeń.

Zawieszenie świadczenia Usługi i rozwiązanie Umowy

Leadhub może tymczasowo zawiesić lub ograniczyć dostęp do Konta Użytkownika w przypadku:

opóźnienia w płatnościach,
naruszenia zasad Anti-abuse,
podejrzenia wysyłki spamu lub treści nielegalnych,
wykrycia spam-pułapek,
przekroczenia dopuszczalnych progów bounce lub complaint rate,
naruszenia przepisów UŚUDE, Prawa komunikacji elektronicznej lub RODO,
działania Użytkownika zagrażającego bezpieczeństwu lub stabilności infrastruktury,
odmowy okazania dowodów zgód Odbiorców,
wykrycia nielegalnej, kupionej lub wątpliwej Bazy danych,
podejrzenia, że Konto jest wykorzystywane przez osoby nieuprawnione,
naruszenia postanowień Regulaminu.

W okresie zawieszenia Leadhub może:

wstrzymać możliwość wysyłania kampanii,
ograniczyć lub zablokować dostęp do funkcji Aplikacji,
wymagać podjęcia działań naprawczych (np. higienizacji Bazy),
przeprowadzić dodatkową weryfikację danych Użytkownika.

Zawieszenie świadczenia Usługi nie wstrzymuje obowiązku zapłaty przez Użytkownika za okresy już rozpoczęte.

Wypowiedzenie Umowy przez Użytkownika

Użytkownik może wypowiedzieć Umowę w dowolnym momencie poprzez:

dezaktywację Konta,
zmianę Planu na bezpłatny (jeżeli jest dostępny),
przesłanie wypowiedzenia na oficjalny adres kontaktowy Leadhub.

Wypowiedzenie Umowy jest skuteczne z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.

Wypowiedzenie nie uprawnia do zwrotu opłat za okresy rozpoczęte lub niewykorzystane.

Wypowiedzenie Umowy przez Leadhub

Leadhub może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, w szczególności gdy:

wprowadza zmiany organizacyjne lub techniczne,
wycofuje określone Plany,
kończy świadczenie Usługi.

W okresie wypowiedzenia Użytkownik zachowuje dostęp do Aplikacji, chyba że wypowiedzenie wynika z naruszeń Regulaminu.

Natychmiastowe rozwiązanie Umowy

Leadhub może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez zachowania okresu wypowiedzenia, jeżeli Użytkownik:

uporczywie narusza Regulamin,
wysyła spam lub treści nielegalne,
świadomie wykorzystuje nielegalne Bazy danych,
narusza przepisy UŚUDE, Prawa komunikacji elektronicznej lub przepisy o ochronie danych osobowych,
uniemożliwia weryfikację zgód Odbiorców,
działa w sposób zagrażający bezpieczeństwu Leadhub lub Odbiorców,
wykorzystuje Konto do działań przestępczych, phishingu lub oszustw,
zalega z płatnościami ponad 30 dni,
wykorzystuje Usługę sprzecznie z jej przeznaczeniem,
odmawia przestrzegania zaleceń technicznych i antyspamowych,
udostępnia Konto osobom trzecim z naruszeniem zasad bezpieczeństwa.

W przypadkach poważnych naruszeń Leadhub może zablokować Konto natychmiast – bez wcześniejszego ostrzeżenia.

Skutki rozwiązania Umowy

Po rozwiązaniu Umowy:

dostęp do Konta zostaje zablokowany,
wszystkie funkcje Aplikacji stają się niedostępne,
wysyłka kampanii zostaje trwale wyłączona.

Użytkownik powinien pobrać swoje dane (jeżeli są dostępne do pobrania) przed zakończeniem ważności Konta.

Usunięcie danych po zakończeniu Umowy

Po upływie 30 dni od rozwiązania Umowy Leadhub może:

usunąć dane Użytkownika,
trwale zlikwidować Bazy danych załadowane do Aplikacji,
usunąć logi, statystyki oraz konfiguracje powiązane z Kontem.

Usunięcie danych następuje zgodnie z:

Polityką Prywatności,
RODO,
okresami retencji danych technicznych.

Po usunięciu danych ich przywrócenie nie jest możliwe.

Przetrwanie postanowień

Po zakończeniu Umowy nadal obowiązują postanowienia dotyczące:

własności intelektualnej,
licencji,
odpowiedzialności Użytkownika,
ograniczeń odpowiedzialności,
Anti-abuse policy,
ochrony reputacji nadawczej,
poufności,
przetwarzania danych osobowych (w zakresie DPA).

Ochrona danych osobowych (RODO)

W związku ze świadczeniem Usługi Leadhub może przetwarzać dane osobowe Użytkownika oraz dane osobowe Odbiorców w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi.

Zasady przetwarzania danych osobowych zostały szczegółowo określone w:

Polityce Prywatności,
Umowie powierzenia przetwarzania danych (DPA),

które stanowią integralną część Umowy.

Użytkownik, korzystając z Usługi, potwierdza, że zapoznał się z Polityką Prywatności oraz zobowiązuje się zawrzeć DPA z Leadhub przed przetwarzaniem danych Odbiorców.

Role stron w przetwarzaniu danych

W relacji z Użytkownikiem:

Leadhub jest administratorem danych osobowych Użytkowników (np. dane logowania, dane kontaktowe).
Leadhub jest podmiotem przetwarzającym (procesorem) w odniesieniu do danych Odbiorców wprowadzanych przez Użytkownika do Aplikacji.

Użytkownik jest administratorem danych osobowych swoich Odbiorców, a Leadhub przetwarza te dane wyłącznie w imieniu Użytkownika i zgodnie z jego poleceniami.

Użytkownik oświadcza, że:

posiada odpowiednie podstawy prawne przetwarzania danych Odbiorców,
spełnił wobec nich obowiązki informacyjne z art. 13 i 14 RODO,
dysponuje ważnymi i udokumentowanymi zgodami na przetwarzanie i komunikację (jeżeli są wymagane),
przetwarza dane zgodnie z zasadami RODO oraz Polityką Prywatności.

Zakres przetwarzania przez Leadhub

Leadhub przetwarza dane Odbiorców wyłącznie:

w celu świadczenia Usługi,
zgodnie z poleceniami Użytkownika,
w zakresie określonym w DPA.

Leadhub nie wykorzystuje danych Odbiorców do własnych celów marketingowych ani nie udostępnia ich podmiotom trzecim innym niż przetwarzający (subprocesorzy) niezbędni do realizacji Usługi.

Lista subprocesorów jest dostępna w Polityce Prywatności i może być aktualizowana zgodnie z zasadami w niej określonymi.

Obowiązki Użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do:

przetwarzania danych zgodnie z RODO,
gromadzenia danych wyłącznie w sposób zgodny z prawem,
dokumentowania zgód wymaganych przez przepisy Prawa komunikacji elektronicznej, UŚUDE oraz RODO,
zapewnienia bezpieczeństwa danych wprowadzonych do Aplikacji,
nieprzekazywania Leadhub danych szczególnych kategorii (art. 9 RODO), chyba że Umowa stanowi inaczej.

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści, dane, Bazy danych i sposób ich przetwarzania.

Bezpieczeństwo i poufność

Leadhub stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające poziom bezpieczeństwa adekwatny do ryzyka, zgodnie z art. 32 RODO.

Leadhub może zawiesić lub ograniczyć dostęp do Konta, jeżeli uzna, że działania Użytkownika stanowią zagrożenie dla bezpieczeństwa danych.

Osoby upoważnione do przetwarzania danych są zobowiązane do zachowania poufności.

Inspektor Ochrony Danych (IOD)

W razie pytań dotyczących ochrony danych osobowych, Użytkownik może kontaktować się:

z działem wsparcia: pomoc@leadhub.co,
z Inspektorem Ochrony Danych (jeżeli został wyznaczony) – dane kontaktowe dostępne w Polityce Prywatności.

Retencja i usuwanie danych

Dane Odbiorców są przechowywane przez Leadhub przez okres trwania Umowy, a następnie usuwane zgodnie z Polityką Prywatności i DPA.

Użytkownik jest zobowiązany pobrać swoje dane przed rozwiązaniem Umowy, jeżeli chce je zachować.

Po usunięciu danych ich przywrócenie nie jest możliwe.

Postanowienia szczególne dla usług transgranicznych

Leadhub świadczy Usługę na rzecz Użytkowników z różnych państw członkowskich Unii Europejskiej, w tym Polski, w ramach swobody świadczenia usług.

Leadhub ma siedzibę w Czechach i podlega prawu czeskiemu, jednak zobowiązuje się przestrzegać bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego wobec Użytkowników z Polski.

Korespondencja i wsparcie dla polskich Użytkowników są dostępne w języku polskim.

Faktury VAT dla polskich przedsiębiorców wystawiane są zgodnie z przepisami o VAT obowiązującymi w transakcjach wewnątrzunijnych.

Prawo właściwe i sąd właściwy

Do Umowy oraz do zasad korzystania z Usługi stosuje się prawo czeskie, z wyłączeniem norm kolizyjnych.

W zakresie nieuregulowanym przez prawo czeskie stosuje się bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, jeżeli Usługa jest świadczona na rzecz Użytkownika prowadzącego działalność na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności:

ustawę z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej,
Prawo Telekomunikacyjne,
przepisy o ochronie danych osobowych,
przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące ochrony przedsiębiorców.

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się:

prawo czeskie,
prawo Unii Europejskiej,
bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

Wszelkie spory wynikłe na tle świadczenia Usługi lub związane z Umową będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Leadhub w Pradze, z zastrzeżeniem pkt 5.

W przypadku, gdy określone przepisy prawa Unii Europejskiej lub umowy międzynarodowe przewidują odmienną jurysdykcję, właściwość sądu ustala się zgodnie z tymi regulacjami.

Użytkownik oświadcza, że korzysta z Usługi jako przedsiębiorca i że nie przysługują mu prawa przewidziane dla konsumentów.

Strony zobowiązują się dążyć do polubownego rozwiązania sporów przed skierowaniem sprawy do sądu.

Zmiany Regulaminu

Leadhub zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w każdym czasie, w szczególności z powodu:

zmian prawnych lub organizacyjnych,
zmian technologicznych,
wprowadzenia nowych funkcjonalności,
konieczności dostosowania zasad świadczenia Usługi,
zmian w strukturze Planów lub Cennika.

O zmianie Regulaminu Użytkownicy zostaną powiadomieni poprzez:

wiadomość e-mail (obowiązkowo), lub
komunikat w Aplikacji.

Zmiany wchodzą w życie z dniem wskazanym w komunikacie, jednak nie wcześniej niż po 14 dniach od powiadomienia Użytkownika, chyba że zmiana:

wynika z nagłej konieczności zapewnienia bezpieczeństwa,
ma charakter czysto techniczny lub redakcyjny,
wynika z przepisów prawa – wtedy może obowiązywać wcześniej.

Korzystanie z Usługi po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowego Regulaminu.

Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.

Postanowienia końcowe

Regulamin stanowi integralną część Umowy oraz wiąże Użytkownika od momentu jego akceptacji.

W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią Regulaminu a Polityką Prywatności, pierwszeństwo mają przepisy Regulaminu, chyba że dotyczą kwestii ochrony danych – wówczas pierwszeństwo ma Polityka Prywatności lub DPA.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne:

nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień,
strony zobowiązują się zastąpić je postanowieniem możliwie najbardziej zbliżonym do pierwotnej intencji.

Leadhub ma prawo przenieść prawa i obowiązki z Umowy na inny podmiot (w ramach sukcesji generalnej lub szczególnej), o czym poinformuje Użytkownika z odpowiednim wyprzedzeniem. Użytkownik nie może przenieść praw ani obowiązków wynikających z Umowy bez uprzedniej zgody Leadhub.

Regulamin jest sporządzony w języku polskim i tylko ta wersja ma moc wiążącą.

Wszelkie dokumenty, powiadomienia, informacje oraz zawiadomienia kierowane do Użytkownika mogą być dostarczane w formie elektronicznej – i uważa się je za doręczone z chwilą wysłania na adres przypisany do Konta.

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy: