Opuštěný košík nefunguje? Zjistěte, kde děláte chybu
Máte spuštěnou automatickou kampaň Opuštěný košík, ale přijde vám, že se odesílá málo e-mailů? Máte nasazen pop-up, ale negeneruje konverze? Máte databázi se solidním počtem kontaktů, které ale nepřináší očekávané výsledky?
Pokud jste si alespoň na jednu z výše zmíněných otázek odpověděli ANO, čtěte dál. V tomto článku se podíváme na nejčastější důvody, proč automatizace a kampaně někdy nefungují tak, jak mají – a hlavně, jak to napravit.
Jak naplno využít potenciál automatizace Opuštěný košík
Jednou z nejefektivnějších automatických kampaní je Opuštěný košík. Statistiky to dokazují – dosahuje vysoké míry otevření a prokliku a dokáže zachránit významný počet objednávek. I přesto se často setkáváme s pochybnostmi, zda má smysl opuštěný košík spouštět. Pravdou ale je, že správně nastavený Opuštěný košík dokáže přinést překvapivé výsledky.
Spousta opuštěných košíků, ale málo odeslaných e-mailů
Občas v e-shopu vidíme více opuštěných košíků než je odeslaných e-mailů z Leadhubu. To může budit pochybnosti o tom, zda je kampaň správně nastavená nebo jestli vůbec funguje, ve skutečnosti je to ale nejčastěji věc nastavení a pravidel doručování.
Na začátku je nutné si uvědomit, že automatický e-mail z kampaně Opuštěný košík může být odeslán pouze těm, kteří jsou součástí vaší odběratelské databáze, tedy vědomě se k odběru přihlásili nebo na vašem e-shopu nakoupili, a tím vám udělili oprávněný zájem k odběru marketingových sdělení. Až pokud daný kontakt splní definovaná segmentační pravidla, odešle se mu automatický e-mail.
V administraci e-shopu můžete však vidět více opuštěných košíků než je rozeslaných e-mailů z automatické kampaně. Ptáte se, jak k tomu dochází? Ve většině případů je rozdíl způsoben tím, že část těchto návštěvníků je anonymní. U dalších může jít o kontakty, u kterých sice znáte e-mailovou adresu, ale nepřihlásily se k odběru marketingového sdělení, v minulosti se odhlásili nebo dosud v e-shopu nenakoupili.
👉 Jinými slovy: ne každý návštěvník, který si něco vloží do košíku, může automaticky dostat připomínkový e-mail – rozhodující je, zda ho systém zná a má k odeslání souhlas či oprávnění.
Jak udělat z anonymního návštěvníka odběratele
Čím více kvalitních kontaktů v databázi máte, tím větší potenciál má celá automatická kampaň Opuštěný košík.
Vyplatí se proto databázi neustále rozšiřovat o nové relevantní kontakty, se kterými můžete dlouhodobě pracovat – nejen v rámci opuštěných košíků, ale i dalších e-mailových kampaní.
Pomocí placené reklamy denně přivádíte na web desítky, stovky, možná i tisíce návštěvníků. Využijte toho a získejte pomocí vyskakovacích oken (pop-upů) jejich kontakt výměnou za slevu na první nákup, dopravu zdarma, e-book nebo jiný zajímavý obsah. Takto získané kontakty pak můžete zapojit i do automatizace Opuštěný košík – a proměnit anonymní návštěvy ve skutečné zákazníky.
Nepřijdou na web, nevloží produkty do košíku
Trápí vás, že se e-maily z automatické kampaně Opuštěný košík odesílají jen malému množství příjemců? Příčina bývá jednoduchá – pokud pravidelně nepřivádíte odběratele zpět na web, nemají jak projevit zájem o vaše produkty a nic si do košíku nevloží.
Jedním z hlavních zdrojů návštěvnosti je placená reklama, která ale dokáže ukrojit pořádnou část vašeho měsíčního rozpočtu. Mnohem levnější a cílenější formou jsou newslettery a automatické e-mailové kampaně.
Vše spolu souvisí – pokud se odběratelům pravidelně nepřipomínáte (newsletter, retenční a reaktivační kampaně, přání k svátku, cross/up-sell kampaně,..), snižujete tím šanci, že se na váš web vrátí, a tedy i pravděpodobnost, že něco vloží do košíku.
Co ovlivňuje úspěšnost kampaně Opuštěný košík?
Aby automatizace Opuštěný košík přinášela skutečné výsledky, je potřeba, aby do sebe zapadlo několik klíčových faktorů:
- Velikost a kvalita databáze – čím více relevantních a aktivních kontaktů máte, tím větší potenciál má celá kampaň (důležité je databázi neustále rozšiřovat a zároveň udržovat její kvalitu)
- Pravidelná návštěvnost webu – lidé mohou opustit košík jen tehdy, pokud na web přijdou; pomáhá kombinace placené reklamy, pravidelných newsletterů i dalších automatických kampaní (retence, reaktivace, cross-sell apod.)
- Načasování a nastavení kampaně – rozhoduje, kdy a na základě jakých segmentačních pravidel se e-mail odešle
- Předmět, preheader a odesílatel – tři prvky, které zásadně ovlivňují míru otevření e-mailu.
- Obsah a vzhled e-mailu – přehledná struktura, jasné sdělení, personalizace a přesvědčivá výzva k dokončení nákupu dokážou výrazně zvýšit konverze
Jak nastavit automatickou kampaň Opuštěný košík v Leadhubu najdete v této nápovědě.
Úspěch automatizace Opuštěný košík se neodvíjí jen od správného technického nastavení, ale i od celkové strategie e-mail marketingu. Pokud všechno do sebe zapadne – kvalitní databáze, dobré načasování, relevantní obsah a personalizace – dokáže tato automatická kampaň výrazně podpořit vaše prodeje i loajalitu zákazníků. Není to tak složité, jak by se mohlo zdát. Vždy si představte sami sebe na místě příjemce, návštěvníka webu nebo čtenáře vašich e-mailů. Leadhub si pak vždy přizpůsobíte přesně tak, jak budete potřebovat pro efektivní a výnosnou komunikaci.
Mohlo by vás zajímat:
👉 Naše webináře na YOUTUBE