Přání k svátku: proč ho posílat zákazníkům e-shopu

V době, kdy jsou e-mailové schránky zahlcené slevami a prodejními kampaněmi, získává osobní a lidská komunikace stále větší význam. Zákazníci už nechtějí být jen jedním z tisíců kontaktů v databázi – chtějí cítit, že je značka vnímá a komunikuje s nimi přirozeně.

Právě kampaň Přání k svátku je jedním z nejjednodušších způsobů, jak toho dosáhnout. Nenápadná automatizace, která pracuje na pozadí vaší e-mail marketingové strategie, ale dokáže mít překvapivě pozitivní dopad na vztah se zákazníky.

V tomto článku se podíváme na to, proč se vyplatí kampaň Přání k svátku spustit a jak ji v Leadhubu nastavíte během pár minut.

Proč kampaň Přání k svátku rozhodně spustit?

Přání k svátku patří mezi automatické kampaně, které na první pohled působí nenápadně. Právě v tom ale spočívá jejich síla. Nejde o další prodejní e-mail, ale o osobní gesto, které zákazníci vnímají velmi pozitivně.

Na rozdíl od data narození zná křestní jméno svých zákazníků prakticky každý e-shop. Díky tomu můžete kampaň Přání k svátku spustit i vy – klidně ještě dnes.

Kampaň Přání k svátku pomáhá:

• budovat vztah se zákazníky přirozeným a lidským způsobem
• posilovat vnímání značky, která si pamatuje důležité detaily
• zvýšit engagement bez nutnosti tlačit na prodej
• odlišit se od konkurence, která komunikuje převážně slevami
• udržet pravidelný kontakt i mimo hlavní kampaně

Právě proto patří přání k svátku mezi oblíbené retenční kampaně s vysokou mírou otevření a dlouhodobě posilují vztah ke značce.

Zároveň jde o kampaň, která funguje zcela automaticky. Jakmile ji jednou nastavíte, běží na pozadí vaší e-mail marketingové strategie dlouhodobě a bez další práce.

Jak může přání k svátku vypadat

Kampaň Přání k svátku rozhodně nemusí být jen univerzální e-mail s jednou větou a obrázkem. Naopak – čím více ji přizpůsobíte konkrétnímu příjemci, tím lépe bude fungovat.

Základem je personalizace. A to nejen v oslovení, ale také v obsahu, nabídce nebo celkovém vizuálním zpracování e-mailu.

Personalizace, která zvyšuje výkon

Přání k svátku můžete snadno přizpůsobit podle různých kritérií.

Personalizovat můžete:

• oslovení jménem, které dodá e-mailu osobní rozměr (v Leadhubu ho vložíte na pár kliknutí bez vkládání složitých merge tagů nebo programování)
• dynamický obsah, který se zobrazí podle přesně definovaných podmínek
• doporučené nebo prohlížené produkty, které se generují na základě chování konkrétního odběratele
• vzhled e-mailu například podle pohlaví nebo preferencí
• jiný tón komunikace pro nové a vracející se zákazníky
• unikátní slevový kód s časově omezenou platností (napojení slevových kódů na Shoptetu je hračka!)

Díky těmto možnostem získá e-mail větší osobitost a nepůsobí na první pohled jako generická zpráva. Zároveň platí, že personalizovaná sdělení dlouhodobě dosahují lepších výsledků než univerzální rozesílky.

Různé scénáře pro různé typy zákazníků

Díky datům, která máte v Leadhubu k dispozici, můžete odběratele segmentovat podle jejich hodnoty a chování a přizpůsobit tomu obsah přání k svátku.

• zákazníkům, kteří ještě nenakoupili, můžete poslat čistě přání bez slevy a zaměřit se na budování vztahu
• běžným zákazníkům můžete přidat drobný benefit nebo doporučení produktů
• VIP zákazníkům naopak nabídnout výraznější odměnu nebo exkluzivní dárek jako poděkování za jejich věrnost

Díky tomuto přístupu komunikujete každé skupině odběratelů to, co jí dává největší smysl – a přání k svátku tak nepůsobí plošně, ale cíleně a relevantně.

Správné načasování hraje roli

Přání k svátku nemusí dorazit pouze v samotný den svátku. Velmi dobře funguje také jeho odeslání několik dní předem. Příjemci tak mají dostatek času:

• objednat si dárek pro sebe
• nebo e-mail jednoduše přeposlat někomu blízkému jako tip na dárek

Díky správnému načasování se z přání nestává jen milé gesto, ale také přirozený impulz k nákupu, který nepůsobí nuceně.

Kampaň Přání k svátku je jednoduchá automatizace, která vás může překvapit velmi pozitivními výsledky. V Leadhubu ji najdete předpřipravenou a její nastavení vám zabere jen pár minut. Spusťte ji ještě dnes a nechte ji dlouhodobě pracovat za vás.

Časté otázky