Czym jest analityka w marketingu
Analityka w marketingu to śledzenie, mierzenie i ocena danych o klientach oraz skuteczności kampanii. Celem jest zrozumienie, co przyprowadza klientów do Twojego sklepu internetowego, co przekonuje ich do zakupu, a co przeciwnie – zniechęca. Dzięki temu wiesz, które kanały marketingowe przynoszą zamówienia, które kampanie są skuteczne i na którym etapie klienci rezygnują z zakupu. To pomaga Ci skutecznie decydować, gdzie inwestować budżet marketingowy, aby przynosił jak największy zysk.
Kluczowe metryki w marketingu sklepu internetowego
Każdy kanał marketingowy ma swoje metryki. W e-commerce najczęściej śledzi się:
- KPI (Key Performance Indicators) – kluczowe wskaźniki skuteczności – cele, które chcesz śledzić (np. liczba zamówień)
- PNO (udział kosztów reklamy w obrocie) – procentowy stosunek kosztów reklamy do obrotu
- ROI (Return on Investment) – zwrot z inwestycji, zysk netto
- Współczynnik konwersji – ilu odwiedzających wykonuje akcję, na której Ci zależy (np. dokonuje zakupu)
- CLV (Customer Lifetime Value) – łączna wartość klienta przez cały okres relacji ze sklepem internetowym
- ROAS (Return On Ad Spend) – zwrot z inwestycji w reklamę
- Wskaźnik rezygnacji (churn rate) – ilu klientów przestaje kupować
Analityka w e-mail marketingu
E-mail marketing należy do najlepiej mierzalnych kanałów marketingowych. W przeciwieństwie do reklamy czy social mediów wiesz dokładnie, ile osób zobaczyło Twoją wiadomość, kto na nią zareagował i ile zamówień bezpośrednio przyniosła.
Kluczowe metryki kampanii e-mailowych:
- Open rate – procent odbiorców, którzy otworzyli e-mail. Odzwierciedla jakość bazy subskrybentów, tematu i zaufanie do nadawcy.
- Click rate – procent odbiorców, którzy kliknęli w link. Pokazuje, jak przekonująca była treść i wezwanie do działania.
- CTOR – udział odbiorców, którzy kliknęli w link, spośród tych, którzy otworzyli e-mail.
- Współczynnik konwersji – ilu odbiorców wykonało pożądaną akcję (zakup, zapis przez pop-up).
- Przychód z kampanii – łączna wartość zamówień przypisana konkretnej kampanii.
- Wskaźnik wypisów – procent odbiorców, którzy wypisali się po e-mailu. Wysoki wskaźnik sygnalizuje, że treść lub częstotliwość nie jest dobrze ustawiona.
- Bounce rate – procent e-maili, które nie zostały dostarczone i wróciły jako niedoręczalne. Wpływa na reputację domeny nadawcy.
- Spam – jaki procent odbiorców oznaczył e-mail jako niechcianą pocztę
Analityka w Leadhubie
W Leadhubie widzisz wyniki każdej kampanii w czasie rzeczywistym. Te dane wykorzystasz później bezpośrednio przy segmentacji klientów i analizie RFM.
Poza tym w Leadhubie znajdziesz również szczegółową analitykę całego sklepu internetowego, analitykę produktową i analizę RFM, którą w ramach Twojej subskrypcji utworzysz za darmo.
