Słownik pojęć e-commerce marketingu

Analityka w marketingu pokazuje, co działa, a co nie. Bez danych się nie obejdziesz – tylko dzięki nim wiesz, które kampanie zarabiają.

Analiza RFM to metoda segmentacji klientów na podstawie ich zachowań zakupowych. Zobacz, jak pomoże Twojemu sklepowi internetowemu.

AOV pokazuje, ile klient średnio wydaje podczas jednego zakupu. Wyższe AOV zwiększa przychody z istniejących zamówień bez konieczności pozyskiwania nowych klientów.

API to interfejs, który umożliwia różnym systemom i aplikacjom wzajemną komunikację i wymianę danych.

Automatyzacja marketingu wysyła właściwy komunikat właściwemu klientowi we właściwym momencie. Automatycznie, bez ręcznej obsługi.

Bounce rate to odsetek e-maili, których nie udało się dostarczyć do odbiorcy. Jakie rodzaje wyróżniamy i kiedy warto zachować czujność?

Ile kosztuje Cię nowy klient? CAC (Customer Acquisition Cost) to metryka, która odpowiada na to pytanie.

CDP łączy dane o klientach z różnych źródeł w jednym miejscu. Dowiedz się, czym jest Customer Data Platform i dlaczego Twój marketing jej potrzebuje.

ChatGPT to asystent AI od firmy OpenAI. Należy do najpopularniejszych narzędzi sztucznej inteligencji i można go połączyć przez MCP.

Claude to asystent AI od firmy Anthropic. Należy do najczęściej używanych modeli językowych na świecie. Przez MCP połączysz go z Leadhubem.

Click rate to odsetek odbiorców, którzy kliknęli link w e-mailu, spośród wszystkich dostarczonych wiadomości. Mówi Ci, jak dobrze Twoja treść motywuje do działania.

CLV mówi, jaką wartość ma dla Ciebie klient w długiej perspektywie. Jak ją obliczyć i zwiększyć?

Consent Mode to narzędzie od Google, które zmienia sposób, w jaki skrypty pomiarowe reagują na zgodę użytkownika na pliki cookies.

Cookies to małe pliki tekstowe zapisywane w przeglądarce odwiedzającego. Pomagają stronom rozpoznawać użytkowników, śledzić zachowanie i kierować reklamy do właściwych odbiorców.

CPC (cost per click, koszt kliknięcia) to metryka reklamy płatnej, która mówi, ile kosztuje Cię jedno kliknięcie w Twoją reklamę.

CRM to system do zarządzania relacjami z klientami. Gromadzi kontakty, historię zakupów i komunikację w jednym miejscu.

Cross-sell to strategia, w której sklep internetowy proponuje klientom produkty uzupełniające do tego, co właśnie kupują lub już kupili.

CTA (Call To Action, wezwanie do działania) to element w e-mailu, na stronie lub w SMS-ie, który zachęca klienta do kolejnego kroku – np. do zakupu.

CTOR, czyli click to open rate, to odsetek odbiorców, którzy kliknęli w link, spośród tych, którzy otworzyli e-mail.

CTR (click-through rate, współczynnik klikalności) pokazuje, jaki procent osób, które zobaczyły reklamę lub otrzymały e-mail, następnie w niego kliknęło.

Dane first-party to dane, które zbierasz bezpośrednio od swoich klientów. W czasach końca plików cookies third-party są cenniejsze niż kiedykolwiek wcześniej.

Dane zero-party klient udostępnia świadomie i dobrowolnie. To najdokładniejsze dane, jakie możesz mieć o swoim kliencie.

Dark mode zmienia wygląd e-maili u części Twoich odbiorców. Jeśli szablon nie jest na to przygotowany, efekt może okazać się nieczytelny.

DKIM to cyfrowy podpis dołączany do każdego wysyłanego e-maila. Potwierdza, że wiadomość rzeczywiście pochodzi od Ciebie.

DMARC to techniczna konfiguracja domeny, która chroni Twoją markę przed nadużyciami i pomaga e-mailom dotrzeć do skrzynki odbiorczej.

Domena to unikalny adres w internecie, pod którym prowadzisz stronę WWW lub wysyłasz e-maile. Jak jej konfiguracja decyduje o dostarczalności wiadomości?

Dostarczalność to zdolność e-maila do trafienia do folderu Odebrane odbiorcy, a nie do spamu. Wpływają na nią konfiguracja techniczna domeny, jakość bazy oraz treść wiadomości.

Double opt-in to dwuetapowe potwierdzenie zgody na otrzymywanie e-maili, które sprawia, że do Twojej bazy trafiają wyłącznie realnie zainteresowane osoby.

Edytor drag & drop pozwala tworzyć e-maile przez przeciąganie bloków, bez znajomości kodu. Profesjonalnie wyglądającą kampanię przygotujesz w kilka minut.

Ellity to program lojalnościowy dla sklepów internetowych, który nagradza klientów za zakupy. Połącz go z Leadhubem.

E-mailing to komunikacja marketingowa z klientami za pośrednictwem e-maila. Należy do najskuteczniejszych narzędzi marketingu cyfrowego.

E-mail transakcyjny to automatyczna wiadomość wysyłana w reakcji na działanie klienta.

Geosegmentacja pozwala kierować kampanie na podstawie adresu klienta. Docierasz tylko do tych osób, dla których przekaz jest geograficznie istotny.

Google Ads to platforma reklamowa Google, w której reklamodawca płaci za kliknięcie lub wyświetlenie.

Hosting to usługa, która przechowuje pliki Twojego sklepu internetowego na serwerze i zapewnia jego dostępność w internecie.

Integracja to połączenie dwóch lub większej liczby narzędzi w taki sposób, aby dane przepływały między nimi automatycznie.

Scenariusze ustawiasz raz, a system uruchamia je automatycznie – e-mail powitalny, przypomnienie o koszyku, oferta urodzinowa.

Klient przestał kupować? Kampania win-back może go odzyskać, zanim stracisz go na dobre.

Facebook Lead Ads pomogą Ci rozbudować bazę odbiorców o nowe kontakty.

Lead magnet to wartościowa treść lub korzyść, którą oferujesz odwiedzającemu w zamian za jego adres e-mail.

MCP to standard łączący narzędzia AI z Twoimi danymi w czasie rzeczywistym. Dowiedz się, jak działa i jak wykorzystać go w pracy z danymi sklepu internetowego.

Meta Ads to platforma reklamowa firmy Meta służąca do reklamy na Facebooku i Instagramie. Połącz reklamy z e-mailingiem.

Model atrybucji to reguła, która określa, której kampanii lub któremu kanałowi przypisać zasługę za konwersję, na przykład zamówienie klienta.

Newsletter to regularnie wysyłany e-mail, który informuje klientów o nowościach, promocjach lub wartościowych treściach.

Open rate to odsetek odbiorców, którzy otworzyli Twój e-mail, spośród wszystkich dostarczonych wiadomości.

Phishing to fałszywa wiadomość, która udaje komunikację od zaufanej firmy. Jej celem jest wyłudzenie wrażliwych danych.

Pop-up to wyskakujące okno, które wyświetla się odwiedzającemu na stronie we właściwym momencie. Pomaga budować bazę kontaktów.

Porzucony koszyk to automatyczna kampania, która przypomina klientom o pozostawionych produktach we właściwym momencie i sprowadza ich z powrotem do sklepu internetowego.

PPC (Pay-Per-Click) to model reklamy online, w którym reklamodawca płaci za każde kliknięcie, a nie za samo wyświetlenie. To jedno z najczęściej wykorzystywanych narzędzi marketingu efektywnościowego.

Preheader to tekst podglądu wyświetlany za tematem wiadomości w skrzynce odbiorczej. Niewielki szczegół, który ma duży wpływ na to, czy odbiorca otworzy e-mail.

Audience to grupa osób, do której kierujesz swoją reklamę lub komunikację marketingową.

Rekordy DNS to techniczne ustawienia Twojej domeny, które wpływają na dostarczalność e-maili. Jak skonfigurować je poprawnie?

Responsywność to zdolność e-maila lub strony internetowej do automatycznego dostosowania wyglądu i układu do wielkości ekranu urządzenia.

ROAS mierzy, ile złotych zarabiasz na każdej złotówce zainwestowanej w płatną reklamę.

ROI mierzy, ile zarabiasz na każdej złotówce zainwestowanej w marketing.

Segmentacja klientów to podział bazy na grupy o zbliżonym zachowaniu. Zamiast jednej wiadomości dla wszystkich wysyłasz każdej grupie to, co naprawdę ją interesuje.

Segmentacja RFM dzieli klientów na grupy według ich zachowań zakupowych. Dzięki temu zawsze docierasz do nich w odpowiednim momencie.

Seria powitalna to pierwsza rzecz, jaką nowy subskrybent otrzymuje od Twojego sklepu internetowego. A pierwsze wrażenie ma znaczenie.

Sklik to system reklamowy od Seznam.cz, w którym reklamujesz się nie tylko w wynikach wyszukiwania. Jak to zrobić?

SPF to rekord DNS, który określa, które serwery mogą wysyłać e-maile z Twojej domeny.

Subdomena, czyli domena 3. poziomu, to rozszerzenie domeny głównej o dodatkowy prefiks – na przykład nowosci.sklep123.pl.

Słowo „tag” w marketingu ma więcej niż jedno znaczenie. Zawsze chodzi jednak o oznaczenie, które pomaga porządkować, śledzić i lepiej kierować przekaz.

Testy A/B to metoda porównywania dwóch wariantów e-maila, która sprawdza, co działa lepiej, i automatycznie wysyła zwycięską wersję do reszty bazy.

Upsell to propozycja droższego lub korzystniejszego wariantu produktu skierowana do klienta, który już wykazał zamiar zakupu. Zwiększaj średnią wartość zamówień.

Współczynnik konwersji mówi, jaki procent odwiedzających Twój sklep internetowy faktycznie dokonuje zakupu. Im wyższy, tym lepiej Twój sklep internetowy zamienia wizyty w przychody.

XML feed to ustrukturyzowany plik z danymi o produktach sklepu internetowego.