Viděli jsme několik e-shopů, které se rozesílkou na všechny zákazníky bez dobrovolného souhlasu dopracovaly na míru otevření pod 3 %.

E-mailing jim chodil u většiny free-mail poskytovatelů do spamu.

Ekonomický výkon takového mailingu byl pak samozřejmě minimální.

Každý e-mailový poskytovatel (Gmail.com, Seznam.cz, Centrum.cz, …) vyhodnocuje spam jinak. V jednoduchosti se dá ale říci, že pokud mailing daného e-shopu označí určité procento zákazníků jako spam, zhorší se interní skóre rozesílatele a jeho e-maily pak začnou více a více padat do spamu.

Ke zhoršení reputace rozesílatele může dojít i pokud jen třeba 0.5  %  všech příjemců označí zprávu jako spam.

spam report rate Gmail

Reporty spamu v Google Postmaster Tools

Čemu se vyhnout, aby naše maily nechodily do spamu?

Stačí si představit, jak bychom se cítili my sami jako příjemci mailingu. Co bychom od jiného e-shopu chtěli a nechtěli dostat e-mailem do schránky?

V příkladech:

  • Rozesílání newsletterů zákazníkům bez jejich souhlasu
  • Příliš častému rozesílání mailingů
  • Rozesílání stále stejných e-mailingů bez jakékoliv přidané hodnoty – bez obsahu, který by mohl skutečně odběratele zajímat nebo měl nějakou přidanou hodnotu
  • Rozesílání mailů na dlouho neaktivní kontakty
  • Rozesílání mailů se stále stejným předmětem

Co je vhodné zákazníkům posílat?

Je to jednoduché – pouze to, co je pro ně v danou chvíli vysoce relevantní nebo je to přímo v reakci na jejich nedávnou aktivitu na webu (např. objednávku).

V příkladech:

  • Poděkování za nákup
  • Zpětná vazba po nákupu, recenze
  • Odměna za nákup
  • Odměna v rámci věrnostního programu (např. osobní poděkování za 3. objednávku a dárek)
  • Opuštěný košík s nabídkou produktů, které by se danému člověku mohly líbit

Dále by všechny maily měly splňovat tato pravidla:

  • Komunikace by měla být co nejvíce personalizovaná – oslovení, obsah košíku, nabídka podobných produktů, atd.
  • V e-mailu bychom se měli odkázat na nedávnou aktivitu daného člověka na našem e-shopu nebo mimo něj. Ideálně rovnou v předmětu nebo alespoň v pre-headeru (první text mailu viditelný v emailovém klientu společně s předmětem)
  • V patičce těchto e-mailů bychom měli uvést, že jim byl e-mail odeslán na základě toho, že nedávno nakoupili na e-shopu s možností se jednoduše odhlásit
  • E-mailů bychom měli posílat pouze nutné minimum – jen ty nejrelevantnější.

Jak nastavit posílání e-mailové automatizace na všechny zákazníky v Leadhubu

Abychom marketérům e-shopů usnadnili práci, přidali jsme do Leadhubu tzv. systémový list, do kterého automaticky přihlašujeme všechny lidi, kteří na vašem e-shopu nakoupí. Najdete ho v Nastavení –> Odběratelské listy –> „Zákazníci“

Stačí tedy v automatizaci zvolit v prvním kroku právě tento list a automatizace bude chodit všem zákazníkům splňujícím další nadefinovaná pravidla segmentu.

mailng list zákazníků