E-mailing patří dlouhodobě mezi marketingové kanály s nejvyšší návratností investic (ROI). Aby ale skutečně fungoval, nestačí jen pravidelně rozesílat kampaně. Klíčové je, aby byla komunikace pro příjemce relevantní a osobní.

Právě v tom hraje zásadní roli práce s odběratelskou databází a její segmentace. Neméně důležitá je ale také personalizace e-mailů, na kterou se zaměříme v tomto článku.

Personalizace e-mailů: víc než jen jméno v předmětu

Na rozdíl od mnoha jiných marketingových kanálů vám e-mail umožňuje přizpůsobit obsah konkrétnímu příjemci – od oslovení jménem až po dynamicky generovaný obsah nebo doporučené produkty. Personalizace dnes totiž znamená mnohem víc než jen použití jména v oslovení.

Čím osobnější a relevantnější sdělení vytvoříte, tím větší je šance, že příjemce e-mail otevře, klikne na něj a vrátí se na váš web. Dobře nastavená personalizace pomáhá vyvolat dojem, že komunikace je určena přímo pro daného odběratele, a ne pro tisíce dalších kontaktů v databázi.

Díky personalizaci můžete například:

  • zvýšit konverze e-mailových i SMS kampaní
  • přivádět na web relevantnější návštěvníky
  • prodloužit dobu, kterou zákazníci stráví na webu
  • zvýšit open rate i click rate
  • snížit počet odhlášení z odběru a označení e-mailu jako spam
  • podpořit opakované nákupy a návratnost zákazníků

Co je nejlepší na personalizaci v Leadhubu?

Personalizaci do e-mailových i SMS kampaní vložíte snadno a rychle. Není potřeba žádné programování ani vkládání složitých kódů nebo merge tagů. Vše nastavíte jednoduše na pár kliknutí.

Podívejte se, jak nastavíte personalizaci v Leadhubu.

Co všechno můžete v e-mailingu a SMS marketingu personalizovat

Personalizace dnes není jen o oslovení jménem. Moderní e-mailingové nástroje umožňují přizpůsobit celý obsah e-mailu podle dat o zákazníkovi, jeho chování nebo nákupní historii.

Níže se podíváme na 4 konkrétní možnosti, jak můžete personalizaci v e-mailingu a SMS marketingu využít v praxi.

1. Oslovení jménem nebo příjmením

Jednoduchá personalizace, která ale stále funguje velmi dobře. Pokud máte v databázi jméno nebo příjmení příjemce, můžete jej automaticky vložit například do předmětu, preheaderu nebo samotného textu e-mailu.

Příklad použití:

  • Petře, máme pro vás novou nabídku
  • Dobrý den, paní Nováková,
  • Marku, tyto produkty by vás mohly zajímat

Ukážeme vám, jak snadno personalizaci nastavit.

2. Text podle pohlaví

Další možností je přizpůsobit text komunikace podle pohlaví příjemce.

Příklad použití:

  • Petro, už jste viděla naši novou kolekci?
  • Petře, produkt, které jste si prohlížel, jsou téměr vyprodané.

3. Produktová nabídka na míru

Další velmi efektivní formou personalizace je produktová nabídka generovaná na míru každému příjemci. V e-mailu tak můžete zobrazit produkty, které jsou pro konkrétního zákazníka nejrelevantnější.

V Leadhubu to zvládnete jednoduše pomocí produktových šablon, které automaticky načítají všechny informace o produktech z produktového feedu. Není potřeba žádné programování ani vkládání složitých tagů – vše nastavíte jednoduše pomocí drag & drop editoru.

Do e-mailu vložíte:

Každý příjemce tak uvidí v e-mailu produktovou nabídku. Ta odpovídá co nejvíce jeho zájmům nebo nákupnímu chování.

💡
TIP 1: Vyloučení produktů nebo jiných položek z doporučování
Máte produkty, které nechcete v doporučování zobrazovat? Nebo potřebujete vyloučit položky pod určitou cenou? Ve vašem produktovém feedu se také mohou objevit položky jako dárky, doprava zdarma nebo spropitné.

Tyto nežádoucí položky můžete z doporučování jednoduše vyloučit podle tohoto návodu.
💡
TIP 2: Doporučování na základě kategorie nebo značky produktů
Chcete v kampani doporučovat produkty pouze z určité kategorie? Nebo naopak některé kategorie z doporučování vyloučit?

Stejně tak můžete doporučovat produkty jen od vybrané značky. Vše jednoduše nastavíte přímo v doporučovacím widgetu, který do e-mailu vložíte podle naší nápovědy.

4. Personalizovaný obsah e-mailu

Další možností personalizace je dynamický obsah e-mailu, který se může lišit podle dat o příjemci. Pomocí personalizovaných neboli podmíněných bloků můžete zobrazit různé části e-mailu různým skupinám příjemců – například podle pohlaví, nákupního chování nebo jiných údajů z databáze.

Díky tomu můžete z jedné kampaně vytvořit více variant sdělení, aniž byste museli připravovat několik samostatných e-mailů.

Příklad použití:

  • jiný obsah pro muže a ženy
  • doprava zdarma při splnění podmínek
  • speciální nabídka pouze pro VIP zákazníky
  • jiná doporučení produktů podle zájmu zákazníka

Podmíněné bloky tak umožňují přizpůsobit obsah e-mailu tak, aby každý příjemce viděl co nejrelevantnější sdělení.