Jak využít potenciál pop-upů (neboli vyskakovacích oken)

Pop-upy (neboli vyskakovací okna) patří mezi nejúčinnější nástroje online marketingu — dokážou během pár vteřin zaujmout návštěvníka a proměnit ho v zákazníka. Stejně snadno ale mohou i uškodit, pokud se použijí nevhodně.

Chcete vědět, jak využít jejich sílu naplno a přitom neodradit návštěvníky svého webu?
V tomto článku si ukážeme, proč se pop-upů rozhodně nemusíte bát, jak fungují, jak vytvořit efektivní pop-upové kampaně a na co si při jejich tvorbě dát pozor.

V originalitě se meze nakladou. Vytvořte pop-up, který přiměje návštěvníky zanechat e-mail.

Jak pop-upy fungují?

Pop-upy mohou být velmi účinným nástrojem, pokud se používají promyšleně. Špatně nastavené ale snadno návštěvníky odradí místo toho, aby je motivovaly k akci.

Klasické (základní) pop-upy

Tyhle jednoduché pop-upy fungují jen na základě cookies. Jakmile je zapnete, zobrazí se prakticky všem návštěvníkům webu. Na první pohled jednoduché řešení, ale má to háček – často tím můžete zákazníky spíš odradit než zaujmout.

Typické chyby u základních pop-upů:

• nabídka „Sleva na první nákup“ se zobrazuje i lidem, kteří už nakoupili
• stejný pop-up se ukazuje všem bez rozdílu, ať už mají o daný produkt zájem nebo ne
• příliš časté zobrazování — návštěvník má pocit, že ho web „bombarduje“

Pokročilé pop-upy

Moderní CRM systémy, jako je třeba Leadhub, dokážou pop-upy posunout o úroveň výš. Nespoléhají jen na cookies, ale znají vaše zákazníky — jejich chování, historii nákupů i oblíbené kategorie.

Díky tomu můžete:

• zobrazit jiný pop-up novým návštěvníkům a jiný věrným zákazníkům
• nabídnout slevu těm, kdo dlouho nenakoupili
• nebo motivovat zákazníky, kteří prohlíželi konkrétní kategorii, aby se vrátili a nákup dokončili

Příklad z praxe
Pop-up se slevou 10 % se zobrazí pouze ženám, které už u vás někdy nakoupily, ale poslední objednávku udělaly před více než měsícem.

Pop-up jako sběrač kontaktů

Pop-upy nemusí jen prodávat. Skvěle se hodí i pro budování databáze kontaktů. Stačí nabídnout něco, co má pro návštěvníka hodnotu – třeba slevu, e-book nebo dopravu zdarma – a on výměnou rád zanechá svůj e-mail.

Jakmile formulář odešle, kontakt se okamžitě přidá do odběratelského seznamu. V Leadhubu pak můžete tyto nové kontakty snadno zařadit do specifického segmentu a:

• posílat jim personalizované e-maily,
• připomenout se automaticky, když nedokončí nákup,
• nebo je motivovat k dalšímu nákupu po čase.

Proč používat pop-upy?

Většina lidí, kteří přijdou poprvé na váš web, nenakoupí hned. Možná jen procházejí nabídku, porovnávají ceny nebo si ukládají produkty „na později“. A právě tady přichází ke slovu pop-upy.

Dostat návštěvníka na web stojí spoustu úsilí i peněz, které musíte investovat do reklamy, sociálních sítí a obsahu. Byla by škoda, kdyby po pár sekundách odešel a vy jste s ním ztratili kontakt. Pomocí pop-up oken však můžete získat e-mail alespoň části návštěvníků a dál s nimi pracovat – proměnit je v zákazníky a posilovat jejich vztah ke značce.

TIP:
Ideální je kombinovat pop-up kampaně s dobře nastaveným remarketingem, aby se vaše značka lidem připomínala i mimo web.

Co vám pop-up kampaně mohou přinést:

• Vysoký konverzní poměr – správně cílená pop-upová kampaň dokáže během několika měsíců zvýšit konverzní poměr
• Nové segmenty uživatelů – podle toho, o jaký obsah projeví zájem, můžete lépe personalizovat další komunikaci
• Relevance ve správný moment– zobrazí se jen těm příslušným lidem ve chvíli, kdy to dává smysl
• Nové kontakty do odběratelské databáze – které můžete oslovit newslettery, automatickými kampaněmi i speciálními nabídkami
• Nová publika pro cílení reklam – využijte získané kontakty k cílení reklam nebo tvorbě „lookalike“ publik na Facebooku, Skliku nebo Google Ads
• Snadné doručení informace – sleva, akce, doprava zdarma nebo změna provozu – vše můžete sdělit okamžitě
• Zachycení odcházejících návštěvníků – pop-up dokáže oslovit i ty, kteří se právě chystají opustit web

Jak vytvořit efektivní pop-up okna?

Pop-up okna by měla být přátelská, zábavná a hodnotná – ne agresivní ani rušivá. Cílem je zaujmout návštěvníky, nabídnout jim zajímavou hodnotu a přispět k pozitivní zkušenosti s webem.

Tipy pro efektivní pop-up:

• přizpůsobte je mobilním zařízením – nesmí blokovat prohlížení obsahu
• komunikujte jasně a přehledně – návštěvník musí okamžitě pochopit, co získá
• každé okno musí mít viditelný a funkční křížek pro snadné zavření

Pokud je vaším hlavním cílem získání nových kontaktů do databáze, nabídněte tzv. magnet – odměnu výměnou za e-mail a další údaje, jako je jméno, příjmení nebo datum narození.

Nejčastější typy magnetů

• sleva na první nákup
• slevové kupóny
• doprava zdarma
• exkluzivní obsah dostupný až po registraci
• e-book zdarma
• soutěž o dárkový poukaz
• vzdělávací a zajímavé materiály související s oborem vašeho podnikání (recepty, cestovatelské tipy,  rady pro různé tipy vlasů atd.)
• přihlášení se k odběru blogových článků

Čím zajímavější obsah nabídnete, tím více nových kontaktů získáte.

Každé pop-up okno musí obsahovat viditelný a funkční křížek pro zavření. Pokud se proces zavření zkomplikuje, návštěvník může web opustit s nepříjemnou zkušeností a už se nemusí vrátit.

Chcete vytvořit vlastní pop-up?
Na základě grafických návrhů vám připravíme pop-up přesně tak, jak si budete přát.
Napište nám a my vám zhotovíme pop-up podle designu vašeho e-shopu.

Správné načasování hraje klíčovou roli

To, kdy se pop-up návštěvníkovi zobrazí, zásadně ovlivňuje, zda ho pouze zavře, nebo skutečně zareaguje a vykoná požadovanou akci.

Dopřejte návštěvníkům čas a nezobrazujte pop-upu ihned po vstupu na web. Umožněte jim nejprve interagovat s obsahem a prozkoumat e-shop. Pokud návštěvník zůstane na webu delší dobu, můžete si být jistější, že informace nebo produkty ho skutečně zajímají.

Nejlepší způsob, jak určit ideální čas pro zobrazení pop-upu, je sledovat, kolik času návštěvníci průměrně stráví na konkrétní stránce. Pop-up se doporučuje zobrazit po uplynutí přibližně 50–60  % tohoto času. Tímto způsobem se nabídka zobrazí těm návštěvníkům, kteří mají o obsah nebo produkty skutečný zájem.

Stejné pravidlo lze aplikovat i při nastavování zobrazení pop-upu podle počtu prohlédnutých stránek – čím více stránek návštěvník projde, tím větší je pravděpodobnost, že nabídka bude relevantní a účinná.

Možnosti zobrazení pop-upu:

• po určité době strávené na webu
• po stanoveném počtu prohlédnutých stránek
• při opuštění stránky – tzv. exit intent pop-up, který se aktivuje, když návštěvník vyjede myší k horní liště prohlížeče (mimo web)
• podle URL stránky – obsahuje/neobsahuje určitou URL
• podle scrollování na stránce – aktivuje se po určitém posunu dolů
• po jak dlouhé době se pop-up může znovu zobrazit stejnému návštěvníkovi po jeho zavření
• umístění pop-upu – přes celou obrazovku, v levém nebo pravém rohu, případně dole uprostřed (zejména na mobilu)

Teaser nebo pop-up přes celou obrazovku?

Společným cílem teaseru i pop-upu je upoutat pozornost návštěvníků webu a přimět je k požadované akci. Rozdíl mezi nimi však spočívá v jejich způsobu interakce s návštěvníkem.

Hlavní rozdíl:

• teaser pop-up není nutné ihned zavřít – návštěvník se k němu může kdykoliv během návštěvy vrátit a nabídku využít
• teaser se obvykle zobrazuje v levém nebo pravém dolním rohu webu, případně dole uprostřed na mobilu
• po zobrazení teaseru může návštěvník nerušeně pokračovat v prohlížení webu nebo nakupování a nechat si nabídku na později

Teaser tedy umožňuje jemnější a nenucenou komunikaci s návštěvníkem, zatímco klasický pop-up často vyžaduje okamžitou reakci.

Teaser vs. klasický pop-up

Teaser (viz obrázek výše) nepřekrývá obsah stránky, nebrání ve scrollování a není nutné jej ihned zavřít. Naopak klasický pop-up přes celou obrazovku, například se slevou na první nákup, vyžaduje okamžitou reakci. Pokud návštěvník není právě teď přesvědčen o nákupu, pop-up zavře a mnohdy ztrácí přístup k nabídce.

Díky tomu, že teaser uživatelé nemusí zavřít, mohou nerušeně pokračovat v nákupu. Obvykle tak teaser konvertuje více návštěvníků než pop-up přes celou obrazovku a zároveň nevyvolává negativní emoce.

Pop-up přes celou obrazovku se hodí například v situaci, kdy se návštěvník chystá opustit web a je třeba rychle upoutat jeho pozornost. (V Leadhubu můžete tento typ pop-upu snadno nastavit.)

Doporučení pro efektivní pop-upy a teaser:

• Jasná výzva k akci: návštěvník musí ihned pochopit, co získá vložením svého e-mailu.
• Design, který zaujme: použijte barvy, fonty a grafiku, které ladí s vizuálním stylem e-shopu.
• Personalizace: přizpůsobte pop-upy konkrétním stránkám a segmentům návštěvníků – nabídka působí unikátně a relevantně.
• Nezakrývejte obsah: teaser by neměl bránit scrollování ani zakrývat hlavní obsah stránky.
• Omezte počet pop-upů: vyhněte se zobrazování více pop-upů během jedné návštěvy.
• Respektujte zavření pop-upu: pokud návštěvník okno zavře, projevil nezájem, není tedy vhodné ukázat mu pop-up hned při další návštěvě
• Minimalizujte požadované údaje: žádné dlouhé formuláře – sbírejte jen informace, které skutečně využijete (např. jméno pro personalizované e-maily přání k svátku a automatické kampaně k narozeninám).
• Okamžitá reakce: zájemcům ihned po registraci pošlete slíbený obsah v automatické kampani, potvrzující e-mail nebo uvítací sérii

Pop-up na mobilních zařízeních

Na mobilních zařízeních, která mají zpravidla menší obrazovky než desktopy, je třeba pop-upy pečlivě přizpůsobit. Pop-upy, které překrývají většinu či celou hlavní stránku a zobrazí se ihned po vstupu na web, mohou být penalizovány Googlem a negativně ovlivnit vaše pozice ve vyhledávání.

Vzhled pop-up okna je tedy nutné přizpůsobit mobilním telefonům.

Na mobilních zařízeních zobrazte pouze lištu nebo malý štítek, a až po kliknutí na tento prvek se otevře plnohodnotný pop-up, ve kterém návštěvník vyplní požadované údaje.

Testujte, testujte a testujte

Stejně jako u všech marketingových kampaní je důležité pop-upy testovat a pravidelně vyhodnocovat jejich úspěšnost. Zkoušejte různé typy pop-upů, obsah, načasování i cílení a analyzujte výsledky – až tak zjistíte, co na vaše návštěvníky funguje nejlépe a co přináší nejlepší konverze.