V minulých dílech našeho seriálu pro začátečníky jsme si řekli, jak začít s e-mailingem a proč ho rozhodně zařadit do marketingové strategie. Podívali jsme se na to, jak vytvořit newsletter a které automatické kampaně musíte co nejdříve spustit.

Nyní přichází na řadu ta nejdůležitější část – segmentace – práce s databází odběratelů, správné cílení kampaní a doručení relevantního obsahu!

Kvalitní odběratelská databáze je základ

Bez ní totiž nikdy nedosáhnete úspěchu.

Ještě než začnete, je třeba se podívat na databázi vašich odběratelů. Položte si následující otázky:

❓ kde a jakým způsobem jste kontakty posbírali?

❓ jak jsou data stará?

❓ získali jste kontakty v souladu s GDPR?

Rozhodně se vyhněte nákupu databází od třetích stran! Jak a proč vybudovat kvalitní databázi se dozvíte v TOMTO článku >>.

Segmentace přináší lepší výsledky

Můžete mít skvěle vyladěné e-maily, ale pokud budou doručeny nerelevantnímu okruhu příjemců, vaše práce byla zbytečná a e-maily skončí, s největší pravděpodobností, bez povšimnutí, v koši nebo, ještě hůře, ve spamu.

Zákazníci, kteří nakupují krmivo pouze pro psy, zřejmě nenadchne nabídka kočičích konzerv ve slevě. Na tom se asi shodneme! 🙂 Pokud jim ale pošlete výhodnější balení pro jejich psí miláčky, akci na oblíbené granule nebo jiné užitečné informace, výsledky kampaně vás mile překvapí. I váš zákazník bude mít pocit, že se o něj staráte.

Segmentace pomáhá perfektně zacílit vaše zákazníky

Co je segmentace?

Segmentace je rozdělení kontaktů z odběratelské databáze do skupin (tzv. segmentů) na základě jejich znalosti, zájmů a preferencí, aktivity nebo nákupního chování. Díky tomu jim budete schopni doručit obsah na míru a reagovat na jejich potřeby v danou chvíli. Vaše e-maily a celková komunikace s odběrateli se stane daleko personalizovanější, a tím pádem efektivnější a výkonnější.

Zvyšte výkon e-mailingu díky personalizovaným nabídkám

Personalizace už dávno není jen o oslovení a personalizaci textu dle pohlaví, ale především o obsahu a nabídce na míru, které jsou odesílány ve správnou chvíli nejrelevantnější skupině příjemců.

Proč se vyplatí?

  • vyšší míra otevíratelnosti (open rate) e-mailů a prokliku (click rate)
  • vyšší konverzní poměr
  • nižší počet odhlášených odběratelů
  • vyšší počet relevantních návštěvníků na e-shopu (snížení míry okamžitého opuštění webu)
  • upevnění důvěryhodnosti
  • reakce na aktuální potřeby příjemce

Co budete potřebovat?

Na základě čeho segmentovat?

Použitím segmentačních pravidel, které e-mailingový nástroj nabízí, vytvoříte skupiny (tzv. segmenty) na základě jejich znalosti nebo chování.

Segmentace kontaktů:

  • podle znalosti
  • noví odběratelé či zákazníci
  • jméno – umožňuje realizovat kampaň přání k svátku
  • různá výročí  – rok od přihlášení se do databáze, rok od první objednávky
  • přihlášení k novinkám, ale nikdy nenakoupili
  • podle aktivity
  • e-mailová aktivita – ne/otevírají nebo ne/proklikávají kampaně
  • webová aktivita – ne/chodí na web, ne/nakupují
  • opuštění košíku – nedokončili objednávku
  • neaktivní kontakty – nenakupují, neotevírají e-maily ani nechodí na web
  • podle nákupního chování
  • uplynulá doba od první/poslední objednávky (3/6/9/12 měsíců od poslední poslední objednávky, 30 dnů od první objednávky) – retence, reaktivace neaktivních zákazníků + motivace k 2. objednávce
  • nákupní frekvence (věrnostní program, VIP) – počet nákupů, průměrná hodnota nákupu, celková utracená částka za dané období
  • nákup konkrétních produktů, nákup z kategorie,..
  • podle zájmu
  • o projevený obsah – ebook, blogové články, video kurz
  • preference – novinky 1x za týden/1x za 14 dní,..
  • podle demografických údajů
  • pohlaví
  • věk
  • lokalita
  • datum narození

Kromě propojení nástroje s e-shopem vám také velmi dobře pomohou formuláře, které lze vložit jak do webu, tak do popup okna. Na základě nich získáte o odběratelích další užitečné informace, které vám pomohou je rozdělit do správných segmentů.

Automatické kampaně makají za vás

Nejprve si promyslete a navrhněte obsah, který chcete k lidem dostat. Poté se zamyslete nad tím, kterému segmentu lidí by měl být doručen. Jednoduše – ptejte se, koho bude daný obsah s největší pravděpodobností zajímat?

Automatické kampaně pak odvedou veškerou práci za vás. Ušetří vám spoustu času a peněz. Jednou je nastavíte a ony pak pracují za vás.

Personalizovaný e-mail bude odeslán:

✔️ relevantnímu okruhu (tzv. segment) odběratelů  a zákazníků

✔️ s nejvhodnějším sdělením

✔️ a ve správnou chvíli

Pak přichází na řadu ta nejpříjemnější část – sledování rostoucího zisku 🙂

Pojďte do toho a experimentujte! Nikdy není pozdě.

E-mailing už dávno není jen o posílání hromadných sdělení na celou databázi. Rozsáhlé možnosti e-mailingových nástrojů vám umožní ho dělat daleko chytřeji a efektivněji. Stačí zvolit vhodný nástroj a správnou strategii.

Experimentujte s nápady, segmentací a personalizací. Jedině tak zjistíte, co na vaše odběratele funguje nejlépe.

Zkrátka – Segmentace a personalizace přináší lepší čísla i výsledky. O tom se můžete přesvědčit ve studii Mailchimpu.

Pokud si nevíte rady nebo se vám nedaří kampaň správně zacílit, ozvěte se nám! Rádi vám pomůžeme!