Proč je důležitá kvalitní databáze kontaktů a jak získávat nové kontakty

Kvalitní databáze kontaktů je jedním z nejdůležitějších pilířů úspěšného e-mail marketingu. Právě na ní stojí výkon vašich kampaní, doručitelnost i to, jestli e-mailing opravdu přináší tržby, nebo se jeho potenciál zbytečně ztrácí.

Dobrá zpráva je, že databázi můžete budovat chytře, eticky a dlouhodobě tak, aby byla aktivní, legální a aby vaše e-mailové i SMS kampaně přinášely co nejlepší výsledky. V tomto článku si ukážeme, jak na to a na co si dát pozor.

Než se do toho pustíme, platí dvě zásadních pravidla:

• Do databáze patří pouze kontakty, které se k odběru vědomě přihlásily a dobrovolně souhlasily se zasíláním marketingových sdělení, a také zákazníci, kteří u vás nakoupili (v rámci oprávněného zájmu).
• Nikdy nepřidávejte kontakty bez souhlasu a rozhodně neposílejte e-maily na zakoupené databáze od třetích stran. Kromě právních rizik tím poškodíte doménovou reputaci i doručitelnost.

Proč na kvalitě databáze tolik záleží?

Důvodů je hned několik – a všechny spolu úzce souvisí.

Nevyžádané e-maily = spam

Pokud příjemci neudělili souhlas se zasíláním marketingových sdělení, mohou vaše e-maily označit jako spam (nevyžádanou poštu). Jakmile se takové chování začne opakovat častěji, e-mailoví klienti to vyhodnotí jako problém a vaše kampaně mohou začít automaticky končit ve složce Spam.

A nejde jen o doručitelnost. Posílání e-mailů bez souhlasu může být zároveň v rozporu s pravidly ochrany osobních údajů (GDPR) a dalšími právními předpisy – a v krajním případě může vést i k pokutám.

Doménová reputace trpí

E-mailoví klienti (Gmail, Seznam, Outlook…) sledují, jak příjemci na vaše e-maily reagují. Pokud je dlouhodobě neotvírají, neklikají, ve větší míře se odhlašují nebo je označují jako spam, vysíláte tím negativní signály.

Tyto signály se postupně promítají do vaší doménové reputace. A ta má přímý vliv na doručitelnost – může se tak stát, že vaše e-maily začnou končit ve složce Spam místo v Hromadné.

Jak ověřit stav doménové reputace?

• Gmail: Google Postmaster Tools
• Seznam: Seznam Feedback Loop

Kvalita vítězí nad kvantitou

Databázi je potřeba neustále rozvíjet – přidávat nové, relevantní a aktivní kontakty. Stejně důležité je ale také databázi pravidelně čistit a zbavovat se neaktivních odběratelů, kteří už o vaši komunikaci nemají zájem.

Cílem e-mailingu totiž není rozesílat kampaně na co největší počet kontaktů, ale doručovat je těm, kteří o ně skutečně stojí. Právě na tom stojí dlouhodobě kvalitní databáze.

TIP: Používejte double opt-in

Pokud chcete mít databázi opravdu kvalitní a legálně získanou, aktivujte double opt-in. Odběratel po registraci musí potvrdit svou e-mailovou adresu kliknutím na ověřovací odkaz v ověřovacím e-mailu. Díky tomu máte jistotu, že se přihlásil vědomě a dobrovolně.

Odhlášení neberte jako hrozbu

Umožněte příjemcům se kdykoliv snadno odhlásit. Každý e-mail musí obsahovat viditelný a funkční odhlašovací odkaz.

Je vždy lepší, když se kontakt dobrovolně odhlásí nebo si upraví preference, než když váš e-mail označí jako spam. Jak už jsme zmínili výše, spam hlášení mají na doménovou reputaci zásadní dopad.

Komunikujte hned od začátku

Práce s databází nekončí získáním kontaktu. Naopak – právě tím začíná.

Novým odběratelům pošlete uvítací e-mail nebo ideálně celou uvítací sérii. Potvrďte jim, k čemu se přihlásili, co mohou očekávat a jakou hodnotu jim budete dlouhodobě přinášet. Tím posilujete důvěru, nastavujete správná očekávání a budujete vztah hned od prvního kontaktu.

Jak získávat nové kontakty do databáze

Nekupujte databáze

Vyhněte se nákupu e-mailových databází od třetích stran a rozesílání na kontakty, které se k odběru nikdy nepřihlásily. Nejenže je to nelegální, ale hlavně to dlouhodobě nefunguje. Příjemci vás neznají, často už ani nepoužívají danou adresu – a místo výsledků získáte spam reporty, horší doručitelnost a poškozenou reputaci domény.

Budujte databázi chytře a dlouhodobě

Mnohem efektivnější (a bezpečnější) cestou je sbírat nové a relevantní kontakty průběžně. Ano, je to běh na delší trať, ale právě díky tomu budujete databázi, která je aktivní, kvalitní a přináší reálné výsledky.

Jaké mechanismy využít pro sběr nových kontaktů?

Nejlepší výsledky přináší kombinace více způsobů – nespoléhejte se jen na jeden kanál. Čím více relevantních příležitostí návštěvníkům dáte, tím rychleji databázi rozšíříte a zároveň udržíte její kvalitu.

1) Pop-up neboli vyskakovací okno

Pop-up patří mezi nejčastější a zároveň nejefektivnější způsoby, jak získat nový kontakt. Zásadní je, aby byl nastavený chytře: neměl by být agresivní, nesmí blokovat celou stránku a překážet v prohlížení, a měl by se zobrazovat jen relevantním návštěvníkům ve správný moment.

Tipy, jak pop-upy správně načasovat a zacílit, najdete v našem článku.

Pop-up obvykle obsahuje tzv. lead magnet – odměnu, kterou návštěvník získá výměnou za svůj e-mail.

Nejoblíbenější lead magnety pro sběr nových kontaktů:

• sleva na první nákup

• Koloo

• soutěž o dárkové poukazy nebo produkty
• e-book / katalog / průvodce / checklist
• odběr blogových článků, tipů nebo exkluzivního obsahu

Více o lead magnetech se dočtete zde.

2) Webové formuláře

Ne každý návštěvník zareaguje na pop-up. Proto se vyplatí mít na webu i stálý přihlašovací formulář – typicky v patičce webu.

Formulář by měl být dobře viditelný, srozumitelný a ideálně doplněný o jasný benefit (např. sleva, tipy, novinky, inspirace).

Nezapomeňte také na správné technické nastavení: formulář musí být plně funkční a po registraci by měl odběratel obdržet double opt-in a poté potvrzení, že byl úspěšně zařazen do databáze (ideálně formou uvítacího e-mailu).

3) Nákupní nebo registrační formulář

Skvělým místem pro sběr kontaktů je také nákupní nebo registrační formulář. Stačí přidat jednoduchou možnost přihlášení k odběru novinek – ideálně formou checkboxu.

Důležité ale je, aby checkbox nebyl předem zaškrtnutý. Každý zákazník se musí rozhodnout vědomě a dobrovolně.

Pokud byste totiž lidi automaticky přihlašovali k newsletteru bez jasného souhlasu, pravděpodobně o vaše e-maily nebudou stát. Výsledkem bývá nízká open rate, vyšší míra odhlášení – a v horším případě i označení e-mailu jako spam.

4) Facebook Lead Ads

Kontakty můžete sbírat i mimo web – například přes Facebook Lead Ads. Získané e-maily se pak automaticky propíšou do databáze v Leadhubu a vy s nimi můžete dál pracovat v newsletterech i automatizacích.

Návod, jak Facebook Lead Ads propojit s Leadhubem, najdete v naší nápovědě.

Zkuste reaktivovat „spící“ kontakty

Každá databáze časem zestárne. Pokud máte kontakty, které dlouhodobě nereagují, zkuste reaktivační kampaň. Když ani ta nezabere, je lepší je odhlásit a soustředit se na nové relevantní odběratele, se kterými hned od začátku navážete vztah.

Pusťte se do toho

Databáze kontaktů je základ e-mailingu – ale jen tehdy, když je aktivní, legální a dobře spravovaná. Sbírejte nové kontakty pomocí chytrých magnetů, s novými odběrateli komunikujte hned od začátku (newslettery i automatizacemi) a databázi pravidelně čistěte i reaktivujte.

A pokud chcete s nastavením pomoci nebo databázi rychle „dostat do formy“, ozvěte se nám – rádi se na to podíváme společně. 🙂