Czym jest click rate
Click rate (współczynnik klikalności) określa, jaki procent odbiorców kliknął przynajmniej jeden link w e-mailu spośród wszystkich dostarczonych wiadomości.
Wzór: unikalne kliknięcia ÷ dostarczone e-maile × 100
Przykład: wysyłasz kampanię do 10 000 osób, dostarcza się 9 800 wiadomości, a kliknięcie wykonuje 490 odbiorców. Click rate wynosi 5%.
Jak interpretować click rate
Click rate zależy od rodzaju e-maila, branży, a także segmentu odbiorców. Ogólna zasada brzmi: im bardziej dopasowany przekaz, tym wyższa klikalność. E-mail promocyjny z ogólną ofertą będzie miał inny click rate niż kampania skierowana do klientów, którzy niedawno przeglądali konkretną kategorię produktów.
Ważniejsze od porównania ze średnią branżową jest śledzenie własnego trendu – tego, czy click rate z czasem rośnie, czy spada, i co na to wpływa.
Click rate a open rate
Open rate mówi, ile osób otworzyło e-mail. Click rate mówi, ile z nich wykonało kolejny krok. Oba wskaźniki warto śledzić razem. Wysoki open rate przy niskim click rate sygnalizuje, że temat e-maila zainteresował odbiorców, ale treść lub wezwanie do działania już nie.
Jeśli interesuje Cię stosunek kliknięć do otwarć – czyli to, jak treść działa na osoby, które rzeczywiście zobaczyły e-mail – sprawdź pokrewny wskaźnik CTOR.
Click rate w Leadhubie
W Leadhubie widzisz click rate dla każdej kampanii i automatyzacji. Poza ogólną klikalnością śledzisz klikalność każdego konkretnego linku w e-mailu z osobna, dzięki czemu wiesz nie tylko, ile osób kliknęło, ale też gdzie.
Najczęstsze pytania
Jaki click rate jest dobry?
To zależy od branży i rodzaju kampanii. Średnie wartości różnią się w zależności od segmentu. Ważniejsze od porównania z konkurencją jest śledzenie własnego trendu i poprawa względem poprzednich kampanii.
Jak zwiększyć click rate?
Najskuteczniejsze sposoby to segmentacja (wysyłaj odpowiednie treści właściwym osobom), jasne i konkretne CTA (jeden główny przycisk zamiast pięciu linków) oraz personalizacja treści na podstawie zachowań klienta.
Czy liczą się wszystkie kliknięcia, czy tylko unikalne?
To zależy od narzędzia. Leadhub pokazuje unikalne kliknięcia, czyli liczbę odbiorców, którzy kliknęli, a nie łączną liczbę kliknięć wykonanych przez jedną osobę. Daje to dokładniejszy obraz realnego zasięgu kampanii.
Jaka jest różnica między click rate a CTOR?
Click rate liczy klikalność na podstawie wszystkich dostarczonych e-maili, również tych, których odbiorca nigdy nie otworzył. CTOR (click to open rate) liczy klikalność tylko spośród osób, które otworzyły e-mail. CTOR lepiej mierzy więc jakość samej treści, niezależnie od tego, jak dobry był temat.
