Czym jest segmentacja klientów
Segmentacja klientów to proces dzielenia bazy na mniejsze grupy – segmenty – na podstawie wspólnych cech. Należą do nich na przykład zachowania zakupowe, aktywność na stronie i w e-mailach czy dane demograficzne. Dzięki segmentacji dostarczasz odbiorcom najbardziej dopasowane treści we właściwym momencie.
Rodzaje segmentacji
Klientów można segmentować według różnych kryteriów:
- Segmentacja demograficzna – wiek, płeć, lokalizacja, B2B czy B2C. To najprostszy typ, łatwy do zmierzenia, ale niemówiący nic o tym, jak klient faktycznie kupuje.
- Segmentacja behawioralna – podział według zachowań zakupowych: jak często klient kupuje, co kupuje, kiedy zrobił ostatni zakup czy jak reaguje na kampanie. Albo według aktywności na stronie i w kampaniach e-mailowych. W e-commerce to najbardziej praktyczny rodzaj segmentacji.
- Segmentacja RFM – szczególny rodzaj segmentacji behawioralnej oparty na trzech metrykach: Recency (kiedy klient ostatnio kupił), Frequency (jak często kupuje) i Monetary (ile łącznie wydał).
Dlaczego warto segmentować
Segmentacja ma wyraźne przewagi nad komunikacją masową:
- Większa trafność treści przekłada się na lepszy open rate, click rate i wyższe przychody
- Mniej wypisów, bo klienci nie dostają wiadomości, które ich nie interesują
- Efektywniejsze wykorzystanie budżetu marketingowego – przekaz trafia tam, gdzie ma sens
- Możliwość automatyzacji kampanii w zależności od tego, do którego segmentu klient aktualnie należy
Segmentacja w Leadhubie
W Leadhubie znajdziesz dziesiątki reguł segmentacji. Dzięki temu możesz segmentować odbiorców i klientów według wszystkich danych, które trafiają do Leadhuba z Twojego sklepu internetowego – bez ręcznej pracy i bez eksportów.
Klientów można filtrować według historii zakupów (data ostatniego zakupu, liczba zamówień, średnia wartość zamówienia, kupione/przeglądane produkty czy produkty na wyczerpaniu, a także według kategorii...).
W ramach abonamentu masz do dyspozycji analizę RFM, która automatycznie przypisuje każdego klienta do segmentu na podstawie jego bieżącego zachowania zakupowego. Wynik przeliczany jest w czasie rzeczywistym, więc zawsze pracujesz na aktualnych danych. Na segmentach RFM możesz bezpośrednio ustawić automatyzację marketingu. Gdy tylko klient przejdzie do innego segmentu, Leadhub automatycznie zacznie wysyłać mu odpowiednie kampanie.
Najczęstsze pytania
Czym jest segmentacja klientów?
Segmentacja klientów to podział bazy na grupy według wspólnych cech lub zachowań. Każdy segment dostaje potem komunikację dopasowaną do swoich potrzeb.
Jakie są rodzaje segmentacji?
Najczęściej stosuje się segmentację demograficzną (wiek, lokalizacja), behawioralną (zachowania zakupowe) i RFM (połączenie wartości recency, frequency i monetary klienta). W Leadhubie znajdziesz dziesiątki reguł segmentacji.
Czym segment różni się od persony?
Persona to konkretny, fikcyjny przedstawiciel grupy docelowej z dokładnym opisem. Segment to szersza kategoria klientów łączących pewne cechy. Segmentacja i persony wzajemnie się uzupełniają.
Jak segmentować klientów w Leadhubie?
Leadhub oferuje natywną segmentację RFM, która automatycznie przypisuje klientów do segmentów na podstawie ich zachowań zakupowych w czasie rzeczywistym. Klientów można też filtrować według kupionych produktów, kategorii, daty zakupu lub wartości zamówienia.
Czy muszę zarządzać segmentami ręcznie?
Nie. Leadhub przelicza segmenty automatycznie w czasie rzeczywistym, a automatyczne kampanie uruchamiają się bez ręcznej ingerencji.
