Czym jest automatyzacja w e-mail marketingu
Kampania automatyczna (inaczej automatyzacja) to wiadomość, która wysyła się na podstawie wyzwalacza – konkretnego działania lub zdarzenia powiązanego z klientem albo subskrybentem newslettera. Tworzysz e-mail (lub SMS) tylko raz, ustawiasz warunki, a kampania działa potem sama.
Wyzwalaczem może być wszystko, co klient zrobi lub czego nie zrobi: doda produkt do koszyka, sfinalizuje pierwsze zamówienie, przestanie kupować, zapisze się do newslettera albo ma urodziny. W momencie, w którym warunek zostanie spełniony, kampania uruchamia się automatycznie.
Dlaczego kampanie automatyczne działają lepiej niż masowe newslettery
Masowy newsletter trafia do wszystkich w tym samym czasie i z tym samym przekazem. Kampania automatyczna trafia do konkretnego klienta w momencie, który jest dla niego istotny.
Klient, który właśnie porzucił koszyk, reaguje na przypomnienie zupełnie inaczej niż na ogólny newsletter wysłany w piątek po południu do wszystkich. Trafność przekazu i właściwy moment to powody, dla których automatyzacje osiągają wyższy open rate oraz wyższy współczynnik konwersji niż kampanie masowe.
Najczęstsze rodzaje kampanii automatycznych
- Seria powitalna – wysyła się do klienta zaraz po zapisaniu się do newslettera. Wprowadza go w świat sklepu internetowego, przedstawia korzyści i zachęca do pierwszego zakupu.
- Porzucony koszyk – klient dodał produkt do koszyka, ale nie sfinalizował zamówienia. Przypomnienie z konkretnym produktem sprowadza go z powrotem.
- Urodziny lub imieniny – osobista wiadomość z życzeniami albo prezentem w postaci kodu rabatowego. Buduje relację bez presji sprzedażowej.
- Zniżka na pierwszy zakup – nowy subskrybent, który jeszcze nie kupił, dostaje motywację do pierwszego zakupu, a przy okazji staje się cennym kontaktem w bazie subskrybentów.
- Kampania win-back – klient długo nic nie kupił. Ukierunkowana wiadomość reaktywuje go, zanim stracisz go na dobre.
- Seria pozakupowa – podziękowanie, instrukcja obsługi produktu, prośba o recenzję lub rekomendacja produktów uzupełniających.
Kampanie automatyczne w Leadhubie
W Leadhubie ustawisz kampanię automatyczną bardzo łatwo: przygotowujesz treść e-maila lub SMS-a, definiujesz segment i warunki uruchomienia, a następnie uruchamiasz kampanię. Leadhub na bieżąco monitoruje wszystkich klientów i wysyła kampanię każdemu we właściwym momencie.
Leadhub oferuje też zaawansowane automatyzacje, takie jak przypomnienie o produktach na wyczerpaniu, przeglądane produkty czy automatyzacje reagujące na przejście między segmentami RFM.
Dane potrzebne do trafnego targetowania automatyzacji pochodzą z integracji sklepu internetowego z Leadhubem.
Najczęstsze pytania
Czym kampania automatyczna różni się od newslettera?
Newsletter to wiadomość masowa, wysyłana ręcznie w ustalonym czasie do wszystkich lub do wybranej grupy kontaktów. Kampania automatyczna uruchamia się sama na podstawie zachowania konkretnego klienta – każdy dostaje ją w innym momencie, dopasowanym do swojej sytuacji.
Ile czasu zajmuje ustawienie kampanii automatycznej?
To zależy od jej złożoności. Prostą kampanię (na przykład e-mail powitalny albo przypomnienie o porzuconym koszyku) ustawisz w Leadhubie w kilka minut. Bardziej rozbudowana seria z wieloma krokami i warunkami zajmie więcej czasu, ale zasada pozostaje ta sama: ustawiasz raz, a kampania działa potem na bieżąco.
Czy do kampanii automatycznych potrzebuję integracji sklepu internetowego?
Do kampanii takich jak porzucony koszyk czy win-back tak – Leadhub musi wiedzieć, co klient robi w sklepie internetowym. E-mail powitalny albo kampanię urodzinową uruchomisz też bez integracji, ponieważ opierają się wyłącznie na danych z profilu kontaktu.
