Czym jest porzucony koszyk
Porzucony koszyk to rodzaj zautomatyzowanej kampanii e-mailowej lub SMS, która reaguje na konkretne zachowanie klienta. Gdy odwiedzający doda produkty do koszyka i opuści sklep bez sfinalizowania zamówienia, kampania uruchamia się automatycznie i przypomina mu o tym, co zostawił w koszyku.
Ta automatyczna kampania należy do najskuteczniejszych w e-mail marketingu. Trafia do klientów, którzy już wykazali zainteresowanie produktem, a samo przypomnienie jest trafne i dobrze wyczuwa moment.
Dlaczego klienci porzucają koszyk
Zanim skonfigurujesz kampanię, warto wiedzieć, dlaczego klienci nie finalizują zakupu.
Do najczęstszych powodów należą:
- Niespodziewane koszty dostawy – klient poznaje finalną cenę dopiero w koszyku i to go zniechęca
- Konieczność rejestracji przed dokończeniem zamówienia
- Nieczytelny lub przewlekły proces zamawiania – im więcej kroków, tym większa szansa, że klient zrezygnuje
- Wolne ładowanie strony – zwłaszcza na urządzeniach mobilnych
- Klient chce jeszcze przemyśleć zakup – traktuje koszyk jak listę „na później”
Co powinien zawierać e-mail o porzuconym koszyku
Dobry e-mail powinien:
- przyjść we właściwym momencie – najczęściej 1–3 godziny po porzuceniu koszyka, dopóki klient ma zakup świeżo w pamięci
- pokazywać konkretne produkty – klient widzi dokładnie to, co zostawił w koszyku
- zawierać jasne CTA – jeden przycisk, który zaprowadzi go prosto do koszyka
- ewentualnie dawać motywację – kod rabatowy lub darmową dostawę w drugim albo trzecim e-mailu
Jeśli zastanawiasz się, dlaczego kampania nie działa tak dobrze, jak się spodziewasz, zajrzyj do naszego artykułu.
Seria e-maili zamiast jednego przypomnienia
Jeden e-mail to za mało. Skuteczna kampania na porzucony koszyk to zwykle seria dwóch lub trzech wiadomości. Pierwszy e-mail przypomina o pozostawionych produktach, drugi może zaproponować pomoc lub rozwiać ewentualne wątpliwości, a trzeci dodać konkretną zachętę do dokończenia zakupu.
Porzucony koszyk w Leadhubie
W Leadhubie skonfigurujesz kampanię na porzucony koszyk bez programowania. Uruchamia się automatycznie na podstawie zachowania klienta w Twoim sklepie internetowym i działa wyłącznie na kontaktach z ważną zgodą na komunikację marketingową. Kampanię znajdziesz w swoim koncie już przygotowaną i możesz ją uruchomić jeszcze dziś.
