Czym jest porzucony koszyk
Porzucony koszyk to rodzaj zautomatyzowanej kampanii e-mailowej lub SMS, która reaguje na konkretne zachowanie klienta. Gdy odwiedzający doda produkty do koszyka i opuści sklep bez sfinalizowania zamówienia, kampania uruchamia się automatycznie i przypomina mu o tym, co zostawił w koszyku.
Ta automatyczna kampania należy do najskuteczniejszych w e-mail marketingu. Trafia do klientów, którzy już wykazali zainteresowanie produktem, a samo przypomnienie jest trafne i dobrze wyczuwa moment.
Dlaczego klienci porzucają koszyk
Zanim skonfigurujesz kampanię, warto wiedzieć, dlaczego klienci nie finalizują zakupu.
Do najczęstszych powodów należą:
- Niespodziewane koszty dostawy – klient poznaje finalną cenę dopiero w koszyku i to go zniechęca
- Konieczność rejestracji przed dokończeniem zamówienia
- Nieczytelny lub przewlekły proces zamawiania – im więcej kroków, tym większa szansa, że klient zrezygnuje
- Wolne ładowanie strony – zwłaszcza na urządzeniach mobilnych
- Klient chce jeszcze przemyśleć zakup – traktuje koszyk jak listę „na później”
Co powinien zawierać e-mail o porzuconym koszyku
Dobry e-mail powinien:
- przyjść we właściwym momencie – najczęściej 1–3 godziny po porzuceniu koszyka, dopóki klient ma zakup świeżo w pamięci
- pokazywać konkretne produkty – klient widzi dokładnie to, co zostawił w koszyku
- zawierać jasne CTA – jeden przycisk, który zaprowadzi go prosto do koszyka
- ewentualnie dawać motywację – kod rabatowy lub darmową dostawę w drugim albo trzecim e-mailu
Jeśli zastanawiasz się, dlaczego kampania nie działa tak dobrze, jak się spodziewasz, zajrzyj do naszego artykułu.
Seria e-maili zamiast jednego przypomnienia
Jeden e-mail to za mało. Skuteczna kampania na porzucony koszyk to zwykle seria dwóch lub trzech wiadomości. Pierwszy e-mail przypomina o pozostawionych produktach, drugi może zaproponować pomoc lub rozwiać ewentualne wątpliwości, a trzeci dodać konkretną zachętę do dokończenia zakupu.
Porzucony koszyk w Leadhubie
W Leadhubie skonfigurujesz kampanię na porzucony koszyk bez programowania. Uruchamia się automatycznie na podstawie zachowania klienta w Twoim sklepie internetowym i działa wyłącznie na kontaktach z ważną zgodą na komunikację marketingową. Kampanię znajdziesz w swoim koncie już przygotowaną i możesz ją uruchomić jeszcze dziś.
Najczęstsze pytania
Kiedy wysłać pierwszy e-mail z przypomnieniem?
Najlepiej 1–3 godziny po porzuceniu koszyka. Klient ma wtedy zakup wciąż świeżo w pamięci, a zainteresowanie produktem jeszcze nie ostygło. W przypadku droższych produktów z dłuższym procesem decyzyjnym pierwszy e-mail może przyjść z większym odstępem.
Co, jeśli nie mam od klienta zgody na komunikację marketingową?
Kampanię Porzucony koszyk można wysłać wyłącznie do kontaktów, które wyraziły zgodę na komunikację marketingową lub w ramach prawnie uzasadnionego interesu (dokonały zakupu). Anonimowym odwiedzającym ani klientom bez zgody nie można wysyłać tej automatyzacji.
Jak skonfigurować kampanię Porzucony koszyk w Leadhubie?
W swoim koncie w Leadhubie znajdziesz tę kampanię już przygotowaną. Wystarczy dopracować tekst, dostroić projekt i możesz ją uruchomić jeszcze dziś.
Wystarczy jeden e-mail, czy lepiej wysłać serię?
To zależy od produktu i ceny. W przypadku zwykłych towarów często wystarczy jeden lub dwa e-maile. Przy droższych produktach z dłuższym procesem decyzyjnym opłaca się seria kilku wiadomości ze stopniowo rosnącą zachętą. Możesz też włączyć automatyczne kampanie SMS.
Czy przypomnienie o porzuconym koszyku można wysłać także kampanią SMS?
Tak. W Leadhubie łatwo skonfigurujesz automatyczną kampanię SMS, która wyśle się dokładnie według ustawionych warunków segmentacji.
