Czym jest segmentacja RFM
Segmentacja RFM jest bezpośrednią kontynuacją wyników analizy RFM. O ile analiza RFM przypisuje każdemu klientowi punktację, o tyle segmentacja RFM przekłada tę punktację na nazwane segmenty, z którymi później aktywnie pracujesz w kampaniach.
Każdy segment opisuje inny etap relacji klienta z Twoim sklepem internetowym. Szampion (Champions) i lojalny klient (Loyal Customers) potrzebują innego komunikatu niż klient na odejściu (At Risk) czy klient uśpiony (Hibernating). Segmentacja RFM precyzyjnie pokaże Ci, kto jest kim, abyś dotarł do niego w najlepszym możliwym momencie.
Jak działa segmentacja RFM w Leadhubie
W Leadhubie klienci trafiają do segmentów automatycznie, na podstawie punktacji z analizy RFM. Punktacja przeliczana jest w czasie rzeczywistym. Gdy tylko klient dokona zakupu lub jego zachowanie się zmieni, natychmiast przenosi się do właściwego segmentu.
Na podstawie przepływu klientów między segmentami ustawisz następnie automatyczne kampanie dla dwóch kluczowych sytuacji:
- Klient trafia do wybranego segmentu RFM – na przykład po raz pierwszy spełnia warunki segmentu „Nowy klient” i automatycznie otrzymuje serię powitalną.
- Klient przechodzi z jednego segmentu RFM do drugiego – na przykład przenosi się z segmentu „Lojalny klient” do „Wymagają uwagi” i automatycznie dostaje e-mail reaktywacyjny lub SMS ze spersonalizowaną ofertą.
Drugi typ automatyzacji jest wyjątkowo skuteczny. Klient otrzymuje wiadomość dokładnie w momencie, w którym jego zachowanie się zmienia.
Najczęstsze pytania
Czym różni się analiza RFM od segmentacji RFM?
Analiza RFM przypisuje każdemu klientowi punktację na podstawie trzech parametrów (Recency, Frequency i Monetary). Segmentacja RFM to jej praktyczny rezultat: na podstawie punktacji klienci dzielą się na nazwane grupy, z którymi później pracujesz w kampaniach.
Ile segmentów tworzy segmentacja RFM?
Liczba segmentów zależy od tego, jak ustawisz granice punktacji. W Leadhubie dopasujesz je do asortymentu i cyklu zakupowego Twojego sklepu internetowego. Profili RFM możesz utworzyć dowolną liczbę.
Czy segmentów RFM można używać również w kampaniach SMS lub reklamach?
Tak. Segmenty RFM w Leadhubie działają zarówno w kampaniach e-mailowych, jak i SMS. Jednym kliknięciem zsynchronizujesz je także z kanałami reklamowymi (Meta Ads, Google Ads lub Sklik).
Jak rozpoznam, że moja strategia retencji nie działa?
Obserwuj przepływ klientów między segmentami w czasie. Jeśli lojalnych klientów ubywa, a rośnie grupa tych „na odejściu”, to czas, by zweryfikować całą strategię retencji.
