Co je Bounce rate
Bounce rate (doslova „míra odrazů") měří, kolik procent odeslaných e-mailů se vrátilo zpět jako nedoručitelných. Rozlišujeme dva typy – a jejich příčiny i dopady se výrazně liší.
| Typ | Příčina | Co dělat |
|---|---|---|
Hard bounce | Neplatná adresa, neexistující doména | Okamžitě odebrat z databáze |
Soft bounce | Plná schránka, server dočasně nedostupný | Zkusit znovu, po opakování odebrat |
Jak vysoký bounce rate je problém
Dobrý bounce rate je pod 2 %. Přes tuto hranici začínají e-mailové servery (Gmail, Seznam, Outlook) snižovat vaši reputaci odesílatele – a vaše kampaně postupně přistávají ve spamu místo v doručené poště.
Orientační hodnoty:
- pod 1 % – v pořádku
- 1–2 % – sledujte a čistěte databázi
- přes 2 % – jednejte, reputace je ohrožena
Proč bounce rate roste
Nejčastější příčiny vysokého bounce rate:
- stará nebo nekvalitně získaná databáze kontaktů
- chybějící double opt-in při sběru e-mailů
- zakoupené nebo sdílené seznamy adres
- příliš dlouhá pauza v komunikaci – schránky zanikají
Bounce rate v Leadhubu
Leadhub automaticky sleduje hard i soft bounces po každém odeslání a na neplatné adresy již dále neposílá.
Navíc každý nový kontakt může projít přes double opt-in potvrzení, které od začátku zajistí, že do databáze vstoupí jen reálné a funkční adresy.
Časté otázky
Jaký je rozdíl mezi bounce rate v e-mailu a na webu?
Jsou to dvě různé metriky. E-mailový bounce rate měří nedoručené zprávy. Webový bounce rate (míra okamžitého opuštění) měří, kolik návštěvníků odejde ze stránky bez další interakce. V kontextu e-mail marketingu vždy mluvíme o e-mailovém bounce rate.
Může vysoký bounce rate trvale poškodit doménu?
Ano. Pokud bounce rate dlouhodobě přesahuje 2–3 %, mohou e-mailové servery zařadit vaši odesílatelskou doménu na blacklist. Náprava pak trvá týdny až měsíce. Proto je prevence vždy levnější než řešení následků.
Jak rychle se bounce rate projeví na doručitelnosti?
Závisí na objemu odesílání. U větších kampaní (desetitisíce e-mailů) se dopady mohou projevit již po jednom odeslání s vysokým bounce rate. U menších seznamů je prostor o něco větší, ale princip platí stejně.
