Slovník pojmů e‑commerce marketingu

A/B testování je metoda porovnávání dvou variant e-mailu, která zjistí, co funguje lépe, a vítěznou verzi automaticky rozešle zbytku databáze.

Analytika v marketingu říká, co funguje a co ne. Bez dat se neobejdete a jen díky nim víte, které kampaně vydělávají.

AOV říká, kolik zákazník průměrně utratí při jednom nákupu. Vyšší AOV zvyšuje tržby ze stávajících objednávek bez nutnosti akvizice.

API je rozhraní, které umožňuje různým systémům a aplikacím vzájemně komunikovat a vyměňovat si data.

Atribuční model je pravidlo, které určuje, které kampani nebo kanálu se přiřadí zásluha za konverzi, například objednávku zákazníka.

Audience je skupina lidí, na kterou cílíte svou reklamu nebo marketingovou komunikaci.

Nastavíte scénáře jednou a systém je spouští automaticky – uvítací e-mail, připomenutí košíku, narozeninová nabídka.

Blacklist je seznam IP adres nebo domén blokovaných pro podezření ze spamu. Co způsobuje zařazení na blacklist a jak se z něj dostat ven.

Bounce rate je podíl e-mailů, které se nepodařilo doručit příjemci. Jaké typy rozlišujeme a kdy je třeba zpozornět?

Kolik vás stojí nový zákazník? CAC (Customer Acquisition Cost) je metrika, která odpoví na tuto otázku.

CDP spojuje zákaznická data z různých zdrojů na jedno místo. Zjistěte, co je Customer Data platform a proč ji váš marketing potřebuje.

ChatGPT je AI asistent od společnosti OpenAI. Patří mezi nejrozšířenější nástroje umělé inteligence a lze jej propojit přes MCP.

Claude je AI asistent od společnosti Anthropic. Patří mezi nejpoužívanější jazykové modely na světě. Přes MCP jej propojíte s Leadhubem.

Click rate je podíl příjemců, kteří klikli na odkaz v e-mailu, z celkového počtu doručených zpráv. Říká vám, jak dobře váš obsah motivuje k akci.

CLV říká, jakou hodnotu pro vás má zákazník dlouhodobě. Jak ji vypočítat a zvýšit?

Complaint rate ukazuje, kolik příjemců označilo váš e-mail jako spam. Zjistěte, jak se počítá a jaký limit rozhoduje o doručitelnosti.

Consent Mode je nástroj od Googlu, který mění způsob, jakým měřicí skripty reagují na souhlas uživatele s cookies.

Cookies jsou malé textové soubory ukládané v prohlížeči návštěvníka. Pomáhají webům zapamatovat si uživatele, sledovat chování a cílit reklamu.

CPC (cost per click, cena za proklik) je metrika placené reklamy, která říká, kolik vás stojí jedno kliknutí na vaši inzerci.

CRM je systém pro správu vztahů se zákazníky. Eviduje kontakty, historii nákupů a komunikaci.

Cross-sell je strategie, při které e-shop nabízí zákazníkům doplňkové produkty k tomu, co právě kupují nebo už koupili.

CTA (Call To Action, výzva k akci) je prvek v e‑mailu, na webu nebo v SMS, který zákazníka vyzve k dalšímu kroku – např. nákupu.

CTOR neboli click to open rate je podíl příjemců, kteří klikli na odkaz, z těch, kdo e-mail otevřeli.

CTR (click-through rate, míra prokliku) vyjadřuje, kolik procent lidí, kteří viděli reklamu nebo obdrželi e-mail, následně kliklo.

Dark mode mění vzhled e-mailů u části vašich příjemců. Pokud na to šablona není připravená, výsledek může být nečitelný.

DKIM je digitální podpis, který se přidává k každému odeslanému e-mailu. Ověřuje, že zpráva skutečně pochází od vás.

DMARC je technické nastavení domény, které chrání vaši značku před zneužitím a pomáhá e-mailům dorazit do e-mailové schránky.

DNS záznamy jsou technická nastavení vaší domény, která ovlivňují doručitelnost e-mailů. Jak je správně nastavit?

Doména je jedinečná adresa na internetu, pod kterou provozujete web nebo odesíláte e-maily. Jak její nastavení rozhoduje o doručitelnosti e-mailů?

Doručitelnost je schopnost e-mailu dorazit do doručené pošty příjemce, a ne do spamu. Ovlivňuje jí technické nastavení domény,kvalita databáze i obsah zprávy.

Double opt-in je dvoufázové ověření souhlasu s odběrem e-mailů, které zajistí, že se do vaší databáze dostanou jen reální zájemci.

Drag & drop editor umožňuje vytvářet e-maily přetahováním bloků bez znalosti kódu. Připravíte profesionálně vypadající kampaň za pár minut.

Ellity je věrnostní program pro e-shopy, který odměňuje zákazníky za nákupy. Propojte ho s Leadhubem.

E-mailing je marketingová komunikace se zákazníky prostřednictvím e-mailu. Je jedním z nejefektivnějších nástrojů digitálního marketingu.

Engagement ukazuje, jak příjemci reagují na vaše e-mailové kampaně.

First-party data jsou data, která sbíráte přímo od svých zákazníků. V době konce cookies třetích stran jsou cennější než kdy dřív.

GDPR je evropské nařízení, které určuje, jak smějí firmy sbírat, ukládat a zpracovávat osobní údaje.

GEO segmentace umožňuje cílit kampaně na základě adresy zákazníka. Oslovte jen ty, pro které je sdělení geograficky relevantní.

Google Ads je reklamní platforma od Googlu, kde inzerent platí za kliknutí nebo zobrazení.

Google Postmaster Tools je bezplatný nástroj od Googlu, který ukazuje, jak Gmail vnímá vaše rozesílky.

Hosting je služba, která ukládá soubory vašeho e-shopu na server a zajišťuje jeho dostupnost na internetu.

Integrace je propojení dvou nebo více nástrojů tak, aby mezi nimi automaticky přecházela data.

IP adresa ovlivňuje reputaci odesílatele a doručitelnost e-mailů.

Konverzní poměr říká, kolik procent návštěvníků vašeho e-shopu skutečně nakoupí. Čím vyšší, tím lépe váš e-shop mění návštěvy na tržby.

Facebook Lead Ads vám pomohou rozšiřovat odběratelskou databázi o nové kontakty.

Lead magnet je hodnotný obsah nebo výhoda, kterou nabídnete návštěvníkovi výměnou za jeho e-mailovou adresu.

Marketingová automatizace posílá správné sdělení správnému zákazníkovi ve správný čas. Automaticky, bez ručního zásahu.

MCP je standard pro propojení AI nástrojů s vašimi daty v reálném čase. Zjistěte, jak funguje a jak ho využít pro práci s daty e-shopu.

Meta Ads je reklamní platforma společnosti Meta pro inzerci na Facebooku a Instagramu. Propojte reklamu s e-mailingem.

Newsletter je pravidelně rozesílaný e-mail, který zákazníky informuje o novinkách, akcích nebo hodnotném obsahu.

Open rate je podíl příjemců, kteří otevřeli váš e-mail, z celkového počtu doručených zpráv.

Opuštěný košík je automatická kampaň, která připomene zákazníkům zapomenuté zboží ve správný čas a přivede je zpět do e-shopu.

Phishing je podvodná zpráva, která se ale tváří jako komunikace od důvěryhodné společnosti. Cílem je získat citlivé údaje.

Pop-up je vyskakovací okno, které se zobrazí návštěvníkovi na webu ve správný čas. Pomáhá budovat databázi.

PPC (Pay-Per-Click) je model online reklamy, kde inzerent platí za každé kliknutí, ne za pouhé zobrazení. Je to jeden z nejpoužívanějších nástrojů výkonnostního marketingu.

Preheader je náhledový text, který se zobrazuje za předmětem e-mailu v doručené poště. Malý detail s velkým vlivem na to, zda příjemce e-mail otevře.

Responzivita je schopnost e-mailu nebo webu automaticky přizpůsobit svůj vzhled a rozvržení velikosti obrazovky zařízení.

RFM analýza je metoda segmentace zákazníků na základě jejich nákupního chování. Podívejte se, jak pomůže vašemu e-shopu.

RFM segmentace rozděluje zákazníky do skupin podle jejich nákupního chování. Díky tomu je vždy oslovíte ve správnou chvíli.

ROAS měří, kolik korun vyděláte na každé koruně investované do placené reklamy.

ROI měří, kolik vyděláte na každé koruně vložené do marketingu.

Segmentace zákazníků je rozdělení databáze do skupin na základě stejného chování. Místo jedné zprávy pro všechny posíláte každé skupině to, co ji skutečně zajímá.

Seznam Feedback Loop je bezplatný nástroj, díky kterému se dozvíte, kdo označil vaše e-maily jako spam na Seznam.cz.

Sklik je český reklamní systém od Seznam.cz, ve kterém inzerujete nejen ve vyhledávání na Seznamu. Jak na to?

Spam jsou nevyžádané hromadné e-maily, které spamové filtry blokují nebo přesouvají mimo doručenou poštu.

SPF je DNS záznam, který říká, které servery smí odesílat e-maily z vaší domény.

Subdoména neboli doména 3. řádu je rozšíření hlavní domény o další prefix – například novinky.eshop123.cz.

Slovo „tag“ v marketingu nese více významů. Vždy jde ale o označení, které pomáhá věci třídit, sledovat a lépe cílit.

Throttling nastává, když e-mailový server záměrně zpomaluje nebo dočasně odmítá přijímat vaše zprávy.

Transakční e-mail je automatická zpráva, která se odešle jako reakce na akci zákazníka.

Upsell je nabídka dražší nebo výhodnější varianty produktu zákazníkovi, který už projevil nákupní zájem. Zvyšte průměrnou hodnotu objednávek.

Uvítací série je první věc, kterou nový odběratel od vašeho e-shopu dostane. A první dojem se počítá.

Zákazník přestal nakupovat? Win-back kampaň ho může vrátit dřív, než ho ztratíte úplně.

XML feed je strukturovaný soubor s daty o produktech e-shopu.

Zero-party data zákazník sdílí vědomě a dobrovolně. Nejpřesnější data, která o zákazníkovi můžete mít.