Slovník e-mail marketingu a CDP

Metoda porovnávání dvou verzí e-mailu nebo kampaně, která zjistí, co funguje lépe – předmět, obsah nebo čas odeslání.

Nastavíte scénáře jednou a systém je spouští automaticky – uvítací e-mail, připomenutí košíku, narozeninová nabídka.

Podíl e-mailů, které se nepodařilo doručit. Hard bounce = neplatná adresa, soft bounce = dočasný problém.

Customer Data Platform – systém, který sbírá data o zákaznících z různých zdrojů a vytváří z nich ucelený profil.

Míra odchodu zákazníků za dané období. Čím nižší churn, tím vyšší hodnota vaší zákaznické základny.

Customer Lifetime Value – celková hodnota, kterou zákazník přinese za dobu, po kterou u vás nakupuje.

Call to Action – výzva k akci v e-mailu nebo na webu. Tlačítko nebo odkaz, které vedou čtenáře k dalšímu kroku.

Schopnost dostat e-mail do doručené pošty – ne do spamu. Ovlivňuje ji reputace odesílatele, obsah i seznam příjemců.

Dvoukrokový souhlas s odběrem: uživatel zadá e-mail a pak klikne na potvrzovací odkaz. Garantuje kvalitní seznam.

Přímá komunikace se zákazníky prostřednictvím e-mailu. Jeden z kanálů s nejvyšším ROI v digitálním marketingu.

Jak často posíláte e-maily svým odběratelům. Příliš málo = zapomenutí, příliš mnoho = odhlášení.

Podíl příjemců, kteří po kliknutí v e-mailu dokončili požadovanou akci – nákup, registraci, stažení.

Net Promoter Score – skóre loajality zákazníků. Měří, jak pravděpodobně doporučí váš e-shop ostatním.

Procento příjemců, kteří e-mail otevřeli. Klíčová metrika pro hodnocení relevance předmětu a odesílatele.

Opt-in = souhlas s odběrem, opt-out = odhlášení. Zákon vyžaduje snadný opt-out v každém komerčním e-mailu.

Přizpůsobení obsahu e-mailu konkrétnímu zákazníkovi – jménem, historií nákupů, zájmy nebo fází nákupního cyklu.

RFM analýza je metoda segmentace zákazníků, která vychází ze tří jednoduchých otázek: Kdy naposledy nakoupili? Jak často nakupují? A za kolik? Výsledkem je skóre, které vám ukáže, kdo jsou vaši nejcennější zákazníci – a koho máte šanci ještě zachránit.

Return on Investment – návratnost investice. V e-mail marketingu poměr tržeb ke nákladům na kampaně.

Rozdělení databáze zákazníků do skupin podle společných vlastností. Základ pro relevantní a personalizovanou komunikaci.

Reputace odesílatelské domény a IP adresy v očích e-mailových serverů. Ovlivňuje, zda vaše e-maily dorazí do doručené pošty.

Přímá komunikace se zákazníky přes SMS. Vysoký open rate (98 %), ideální pro urgentní nabídky nebo potvrzení objednávky.

Automatická sekvence e-mailů po registraci nového odběratele. Správná uvítací série zvyšuje pravděpodobnost prvního nákupu.

Reaktivační kampaň zaměřená na zákazníky, kteří přestali nakupovat. Cílem je znovu probudit jejich zájem před čištěním databáze.