Slovník pojmů e‑commerce marketingu

A/B testování je metoda porovnávání dvou variant e-mailu, která zjistí, co funguje lépe, a vítěznou verzi automaticky rozešle zbytku databáze.

Analytika v marketingu říká, co funguje a co ne. Bez dat se neobejdete a jen díky nim víte, které kampaně vydělávají.

AOV říká, kolik zákazník průměrně utratí při jednom nákupu. Vyšší AOV zvyšuje tržby ze stávajících objednávek bez nutnosti akvizice.

Bounce rate je podíl e-mailů, které se nepodařilo doručit příjemci. Jaké typy rozlišujeme a kdy je třeba zpozornět?

CDP spojuje zákaznická data z různých zdrojů na jedno místo. Zjistěte, co je Customer Data platform a proč ji váš marketing potřebuje.

Click rate je podíl příjemců, kteří klikli na odkaz v e-mailu, z celkového počtu doručených zpráv. Říká vám, jak dobře váš obsah motivuje k akci.

CLV říká, jakou hodnotu pro vás má zákazník dlouhodobě. Jak ji vypočítat a zvýšit?

CRM je systém pro správu vztahů se zákazníky. Eviduje kontakty, historii nákupů a komunikaci.

CTOR neboli click to open rate je podíl příjemců, kteří klikli na odkaz, z těch, kdo e-mail otevřeli.

DKIM je digitální podpis, který se přidává k každému odeslanému e-mailu. Ověřuje, že zpráva skutečně pochází od vás.

DMARC je technické nastavení domény, které chrání vaši značku před zneužitím a pomáhá e-mailům dorazit do e-mailové schránky.

DNS záznamy jsou technická nastavení vaší domény, která ovlivňují doručitelnost e-mailů. Jak je správně nastavit?

Double opt-in je dvoufázové ověření souhlasu s odběrem e-mailů, které zajistí, že se do vaší databáze dostanou jen reální zájemci.

Drag & drop editor umožňuje vytvářet e-maily přetahováním bloků bez znalosti kódu. Připravíte profesionálně vypadající kampaň za pár minut.

Ellity je věrnostní program pro e-shopy, který odměňuje zákazníky za nákupy. Propojte ho s Leadhubem.

E-mailing je marketingová komunikace se zákazníky prostřednictvím e-mailu. Je jedním z nejefektivnějších nástrojů digitálního marketingu.

First-party data jsou data, která sbíráte přímo od svých zákazníků. V době konce cookies třetích stran jsou cennější než kdy dřív.

GEO segmentace umožňuje cílit kampaně na základě adresy zákazníka. Oslovte jen ty, pro které je sdělení geograficky relevantní.

Hosting je služba, která ukládá soubory vašeho e-shopu na server a zajišťuje jeho dostupnost na internetu.

Integrace je propojení dvou nebo více nástrojů tak, aby mezi nimi automaticky přecházela data.

Konverzní poměr říká, kolik procent návštěvníků vašeho e-shopu skutečně nakoupí. Čím vyšší, tím lépe váš e-shop mění návštěvy na tržby.

Facebook Lead Ads vám pomohou rozšiřovat odběratelskou databázi o nové kontakty.

Lead magnet je hodnotný obsah nebo výhoda, kterou nabídnete návštěvníkovi výměnou za jeho e-mailovou adresu.

Marketingová automatizace posílá správné sdělení správnému zákazníkovi ve správný čas. Automaticky, bez ručního zásahu.

Meta Ads je reklamní platforma společnosti Meta pro inzerci na Facebooku a Instagramu. Propojte reklamu s e-mailingem.

Newsletter je pravidelně rozesílaný e-mail, který zákazníky informuje o novinkách, akcích nebo hodnotném obsahu.

Open rate je podíl příjemců, kteří otevřeli váš e-mail, z celkového počtu doručených zpráv.

Opuštěný košík je automatická kampaň, která připomene zákazníkům zapomenuté zboží ve správný čas a přivede je zpět do e-shopu.

Phishing je podvodná zpráva, která se ale tváří jako komunikace od důvěryhodné společnosti. Cílem je získat citlivé údaje.

Pop-up je vyskakovací okno, které se zobrazí návštěvníkovi na webu ve správný čas. Pomáhá budovat databázi.

Preheader je náhledový text, který se zobrazuje za předmětem e-mailu v doručené poště. Malý detail s velkým vlivem na to, zda příjemce e-mail otevře.

RFM analýza je metoda segmentace zákazníků na základě jejich nákupního chování. Podívejte se, jak pomůže vašemu e-shopu.

RFM segmentace rozděluje zákazníky do skupin podle jejich nákupního chování. Díky tomu je vždy oslovíte ve správnou chvíli.

ROAS měří, kolik korun vyděláte na každé koruně investované do placené reklamy.

ROI měří, kolik vyděláte na každé koruně vložené do marketingu.

Sklik je český reklamní systém od Seznam.cz, ve kterém inzerujete nejen ve vyhledávání na Seznamu. Jak na to?

SPF je DNS záznam, který říká, které servery smí odesílat e-maily z vaší domény.

Transakční e-mail je automatická zpráva, která se odešle jako reakce na akci zákazníka.

Upsell je nabídka dražší nebo výhodnější varianty produktu zákazníkovi, který už projevil nákupní zájem. Zvyšte průměrnou hodnotu objednávek.

Zero-party data zákazník sdílí vědomě a dobrovolně. Nejpřesnější data, která o zákazníkovi můžete mít.