Czym jest cross-sell
Cross-sell (po polsku sprzedaż krzyżowa, czasem też x-sell) to technika sprzedaży, w której sprzedawca proponuje klientowi dodatkowe produkty logicznie uzupełniające jego pierwotny zakup. Nie chodzi o przypadkowe rekomendacje. Kluczem jest trafność. Klient, który kupuje aparat, dostaje propozycję karty pamięci lub torby fotograficznej, a nie zupełnie niezwiązanego towaru.
Cross-sell różni się od upsellingu: upsell proponuje droższy lub lepszy wariant tego samego produktu, a cross-sell proponuje inny produkt, który uzupełnia zakup.
Gdzie i kiedy cross-sell się sprawdza
Cross-sell możesz realizować w wielu miejscach procesu zakupowego:
- Na stronie produktu - sekcja „Klienci kupili również" lub „Pasuje do tego"
- W koszyku - propozycja dodatków przed sfinalizowaniem zamówienia
- Po zakupie - e-mail z potwierdzeniem lub kolejna automatyczna kampania z rekomendacją powiązanych produktów
- W regularnych newsletterach - rekomendacje oparte na historii zakupów klienta
Kluczowe znaczenie ma moment wysyłki. E-mail wysłany krótko po zakupie korzysta z tego, że klient wciąż jest w nastroju zakupowym. W przypadku towarów szybko zużywalnych (karma, kosmetyki, suplementy diety) skutecznie jest zaplanować kampanię cross-sell na czas, gdy produkt prawdopodobnie kończy się klientowi.
Cross-sell a wartość zamówienia
Cross-sell to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie AOV (średniej wartości zamówienia) bez konieczności pozyskiwania nowych klientów. Pracuje na istniejącej bazie klientów, która już obdarzyła Cię zaufaniem, a to ona jest najbardziej skłonna do kolejnego zakupu.
Cała sztuka cross-sellu polega na tym, by zaproponować właściwy produkt właściwemu klientowi we właściwym momencie. Pomaga w tym segmentacja oparta na historii zakupów oraz analiza RFM, która wskazuje klientów o najwyższym prawdopodobieństwie ponownego zakupu.
Cross-sell w Leadhubie
Leadhub pozwala realizować kampanie cross-sell przez automatyzację marketingu. Na podstawie tego, co klient kupił, system automatycznie dodaje kontakt do odpowiedniej sekwencji i wysyła e-mail z trafną propozycją produktów uzupełniających - bez ręcznego ustawiania dla każdego klienta osobno.
Dane produktowe do rekomendacji Leadhub pobiera z XML feedu sklepu internetowego, dzięki czemu proponowane produkty zawsze odpowiadają aktualnemu katalogowi i dostępności.
