SMS marketing pro e-shopy: proč ho zařadit a jak na to
SMS marketing patří mezi nejpřímější způsoby, jak oslovit zákazníky e-shopu. Zatímco e-mail může zůstat bez povšimnutí celé hodiny, SMS zpráva dorazí přímo před oči příjemců a přečte ji téměř každý. Data z kampaní našich klientů ukazují, že jedna dobře zacílená SMS kampaň může dosáhnout návratnosti až 3 000 %.
V tomto článku se dozvíte, proč SMS marketing funguje, jak by měla vypadat efektivní SMS zpráva a jak rychle ji dokážete odeslat z Leadhubu.
Proč zařadit SMS marketing do strategie e-shopu?
E-mail marketing je základ. Ale i ten nejlépe napsaný newsletter nikdy nedosáhne 100% míry otevření. A právě tehdy přichází na řadu SMS.
Nejde o to nahradit e-mailing. Jde o to propojit oba kanály a oslovit zákazníka jinou cestou.
1. SMS dosahují až 98% míry otevření
Průměrná míra otevření e-mailů se pohybuje mezi 20–30 %. SMS zprávy ji překonávají několikanásobně – podle různých analýz si SMS přečte až 98 % příjemců, a to velmi často do několika minut od doručení.
Pokud potřebujete rychle doručit důležité sdělení, SMS je jasná volba.
2. Okamžitý dosah u časově omezených kampaní
Blíží se konec slevové akce a část zákazníků ještě nereagovala na e-mail? SMS kampaň jako finální připomenutí dokáže výrazně zvýšit výkon celé akce. U časově omezených nabídek nebo urgentních sdělení funguje mnohdy lépe než jakýkoliv jiný kanál.
3. Přesné cílení díky segmentaci
SMS zprávy nemusíte posílat všem. Stejně jako u e-mailových kampaní můžete cílit na přesně definované segmenty zákazníků – podle nákupního chování, aktivity nebo reakce na předchozí e-mailové kampaně.
Příklad: pošlete SMS pouze těm, kteří za poslední 3 měsíce nenakoupili. Nebo VIP zákazníkům s exkluzivní nabídkou. Díky personalizovanému obsahu je výsledkem relevantnější sdělení a vyšší konverze.
4. Vysoká návratnost investic
Náklady na jednu SMS začínají v Leadhubu od 0,80 Kč. Ve srovnání s placenou reklamou na sociálních sítích nebo PPC kampaněmi je to výrazně dostupnější kanál, který zároveň přináší vysokou návratnost investic.
Reálný příklad z praxe: jeden z našich klientů investoval do SMS kampaně 2 744 Kč a vygeneroval tržby 133 874 Kč. To je ROAS 70 (návratnost výdajů na reklamu), což znamená, že každá investovaná koruna přinesla 70 Kč zpět.
5. Nezávislost na algoritmech
Organický dosah na sociálních sítích klesá, náklady na reklamu rostou. SMS marketing tyto proměnné nezná. Vaše zpráva dorazí přímo k zákazníkovi – bez závislosti na tom, co zrovna upřednostňuje algoritmus.
Jak vypadá efektivní SMS?
Správně postavená SMS kampaň nestojí jen na textu. Záleží na tom, komu ji posíláte, kdy a jak je zpráva technicky nastavená.
1. Jasný identifikátor odesílatele
Zákazník musí okamžitě vědět, od koho SMS přichází. Použijte název svého e-shopu jako odesílatele – zvýšíte důvěryhodnost zprávy a snížíte riziko, že ji příjemce ignoruje nebo označí jako spam.
2. Precizní cílení
Špatně zacílená SMS kampaň je nejrychlejší cesta k odhlášení zákazníka. Před odesláním si vždy definujte segment: kdo zprávu dostane a proč právě teď. Princip je stejný jako u e-mailových kampaní.
Důležitá je i frekvence odesílání – pokud bude příliš častá, hrozí, že vaši zákazníci začnou zprávy ignorovat nebo se odhlásí.
3. Snadné odhlášení
V průzkumu veřejného mínění, který jsme provedli na vzorku 1 000 respondentů, jsme zjistili, že nejčastější frustrací z SMS marketingu je nemožnost snadného odhlášení.
Proto každá SMS kampaň v Leadhubu obsahuje zkrácený odkaz pro odhlášení jedním kliknutím. Zákazník se odhlásí ihned, bez vyplňování formulářů.
4. Výstižný text s jasnou výzvou k akci
SMS má omezený prostor – využijte ho efektivně. Sdělení musí být stručné, srozumitelné a s jasným CTA (call to action = výzva k akci). Co chcete, aby zákazník udělal? Nakoupil, využil slevu, prohlédl si novou kolekci?
Tipy na CTA: „Nakupte", „Využijte slevu", „Objednejte do půlnoci", „Prohlédněte novinky"
5. Zkrácené odkazy pro přesné měření
Každý odkaz v SMS kampani Leadhub automaticky zkrátí. Zároveň získáte přesná data o chování zákazníků – kolik lidí kliklo, kolik nakoupilo, jaká byla míra odhlášení.
6. Personalizace a unikátní slevové kódy
Oslovení jménem, unikátní slevový kód pro každého příjemce nebo dynamický obsah podle chování zákazníka – to vše v Leadhubu nastavíte bez programování a vkládání složitých merge tagů.
Kdy SMS kampaně fungují nejlépe?
Z praxe tisíců e-shopů používajících Leadhub víme, že SMS marketing přináší nejlepší výsledky v těchto situacích:
Finální připomenutí slevové akce – Pošlete SMS jako finální připomenutí těm, kteří neotevřeli e-mail nebo z něj nenakoupili. Časová urgence („jen do půlnoci") zvyšuje konverze.
Péče o VIP zákazníky – Vaši nejloajálnější zákazníci si zaslouží exkluzivní nabídku. SMS je osobnější než e-mail a získá větší pozornost.
Oživení neaktivních kontaktů – Zákazníci, kteří dlouho nenakoupili nebo nereagují na e-maily, jsou ideálním segmentem pro SMS reaktivační kampaň.
Připomenutí svátku nebo výročí – Přání k svátku nebo výročí od prvního nákupu s osobní nabídkou prohlubuje vztah se zákazníkem a přirozeně ho motivuje k dalšímu nákupu.
Konkrétní příklady najdete v tomto článku.
Jak spustit SMS kampaně v Leadhubu?
SMS kampaně v Leadhubu aktivujete během pár minut. Celým nastavením vás provedeme a u všech telefonních čísel doplníme správné předvolby. K dispozici máte předpřipravené kampaně, které můžete spustit okamžitě.
👉 Vyzkoušejte SMS marketing v Leadhubu zdarma na 21 dní
Potřebujete poradit s nastavením? Vše o SMS kampaních najdete v nápovědě:
