4 nejefektivnější SMS kampaně pro e-shopy: praktické příklady

SMS kampaně patří mezi nejpřímější způsoby, jak zákazníky e-shopu oslovit ve správný moment. Díky vysoké míře otevření fungují tam, kde e-mail nestačí – nebo kde je potřeba dodat urgenci.

V tomto článku vám ukážeme 4 nejefektivnější scénáře, které e-shopy v Leadhubu nejčastěji využívají.

1. Finální připomenutí slevové akce

Připravili jste slevovou akci, rozeslali e-mail – a přesto velká část zákazníků stále nereagovala. Právě pro takové situace funguje cílená SMS jako finální připomenutí.

Vyberte segment zákazníků, kteří e-mail neotevřeli, a zároveň za posledních několik dní nenakoupili. Tím oslovíte přesně ty, pro které může být SMS tím správným impulzem k nákupu.

Výsledek? Z každé slevové akce vytěžíte výrazně více, než kdybyste se spoléhali jen na e-mail.

Segmentace SMS kampaně na odběratele, kteří neotevřeli e-mail

Ukázka SMS kampaně s finálním připomenutím slevové akce v Leadhubu

2. Péče o VIP zákazníky

Opakovaně nakupují, šíří pozitivní reference a patří mezi vaše nejcennější zákazníky. Zaslouží si komunikaci, která to dává najevo.

Vytvořte si segment věrných zákazníků – například podle počtu objednávek nebo celkové utracené částky – a připravte pro ně exkluzivní nabídku. Může to být speciální sleva, přednostní přístup k novinkám nebo pozvánka na akci jen pro VIP.

Pravidelná a osobní komunikace s tímto segmentem posiluje loajalitu a dlouhodobě zvyšuje hodnotu zákazníka pro váš e-shop.

Segmentace VIP zákazníků podle počtu objednávek v Leadhubu

Ukázka SMS kampaně pro VIP zákazníky e-shopu

3. Přivedení zákazníků zpět do e-shopu

Jedním z klíčových cílů marketingové komunikace je přivádět zákazníky zpět na web – a SMS v tom umí být velmi účinná.

Zákazník, kterého motivujete k návratu, s velkou pravděpodobností nakoupí, vrátí se později nebo ho zachytíte na základě jeho chování jinou automatickou kampaní, například opuštěným košíkem.

Ideální příležitosti pro tento typ SMS kampaně jsou přání k svátku, narozeninám nebo výročí první či poslední objednávky. Osobní sdělení ve správný moment funguje velmi dobře.

Přání k svátku můžete posílat v den jmenin nebo několik dní dopředu

Nastavení automatické SMS kampaně Přání k svátku v Leadhubu

4. Oživení neaktivních kontaktů

Zákazníci přestali reagovat na e-maily. Vyzkoušeli jste různé typy reaktivačních kampaní – bez výsledku. Ještě před tím, než je z databáze odhlásíte, dejte jim poslední šanci jinou cestou.

SMS osloví zákazníka tam, kde e-mail už nefunguje. Vyberte segment neaktivních kontaktů, který má pro váš e-shop skutečný potenciál – například zákazníky s více objednávkami v minulosti nebo vyšší celkovou útratou. A připravte pro ně nabídku, která stojí za pozornost.