Co je transakční e-mail
Transakční e-mail spouští konkrétní akce zákazníka na webu nebo v e-shopu. Na rozdíl od marketingových e-mailů, které oslovují skupiny odběratelů s nabídkou, transakční e-mail reaguje na to, co zákazník právě udělal.
Nejčastější příklady transakčních e-mailů
- potvrzení objednávky
- oznámení o odeslání zásilky
- reset hesla
- upozornění na změnu stavu objednávky
- faktura nebo daňový doklad
Transakční e-maily mají výrazně vyšší open rate než běžné newslettery. Zákazník je nejen otevírá, ale aktivně hledá.
Transakční vs. marketingový e-mail
Klíčový rozdíl je v záměru a očekávání. Marketingový e-mail oslovuje zákazníka s nabídkou nebo sdělením. Zákazník ho může ignorovat. Transakční e-mail reaguje na jeho akci. Zákazník ho očekává a potřebuje.
Z tohoto důvodu transakční e-maily nevyžadují souhlas s marketingovou komunikací ani odkaz na odhlášení. Platí to i v případě, kdy se zákazník z odběru newsletteru odhlásí. Transakční e-maily mu musí chodit dál.
Časté otázky
Musím do transakčního e-mailu přidávat odkaz na odhlášení?
Ne. Transakční e-maily reagují na akci zákazníka a nejsou marketingovým sdělením, takže zákon odhlašovací odkaz nevyžaduje. I zákazník, který se odhlásil z newsletteru, musí transakční e-maily dostávat dál.
Jaký je rozdíl mezi transakčním a automatickým e-mailem?
Transakční e-mail je podmnožinou automatických e-mailů. Každý transakční e-mail je automatický, ale ne každý automatický e-mail je transakční. Například win-back kampaň nebo uvítací série jsou automatické, ale jde o reklamní e-maily.
Lze transakční e-maily personalizovat?
Ano a určitě to působí osobněji. Oslovení jménem, shrnutí konkrétní objednávky nebo odkaz na sledování zásilky jsou minimum. Čím více transakční e-mail odpovídá situaci zákazníka, tím lepší zákaznickou zkušenost vytváří.
