Co je transakční e-mail
Transakční e-mail spouští konkrétní akce zákazníka na webu nebo v e-shopu. Na rozdíl od marketingových e-mailů, které oslovují skupiny odběratelů s nabídkou, transakční e-mail reaguje na to, co zákazník právě udělal.
Nejčastější příklady transakčních e-mailů
- potvrzení objednávky
- oznámení o odeslání zásilky
- reset hesla
- upozornění na změnu stavu objednávky
- faktura nebo daňový doklad
Transakční e-maily mají výrazně vyšší open rate než běžné newslettery. Zákazník je nejen otevírá, ale aktivně hledá.
Transakční vs. marketingový e-mail
Klíčový rozdíl je v záměru a očekávání. Marketingový e-mail oslovuje zákazníka s nabídkou nebo sdělením. Zákazník ho může ignorovat. Transakční e-mail reaguje na jeho akci. Zákazník ho očekává a potřebuje.
Z tohoto důvodu transakční e-maily nevyžadují souhlas s marketingovou komunikací ani odkaz na odhlášení. Platí to i v případě, kdy se zákazník z odběru newsletteru odhlásí. Transakční e-maily mu musí chodit dál.
