Co je marketingová automatizace
Marketingová automatizace označuje procesy, při kterých se marketingová sdělení, nejčastěji e-maily nebo SMS, spouštějí automaticky na základě předem definovaných podmínek. Podmínkou může být přihlášení k odběru, přidání zboží do košíku, dokončení nákupu nebo naopak dlouhá neaktivita zákazníka. Výsledkem je komunikace, která reaguje na skutečné chování zákazníka v reálném čase.
Příklady marketingové automatizace pro e-shop
Nejčastější automatizace, které e-shopy využívají:
- Uvítací série – zákazník se přihlásí k odběru a automaticky dostane sérii e-mailů, která ho seznámí s e-shopem a motivuje k prvnímu nákupu
- Opuštěný košík – zákazník přidá zboží do košíku, ale nedokončí objednávku, a automaticky dostane připomínku
- Ponákupní péče – po dokončení nákupu zákazník dostane poděkování, tipy k použití produktu nebo cross-sell nabídku
- Win-back kampaň – zákazníkům, kteří dlouho nenakoupili, odejde automatický e-mail s motivací k návratu
- Narozeninový e-mail – zákazník dostane personalizovaný e-mail nebo slevový kód v den narozenin
Proč marketingová automatizace funguje
Personalizované automatizované kampaně reagují na zákazníka v okamžiku, kdy je jeho zájem nebo záměr k nákupu nejvyšší. Proto mívají výrazně vyšší open rate i konverzní poměr než hromadné newslettery. Uvítací série například dosahuje průměrného open rate přes 50 %. Zatímco běžný newsletter se pohybuje kolem 20–30 %.
Marketingová automatizace v Leadhubu
V Leadhubu nastavíte automatizace bez programování. Spouštěč definujete podmínkou (přihlášení, nákup, neaktivita, RFM segment) a navážete na něj sérii e-mailů nebo SMS s libovolným obsahem a časováním. Automatizace pracují s daty ze zákaznických profilů, takže každý zákazník dostane obsah odpovídající jeho chování a historii nákupů.
Časté otázky
Jak se liší automatizace od newsletteru?
Newsletter je jednorázová rozesílka, kterou připravíte a odešlete ručně. Automatizace se spouští sama na základě chování zákazníka, například přihlášení k odběru nebo opuštění košíku.
Potřebuji k nastavení automatizací programátora?
Ne. V Leadhubu nastavíte automatizace na pár kliknutí bez znalosti kódu nebo programování. Ve vašem účtu na vás čekají desítky předpřipravených kampaní, které můžete spustit ještě dnes.
Kdy se automatizace vyplatí?
Ano, téměř vždy. I základní automatizace jako uvítací série, sleva na první nákup nebo opuštěný košík se vyplatí spustit od prvního dne vašeho e-shopu.
