Co je marketingová automatizace
Marketingová automatizace označuje procesy, při kterých se marketingová sdělení, nejčastěji e-maily nebo SMS, spouštějí automaticky na základě předem definovaných podmínek. Podmínkou může být přihlášení k odběru, přidání zboží do košíku, dokončení nákupu nebo naopak dlouhá neaktivita zákazníka. Výsledkem je komunikace, která reaguje na skutečné chování zákazníka v reálném čase.
Příklady marketingové automatizace pro e-shop
Nejčastější automatizace, které e-shopy využívají:
- Uvítací série – zákazník se přihlásí k odběru a automaticky dostane sérii e-mailů, která ho seznámí s e-shopem a motivuje k prvnímu nákupu
- Opuštěný košík – zákazník přidá zboží do košíku, ale nedokončí objednávku, a automaticky dostane připomínku
- Ponákupní péče – po dokončení nákupu zákazník dostane poděkování, tipy k použití produktu nebo cross-sell nabídku
- Win-back kampaň – zákazníkům, kteří dlouho nenakoupili, odejde automatický e-mail s motivací k návratu
- Narozeninový e-mail – zákazník dostane personalizovaný e-mail nebo slevový kód v den narozenin
Proč marketingová automatizace funguje
Personalizované automatizované kampaně reagují na zákazníka v okamžiku, kdy je jeho zájem nebo záměr k nákupu nejvyšší. Proto mívají výrazně vyšší open rate i konverzní poměr než hromadné newslettery. Uvítací série například dosahuje průměrného open rate přes 50 %. Zatímco běžný newsletter se pohybuje kolem 20–30 %.
Marketingová automatizace v Leadhubu
V Leadhubu nastavíte automatizace bez programování. Spouštěč definujete podmínkou (přihlášení, nákup, neaktivita, RFM segment) a navážete na něj sérii e-mailů nebo SMS s libovolným obsahem a časováním. Automatizace pracují s daty ze zákaznických profilů, takže každý zákazník dostane obsah odpovídající jeho chování a historii nákupů.
