Co je Open rate
Open rate vyjadřuje, kolik procent příjemců otevřelo e-mail z celkového počtu doručených zpráv.
Vzorec: unikátní otevření ÷ doručené e-maily × 100
Příklad: Odešlete kampaň 10 000 lidem, doručí se 9 800 a otevře ji 1 960 příjemců. Open rate je 20 %.
Co open rate ovlivňuje
Na open rate působí hlavně tři věci, které příjemce vidí ještě před otevřením e-mailu: jméno odesílatele, předmět a preheader (krátký text za předmětem).
Dalším faktorem je čas odeslání – různé segmenty zákazníků reagují v různou dobu. A v neposlední řadě kvalita databáze: seznam plný neaktivních nebo neexistujících adres open rate přirozeně snižuje.
Proč open rate není vždy přesný
Od roku 2021, kdy Apple zavedl ochranu soukromí v iOS Mail (Mail Privacy Protection), se open rate u části příjemců zaznamenává automaticky, tedy bez ohledu na to, zda e-mail skutečně otevřeli. To open rate u některých kampaní uměle zvyšuje.
Open rate proto používejte jako orientační ukazatel trendu, nikoli jako absolutní číslo. Přesnější obraz o zapojení příjemců dává CTOR, ten závisí na skutečném kliknutí, které Apple Privacy neovlivní.
Open rate v Leadhubu
V Leadhubu vidíte open rate u každé kampaně i automatizace. Sledujte vývoj v čase, porovnávejte výsledky různých předmětů pomocí A/B testů a identifikujte, které segmenty reagují nejlépe.
Časté otázky
Jaký open rate je dobrý?
Hodnoty se liší podle odvětví, typu kampaně i kvality databáze. Obecně platí, že transakční e-maily (potvrzení objednávky, sledování zásilky) mají vyšší open rate než hromadné propagační kampaně. Automatické kampaně jako sleva na první nákup mívají také vyšší open rate. Důležitější než srovnání s průměrem je sledovat vlastní trend. Orientačně by open rate neměl klesnout pod 10 %.
Proč open rate klesl, přestože posílám stejný obsah?
Příčin může být víc: zastaralá databáze s neaktivními adresami, předmety, které se příjemcům přestaly zdát relevantní, nebo horší reputace odesílatele kvůli vyšší míře odhlášení či označení za spam. Pomáhá pravidelné čištění databáze a segmentace.
Jak open rate zvýšit?
Vyzkoušejte A/B test předmětů – krátký vs. delší, s konkrétním přínosem vs. s otázkou. Zkontrolujte jméno odesílatele: příjemce s větší pravděpodobností otevře e-mail od konkrétního člověka než od názvu firmy. A sledujte, v jaký čas a den vaši zákazníci e-maily nejčastěji otevírají.
