Co je CDP (Customer Data Platform)
CDP je systém, který propojuje zákaznická data z různých zdrojů (CRM, web, e-shop, reklama, e-mailing, SMS,...) do jednoho místa a vytváří z nich ucelené profily jednotlivých zákazníků.
Na rozdíl od CRM nebo e-mailového nástroje CDP nepracuje jen s kontakty. Komplexně sleduje chování zákazníků: co si prohlíželi, co koupili, kdy naposledy reagovali na kampaň nebo byli na webu, kolik utratili a jak se jejich chování mění v čase (s tím vám pomůže RFM analýza).
Tato data pak slouží jako základ pro segmentaci, automatizaci a personalizaci. Místo rozesílání stejného newsletteru celé databázi víte přesně, komu poslat win-back kampaň, komu nabídnout slevu na další nákup a koho naopak z databáze vyřadit.
Jak CDP funguje
CDP funguje jako centrální datový hub vašeho marketingu. V praxi to znamená:
- nejprve sbíráte data – aktivitu na webu i v kampaních, nákupní chování, preference
- každá interakce se přiřadí ke konkrétnímu profilu
- data efektivně využijte v marketingové komunikaci pomocí segmentace a automatické komunikace i personalizovaného obsahu
Hlavní přínosy CDP pro e-shop
Zákazníci dostávají relevantní sdělení
CDP umožňuje komunikovat s každým zákazníkem podle toho, kde se ve svém nákupním cyklu skutečně nachází. V reálném čase na základě dat.
Méně odhlášení, vyšší doručitelnost
Využíváním dat a segmentací se vyhnete posílání irelevantního sdělení. Výsledkem je lepší doménová reputace, vyšší open rate i click rate, tržby, a menší počet odhlášených odběratelů.
Automatizace, která vydělává bez vašeho zásahu
Jakmile zákazník splní podmínku (opustí košík, přejde do rizikového RFM segmentu, uskuteční první nákup,...), CDP nástroj automaticky spustí odpovídající kampaň.
Propojení všech kanálů
E-maily, SMS, pop-upy, Meta Ads, Google Ads, Sklik. Všechny kanály používají stejná data a spolupracují. Zákazník dostane konzistentní sdělení bez ohledu na to, kde se s vaší značkou potká.
Pro koho je CDP vhodný
CDP má největší smysl pro e-shopy, které chtějí řidit marketing daty a proměnit je v efektivní, personalizované kampaně.
Není to nástroj jen pro velké hráče. I menší e-shop s databází v řádu tisíců kontaktů z CDP dokáže vytěžit výrazně více než z klasického rozesílacího nástroje.
Leadhub je český CDP nástroj
Leadhub je CDP nástroj navržený přímo pro potřeby e-shopů. Propojuje data z vašeho e-shopu a v reálném čase z nich vytváří 360° zákaznické profily, RFM segmenty a spouštěče pro automatické kampaně.
