Co je CDP (Customer Data Platform)

CDP je systém, který propojuje zákaznická data z různých zdrojů (CRM, web, e-shop, reklama, e-mailing, SMS,...) do jednoho místa a vytváří z nich ucelené profily jednotlivých zákazníků.

Na rozdíl od CRM nebo e-mailového nástroje CDP nepracuje jen s kontakty. Komplexně sleduje chování zákazníků: co si prohlíželi, co koupili, kdy naposledy reagovali na kampaň nebo byli na webu, kolik utratili a jak se jejich chování mění v čase (s tím vám pomůže RFM analýza).

Tato data pak slouží jako základ pro segmentaci, automatizaci a personalizaci. Místo rozesílání stejného newsletteru celé databázi víte přesně, komu poslat win-back kampaň, komu nabídnout slevu na další nákup a koho naopak z databáze vyřadit.

Jak CDP funguje

CDP funguje jako centrální datový hub vašeho marketingu. V praxi to znamená:

nejprve sbíráte data – aktivitu na webu i v kampaních, nákupní chování, preference
každá interakce se přiřadí ke konkrétnímu profilu
data efektivně využijte v marketingové komunikaci pomocí segmentacesegmentace a automatické komunikace i personalizovaného obsahu

Hlavní přínosy CDP pro e-shop

Zákazníci dostávají relevantní sdělení

CDP umožňuje komunikovat s každým zákazníkem podle toho, kde se ve svém nákupním cyklu skutečně nachází. V reálném čase na základě dat.

Méně odhlášení, vyšší doručitelnost

Využíváním dat a segmentací se vyhnete posílání irelevantního sdělení. Výsledkem je lepší doménová reputace, vyšší open rate i click rate, tržby, a menší počet odhlášených odběratelů.

Automatizace, která vydělává bez vašeho zásahu

Jakmile zákazník splní podmínku (opustí košík, přejde do rizikového RFM segmentu, uskuteční první nákup,...), CDP nástroj automaticky spustí odpovídající kampaň.

Propojení všech kanálů

E-maily, SMS, pop-upy, Meta Ads, Google Ads, Sklik. Všechny kanály používají stejná data a spolupracují. Zákazník dostane konzistentní sdělení bez ohledu na to, kde se s vaší značkou potká.

Pro koho je CDP vhodný

CDP má největší smysl pro e-shopy, které chtějí řidit marketing daty a proměnit je v efektivní, personalizované kampaně.

Není to nástroj jen pro velké hráče. I menší e-shop s databází v řádu tisíců kontaktů z CDP dokáže vytěžit výrazně více než z klasického rozesílacího nástroje.

Leadhub je český CDP nástroj

Leadhub je český CDP nástroj navržený přímo pro potřeby e-shopů. Propojuje data z vašeho e-shopu a v reálném čase z nich vytváří 360° zákaznické profily, RFM segmenty a spouštěče pro automatické kampaně.

Časté otázky

Jaký je rozdíl mezi CDP a běžným e-mailingovým nástrojem?

Klasický e-mailingový nástroj pracuje jen s kontakty a rozesílkou. CDP propojuje data z celého e-shopu (nákupy, chování na webu, reakce na kampaně) a vytváří z nich kompletní zákaznické profily. Díky tomu víte nejen komu poslat e-mail, ale i kdy, s čím a proč.

Musím mít velkou databázi, aby se CDP vyplatilo?

Ne. CDP má smysl od chvíle, kdy chcete máte databázi kontaktů a chcete komunikovat relevantněji a personalzovaněji. Rozdíl ve výsledcích je opravdu znatelný.

Jak CDP pomůže s retencí zákazníků?

CDP sleduje v reálném čase, kdy zákazník přestává nakupovat nebo ztrácí aktivitu. Na základě toho spustí automaticky win-back kampaň dřív, než zákazníka ztratíte úplně.