Letos jsme měli čest účastnit se v pořadí 2. e-mailového rande – E-mail date, které pořádá digitální agentura Taste.
Celé odpoledne se točilo kolem retence. Z několika skvělých přednášek i případovek jednoznačně vyplývá, že zabývat se retencí dává hodně velký smysl. O tom už jste si mohli na našem blogu přečíst.

Do vyladěného line upu přednášek přispěla i naše e-mailingová specialistka Markéta Kryštůfková, která si připravila přednášku na téma „Multikanálová retence: využijte data o zákaznících pro efektivní cílení e-mailingu, SMS a reklam.“

Sepsali jsme pro vás nejdůležitější a „aha“ momenty, o které byste neměli přijít. Jako například “ Věděli jste, že e-mailingem oslovíte maximálně dvě třetiny zákazníků?“

E-mailing je král retence

Akvizice nových zákazníků je zřejmou aktivitou, kterou dělá téměř každý e-shop. Naproti ní stojí retence, tedy návratnost zákazníků. Ta bývá často opomíjená, i přesto, že je méně náročnější aktivitou (jak časově, finančně, tak i vyvinutým úsilím).

E-mailing je dlouhodobě nejvýkonnějším retenčním kanálem. Levný, personalizovaný a perfektně cílený.

Retenční kampaně:

  • maximalizují dlouhodobý zisk i konkurenceschopnost
  • pomáhají znovu přilákat zákazníky na web
  • automaticky reagují na chování a potřeby vašich zákazníků a odběratelů
  • neustále se připomínáte a budujete důvěru ve vaši značku a služby

Ještě než se do retence pustíte

Zjistěte si:

  • kolik vás stojí získat nového zákazníka
  • kolik procent zákazníků se vám vrací a kolik udělá pouze 1 objednávku
  • jaká je průměrná hodnota a doba mezi objednávky
  • customer lifetime value – hodnota zákazníka, se kterým udržujete dlouhodobý vztah a opakovaně u vás nakupuje (zkrátka kolik u vás už utratil)

Ujasněte si:

  • které segmenty odběratelů chcete oslovit – VIP zákazníci, nenakoupili více jak XY měsíců, nenakoupili z konkrétní kategorie,..
  • jakým způsobem je budete motivovat k opakovaným nákupům – sleva, dárek, doprava zdarma, jiná přidaná hodnota
  • jaké bude nejlepší nastavení kampaní – na základě dat, která si o svých zákaznících zjistíte (např. dle průměrné doby mezi objednávkami)

Jaké nastavit retenční kampaně?

Retenční klasikou je poslední nákup. Tedy kampaň, která je nastavena na základě průměrné doby mezi objednávkami (např. 3 měsíce), a poté se zákazníkovi připomíná a motivuje k dalšímu nákupu. Jednoduché, ale funkční.

Přemýšlejte o retenci trochu jinak

Cesty, jak se zákazníkům připomenout:

  • Docházející produkty s doporučenými produkty

Na základě uplynulé doby od nákupu z konkrétní kategorie vytvoříte personalizovaný e-mail, kterým připomenete docházející produkty. E-mail oživte o doporučené produkty z dané kategorie.

  • Cross a up sell kampaně s personalizovaným obsahem
  • Věrnostní programy a VIP zákazníci
  • Výročí – dobrá příležitost

Potřebujete poradit s nastavím? Ozvěte se nám!

Věděli jste, že e-mailingem oslovíte maximálně dvě třetiny zákazníků?

Které kontakty neoslovíte e-mailingem?

  • odhlášené kontakty
  • „mrtvé“, neaktivní kontakty
  • ty, kdo neotevírají e-maily
  • ty, u kterých nevyužíváte oprávněného zájmu (zákazníky)

Pro e-mailing mrtví, ale pro reklamu ne

Co z toho vyplývá?

Využijte dat, která máte v e-mailingovém nástroji pro přesnější cílení reklam a připomínejte se pomocí ostatních marketingových kanálů jako je Google Ads, Sklik, Meta Ads nebo SMS.

Z dat tisíců e-shopů používajících Leadhub jsme zjistili:

  • 49,2 % zákazníků má e-mail Seznam.cz – cílení Sklikem
  • 26,3 % zákazníků má e-mail Gmail.com – cílení Google Ads

A společně se 3 největším reklamním kanálem Meta Ads dokážete oslovit až 90 % zákazníků.

Jak jednoduše dostat definovaná publika do Google Ads, Skliku nebo Mety?

V Leadhubu to uděláte bez neustálého nahrávání souborů do těchto reklamních kanálů.

  1. Přesně si definujte publikum (= segmenty, audience), na která chcete zacílit reklamu – úplně stejně jako v e-mailingových kampaních.
  1. A pak už jen vyberte kanály, do kterých chcete data synchronizovat. Jedním kliknutím se vše přenese a bude se aktualizovat v reálném čase.

Více TADY.

Co byste měli udělat?

  • Zaměřit se na retenci.
  • Nastavit automatické kampaně, které budou reagovat v reálném čase na chování vašich zákazníku – jedině tak doručíte to nejpersonalizovanější sdělení ve správnou chvíli.
  • Využít dat, která máte v e-mailingovém nástroji pro preciznější cílení reklamy v Google Ads, Sklik a Meta Ads
    = Zvýšíte počet vracejících se zákazníků, posílíte brand a vyděláte více 🙂

Proč si ještě dnes pořídit Leadhub?