Vyhrajte Black Friday: 10 tipů pro e‑mailing e‑shopů

Black Friday je největší sezonní akce české e‑commerce a v roce 2026 připadá na pátek 27. listopadu.

Výsledky Black Friday 2025 u e-shopů, které používají Leadhub:

• 48 % aktivních e‑shopů poslalo Black Friday kampaň, průměrně 2,9 kampaně na e‑shop,
• počet objednávek vzrostl v den Black Friday v průměru o 163 %, u nejúspěšnějších 5 % e‑shopů až o 600 %,
• tržby vzrostly v průměru o 170 %,
• v den Black Friday jsme odeslali 2,32× více e‑mailů než v průměrný den.

Black Friday je příležitost výrazně zvýšit tržby, ale jen pro ty, kdo jsou připraveni. Sepsali jsme 10 tipů, jak z něj i z celé sezony vytěžit maximum pomocí e‑mailingu a SMS.

1. Spusťte pop-upy a přeměňte anonymní návštěvníky na známé kontakty
2. Vyberte produkty do kampaní na základě dat
3. Rozfázujte hlavní Black Friday kampaň do několika vln
4. Pošlete finální reminder a akci podpořte SMS
5. Mějte spuštěné automatické kampaně a pokryjte celou nákupní cestu
6. Segmentujte a připravte extra nabídku pro věrné zákazníky
7. Odlište se v inboxu odesílatelem, předmětem a preheaderem
8. Zjednodušte design a otestujte ho na mobilu i v dark mode
9. Přeložte Black Friday kampaně do dalších jazyků pomocí AI
10. Naplánujte Black Friday s pomocí AI

1. Spusťte pop-upy

V sezoně pravděpodobně investujete do reklamy více než obvykle. Na e‑shop tak přichází velké množství návštěvníků a mnoho z nich poprvé. Pokud odejdou bez nákupu, nemáte jak je znovu oslovit.

Pop‑up pro sběr kontaktů tuto ztrátu snižuje. Každá získaná e‑mailová adresa nebo telefonní číslo vám dává možnost:

• připomenout se během Black Friday i před Vánoci,
• poslat nabídku, kterou návštěvník při první návštěvě přehlédl,
• dovést nového odběratele k prvnímu nákupu a postupně i k dalším,
• využít kontakt k cílení reklam v Meta Ads, Google Ads nebo ve Skliku.

Připravte sezonní nabídku

Celoroční pop‑up v sezoně nestačí. Odlište ho od toho, který používáte po celý rok. Upravte vzhled i obsah tak, aby návštěvníky zaujal a poznali, že se jedná o ojedinělou nabídku.

Za kontakt můžete nabídnout:

• přednostní přístup k Black Friday akci,
• tipy na vánoční dárky nebo dárkového průvodce,
• dopravu zdarma nebo dárek k první objednávce,
• slevu na první nákup.

2. Vyberte produkty do Black Friday kampaní podle dat

Výběr produktů do kampaní není snadným úkolem, protože trefit se do vkusu všech odběratelů je téměř nemožné. Jak si práci ulehčit? Vsadit na bestsellery, to je určitě dobrá cesta. Nebo vám s výběrem produktů může pomoci produktová analytika, která je součástí pokročilé analytiky e-shopu. Data vám ukáží, na čem vyděláváte, co zákazníky zajímá a kde si můžete dovolit slevu.

Jakou produktovou nabídku zařadit do e-mailů?

• bestsellery a nejlépe hodnocené produkty,
• zboží s vysokou marží,
• sezonní sortiment a výhodné balíčky,
• dárky pro ni, pro něj i pro celou rodinu,
• dárkové poukazy jako tip na dárek na poslední chvíli.

Podrobný návod najdete v článku Produktová analytika v Leadhubu a jak ji propojit s AI.

3. Rozfázujte hlavní Black Friday kampaň

Jeden e-mail v den Black Friday nestačí. Zákazníci se v té době rozhodují mezi desítkami nabídek, proto akci komunikujte postupně. V roce 2025 odešlo 80 % Black Friday kampaní ještě před samotným dnem.

Osvědčené fáze kampaně:

• Oznámení: dejte odběratelům vědět, že se akce blíží a kdy začne. VIP zákazníkům můžete nabídnout předprodej.
• Spuštění akce: pošlete hlavní nabídku hned v den, kdy akce začíná.
• Připomenutí v průběhu: ukažte nové produkty nebo tipy na dárky, aby se sdělení e-mailů neopakovala.
• Konec akce: upozorněte, že se nabídka chýlí ke konci, přidejte i odpočet.

Končí to pátkem 27. listopadu? Ne. V neděli po Black Friday odeslali naši klienti 1,82× a na Cyber Monday 1,54× více e-mailů než v průměrný den. I tyto dny mají potenciál.

V článku na našem blogu se dočtete, jak správně komunikovat slevové akce.

4. Pošlete finální reminder

Finální reminder často vygeneruje nejvíce tržeb ze všech oznámení. Zákazníci, kteří nákup odkládali, se obvykle rozhodnou až na konci. Pošlete ho proto v posledních hodinách akce a dejte jasně najevo, že nabídka brzy vyprší.

Na co nezapomenout:

• Cílení: oslovte kontakty, které z předchozích kampaní nenakoupily.
• Urgence: přidejte do e-mailu odpočet nebo přesný čas, kdy akce skončí.
• Stručnost: zopakujte hlavní nabídku a doplňte jedno výrazné tlačítko.

Je to také ideální příležitost zařadit do komunikačního mixu SMS marketing. Pošlete SMS několik hodin před koncem akce. Má vysokou čtenost, okamžitý zásah a přijde přesně ve chvíli, kdy se zákazník rozhoduje.

5. Mějte spuštěné automatické kampaně

Pop‑up sám o sobě nestačí. Mějte na něj navázané automatizace:

• Doručení slíbené odměny, ať už jde o slevu, dopravu zdarma, nebo dárek.
• Uvítací e‑mail nebo série e‑mailů
  Získejte si nového odběratele hned na začátku a budujte vztah.
• Opuštěný košík
  Mnoho zákazníků má v sezoně rozpracovaných několik košíků na různých e‑shopech. Často je používají jako nákupní seznam, který později procházejí. Připomeňte se, ideálně v několika fázích.
• Prohlížené produkty
  Připomeňte zákazníkům zboží, o které projevili zájem, ale nekoupili ho.

6. Segmentujte a myslete na věrné zákazníky

V období Black Friday a Vánoc zpravidla odesíláte více kampaní než obvykle. O to důležitější je segmentace. E-maily posílejte pouze aktivním odběratelům, kteří vám k zasílání dali souhlas. Chráníte tím doménovou reputaci a doručitelnost, a tím i výsledky všech dalších kampaní.

Tři rady, jak segmentaci v sezoně uchopit:

• Určete, kdo je aktivní. Například odběratelé, kteří za posledních 6 měsíců otevřeli e-mail, klikli na odkaz, navštívili web nebo nakoupili. Ostatní z Black Friday kampaní vynechte.
• Rozesílejte postupně. Hlavní kampaň pošlete nejdříve nejaktivnějším kontaktům a teprve poté širšímu okruhu. Poskytovatelé schránek tak hned na začátku uvidí pozitivní reakce příjemců.
• Cilte podle zájmu. Zákazníkům, kteří si prohlíželi nebo kupovali konkrétní kategorii, ukažte slevy právě z ní. Nabídka pak působí osobně a je konverznější.

Něco extra pro věrné zákazníky

Zákazníkům, kteří u vás utratili nadprůměrnou částku nebo nakupují opakovaně, věnujte zvláštní péči. Nabídněte jim předprodej, vyšší slevu nebo dárek k objednávce.

Koho do této skupiny zařadit, vám ukáže RFM analýza. Rozdělí zákazníky podle toho, kdy naposledy nakoupili, jak často nakupují a kolik celkem utratili. Uvidíte tak nejen nejcennější zákazníky, ale i ty, kteří pomalu odcházejí a potřebují silnější motivaci.

7. Vyhrajte boj v inboxu: odesílatel, předmět, preheader

V týdnu Black Friday bude mít váš příjemce schránku plnou nabídek konkurence. Odesílatel, předmět a preheader rozhodnou, jestli si otevře právě váš e‑mail.

• Odesílatel: používejte na první pohled rozpoznatelný název značky.
• Předmět: musí motivovat k otevření. Neopakujte stále stejné formulace typu „Black Friday sleva“, v přeplněné schránce splynou s dalšími nabídkami. Hlavní nabídku sdělte hned na začátku a vyzkoušejte:
  • čísla, například „3 tipy na vánoční dárky pro babičku“, „–30 % na celý sortiment jen do půlnoci“,
  • otázku, například „Máte už vybrané dárky?“,
  • emoji, ale s rozumem: jedno výstižné stačí.
• Preheader: doplňte předmět o další argument, neopakujte ho stále dokola.

8. Zjednodušte design a otestujte ho na mobilu i v dark mode

Minimalistický vizuál a jedno hlavní tlačítko. Pokud příjemce váš e-mail otevře, věnuje mu jen pár vteřin.

• Vyberte jedno hlavní sdělení a to dejte ho do horní části e-mailu.
• Oživte e-mail grafikou.
• Rozdělte text nadpisy a odsazením, ať se v něm čtenář rychle zorientuje.
• Přidejte výrazné tlačítko s jasnou výzvou (CTA – call to action).

Většina příjemců si e‑mail otevře na mobilu a velká část z nich používá tmavý režim (dark mode). Vždy si proto pošlete náhled a zkontrolujte, že váš design funguje správně na všech zařízeních.

9. Přeložte Black Friday kampaně do dalších jazyků pomocí AI

Prodáváte i na Slovensku, v Polsku nebo v dalších zemích? Black Friday je všude ve stejný den a na ruční překlady v sezoně nezbývá čas. Vytvoříte kampaň v češtině a díky AI překladům ji během pár vteřin přeložíte do dalších jazyků.

Co AI překlady zvládnou:

• přeloží celý e‑mail včetně textů v grafice a šablon (hlavička, patička) a zachovají strukturu i tón,
• přeloží kampaň do více jazyků najednou a rovnou ji zkopírují do správného účtu: slovenskou mutaci do SK účtu, polskou do PL,
• přeloží najednou celou sérii automatických kampaní, jako je uvítací série nebo opuštěný košík,
• propojí produkty, pokud mají ve všech jazykových mutacích stejná ID, a přizpůsobí oslovení danému jazyku,
• dodrží vaše pravidla pro překlad, například správný název e‑shopu pro daný trh nebo vykání.

Překlad si před odesláním vždy zkontrolujte a pošlete si náhled, stejně jako u české verze.

10. Naplánujte Black Friday s pomocí AI

Spontaneitu si nechte na jindy. Udělejte si plán, ve kterém budou termíny, sdělení i segmenty. Stačí jednoduchá tabulka.

Leadhub propojíte přes MCP s Claudem nebo ChatGPT a AI asistent pracuje přímo s daty z vašeho účtu.

Zeptejte se například:

• „Které Black Friday kampaně letos přinesly nejvíce tržeb a jak si vedly proti loňsku?“
• „Kolik zákazníků během akce nakoupilo poprvé a které produkty si koupili?“
• „Které produkty se prodávaly nejvíce a jakou měly marži?“

Odpovědi dostanete za minutu, bez exportů a bez Excelu. Další dotazy najdete v článku Jak využít propojení Leadhubu přes MCP v praxi.

Časté otázky