9 důvodů, proč e-shopy musí dělat e-mailing

E-mailing je marketingový kanál, který e-shopům dlouhodobě přináší nejvyšší návratnost investic (ROI) ze všech dostupných kanálů a patří mezi ty nejlevnější. Díky datům o nákupním chování umožňuje posílat personalizovaná sdělení přesně ve chvíli, kdy na ně zákazník nejlépe zareaguje.

V článku najdete 9 konkrétních důvodů, proč by e-mailing neměl chybět v marketingové strategii žádného e-shopu.

• E-mailing má dlouhodobě nejvyšší ROI ze všech marketingových kanálů e-shopu.
• Umožňuje personalizovanou komunikaci díky datům o nákupech a chování zákazníků.
• Patří mezi nejlevnější marketingové kanály. V Leadhubu platíte za počet odběratelů, ne za počet odeslaných e-mailů.
• Podporuje návštěvnost webu, opakované nákupy i dlouhodobý vztah se zákazníky.

1. Nepřekonatelná ROI (návratnost investic)

E-mailing patří dlouhodobě k marketingovým kanálům s nejvyšší návratností investic. Umožňuje vám pracovat s odběrateli a zákazníky od prvního kontaktu až po opakované nákupy, a to za výrazně nižší náklady než u reklamy na sociálních sítích. Jedna dobře mířená kampaň dokáže pokrýt měsíční náklady na e-mailingový nástroj.

ROI e-mailingu si snadno spočítáte podle jednoduchého vzorce:

ROI (%) = (tržby z e-mailingu – náklady na e-mailing) / náklady na e-mailing × 100

Příklad: pokud za e-mailingový nástroj zaplatíte měsíčně 1 000 Kč a kampaně vám přinesou tržby 20 000 Kč, ROI vychází na 1 900 %. I s nižšími čísly se e-mailing dlouhodobě řadí mezi kanály s nejrychlejší návratností, protože náklady na jeden kontakt v databázi jsou minimální ve srovnání s placenou reklamou.

Zjistěte, jak postavit celou strategii správně od začátku v našem průvodci e-mail marketingem pro e-shopy.

2. E-mailing přináší cenná data

E-mailing patří mezi hlavní zdroje first-party dat. Tedy informací, které o zákaznících získáváte přímo vy. Dále je zdrojem i zero-party dat, což jsou informace, které vám zákazník dobrovolně sdělí sám (např. přes preferenční centrum nebo anketu). Pokud je e-mailingový nástroj propojený s vaším e-shopem, získáváte přehled o nákupním chování zákazníků, jejich aktivity na webu i v e-mailech a SMS.

Tato data pak využijete pro cílenou segmentaci kontaktů i přesnější personalizaci komunikace napříč kanály. Jak first-party a zero-party data v praxi fungují, popisujeme podrobně v článku First-party data v praxi. Sjednocení všech těchto dat na jedno místo je zároveň principem CDP (Customer Data Platform) – přístupu, který Leadhub jako český nástroj nabízí.

3. Zásah ve správnou chvíli

Díky datům, která máte k dispozici, oslovíte relevantní publikum přesně v tu nejvhodnější chvíli a sdělení lépe personalizujete. Pokryjete tak celou cestu zákazníka – od prvního kontaktu přes první objednávku až po opakované nákupy. Základem výkonné e-mail marketingové strategie je vždy kvalitní odběratelská databáze.

Klíčovou roli hrají automatické kampaně. Jednou je nastavíte a dál běží bez vašeho zásahu, což šetří čas i peníze.

Mezi nejefektivnější patří:

• uvítací série – první dojem u nového odběratele, prostor pro přivítání, představení značky a slevu na první nákup
• opuštěný košík – připomenutí zapomenuté objednávky ve správný okamžik
• docházející produkty – připomínka nákupu spotřebního zboží přesně ve chvíli, kdy dochází
• narozeninová/svátková kampaň – osobní sdělení, které zvyšuje loajalitu
• poděkování za nákup – prostor pro požádání o hodnocení nebo cross-sell a upsell
• prohlížené produkty – automatická nabídka na základě toho, co si zákazník prohlížel na webu
• retenční kampaně – motivace a přivedení zákazníka k opakovaným nákupům

Detailní návod k nastavení každé z nich najdete v průvodci automatickými kampaněmi pro e-shopy.

4. Pravidelná návštěva webu

Každým odeslaným e-mailem přivádíte na web relevantní návštěvníky. Získáváte tak nová data, připomínáte se odběratelům a zvyšujete tržby. Pravidelná návštěvnost webu zároveň podporuje efekt kampaně na opuštěný košík: bez lidí na webu a produktů v košíku nemá tato kampaň co zachraňovat.

Kombinujte proto newslettery (jednorázové rozesílky) s automatickými kampaněmi a vždy komunikaci personalizujte. Jedině tak na webu udržíte návštěvníky déle než pár vteřin.

5. Navázání, budování i posílení vztahu

E-mailing je ideální cestou, jak navázat kontakt s novými odběrateli i zákazníky hned od první vteřiny. Umožňuje konzistentní komunikaci, díky které si odběratel buduje důvěru ve vaši značku, služby i produkty. Dává vám prostor představit vaše podnikání i celý sortiment – bestsellery i oblíbené kategorie.

E-mailing zároveň pomáhá sbírat zpětnou vazbu. Po nákupu vyzvěte zákazníky k hodnocení, případně je motivujte slevou. Hodnocení pak pomáhá i dalším zákazníkům při rozhodování. Dlouhodobě právě tahle kombinace pravidelného kontaktu, důvěry a zpětné vazby stojí za vyšší retencí zákazníků e-shopu.

6. E-mailing je levný

Jednou z hlavních výhod e-mail marketingu jsou nízké náklady. V jiných kanálech zaplatíte podstatně více, a přesto sdělení nebude tak přesně personalizované. V Leadhubu navíc platíte pouze za kontakty, které aktivně používáte, a kampaní můžete spouštět kolik potřebujete. Podívejte se na ceník.

7. Zvyšuje konverzní poměr a je skvěle měřitelný

Pokud děláte e-mail marketing správně a vyvarujete se nejčastějších chyb, projeví se to na konverzním poměru vašeho e-shopu. Agentura Optimio to popsala ve své case study a agentura Suzzie uvádí, že díky e-mailingu zvýšili u svých klientů tržby v průměru o 10 – 30 %.

Výsledky navíc měříte v reálném čase, ihned po odeslání kampaně. U každé kampaně zjistíte:

• kolik příjemců e-mail otevřelo, prokliklo, nebo se naopak odhlásilo
• kolik lidí přišlo na web a kolik času na něm strávili
• kolik lidí vložilo produkt do košíku nebo dokončilo objednávku
• jaké jsou celkové tržby i poměr nových a vracejících se zákazníků

Právě pravidelná analýza těchto čísel (ideálně formou RFM segmentace) vám ukáže, co funguje a co ne, a posune váš e-mailing o krok dál. Jen díky pravidelnému A/B testování a hledání nejoptimálnějších řešení dokážete e-mailing posouvat stále dál.

8. E-mail má skoro každý

E-mail patří mezi nejpoužívanější komunikační kanály na mobilu. Řada uživatelů schránku kontroluje i vícekrát denně. Lidé navíc firmám a značkám dobrovolně dávají souhlas se zasíláním e-mailů, jde tedy o vyžádané sdělení, ne o vyrušení. Zaregistrovali se některým z možných způsobů a dali tak najevo zájem o vaši značku, slevy i novinky.

Aby se ale e-maily k odběratelům skutečně dostaly, musí projít i přes spamové filtry. Tomu se podrobně věnujeme v článku o doručitelnosti e-mailů.

9. Personalizace na vysoké úrovni

Málokterý marketingový kanál vám dá takové možnosti personalizace jako e-mailing. Díky datům, která o zákaznících a odběratelích máte, můžete:

• segmentovat kontakty podle chování i znalostí o zákazníkovi
• oslovovat jménem v předmětu i těle e-mailu
• personalizovat jednotlivé bloky e-mailu
• doporučovat produkty na míru každému příjemci
• zobrazovat v e-mailu prohlížené nebo docházející produkty

Rozjeďte e-mailing ještě dnes!

E-mailing spojuje nízké náklady, přesnou personalizaci i dlouhodobé budování vztahu se zákazníky. A to vše s daty, která ho posouvají dál s každou další kampaní. Pokud ho ve své marketingové strategii ještě nemáte, právě těchto 9 důvodů je dobrým začátkem, proč to změnit.

Časté otázky