Co jsou cookies
Cookie je textový soubor s unikátním identifikátorem, který server odešle do prohlížeče a prohlížeč ho uloží do zařízení uživatele. Při každé další návštěvě téhož webu prohlížeč tento soubor odešle zpět. Web tak pozná, že jde o stejného uživatele, a může si pamatovat jeho přihlášení, obsah košíku nebo preferovaný jazyk. Cookies samy o sobě neobsahují osobní údaje jako jméno nebo e-mail. Obsahují jen identifikátor, který se porovná s daty uloženými na serveru.
Typy cookies
Cookies se liší podle toho, kdo je nastavuje, jak dlouho přetrvávají a k čemu slouží.
Podle původu:
- First-party cookies – nastavuje přímo web, který uživatel navštíví. Slouží například k uchování přihlášení nebo obsahu košíku.
- Third-party cookies – nastavuje třetí strana, nejčastěji reklamní nebo analytická platforma (Google, Meta). Umožňují sledování uživatele napříč různými weby.
Podle doby trvání:
- Session cookies– existují jen po dobu jedné návštěvy, po zavření prohlížeče zanikají.
- Persistentní cookies – zůstávají v prohlížeči po předem stanovenou dobu (dny, měsíce, roky).
Podle účelu:
- Nezbytné cookies – zajišťují základní funkce webu, jako je přihlášení nebo košík. Nevyžadují souhlas uživatele.
- Analytické cookies – měří návštěvnost a chování na webu (např. Google Analytics).
- Marketingové cookies – sledují uživatele za účelem cílené reklamy a remarketingu.
- Preferenční cookies – pamatují si nastavení uživatele, například preferovaný jazyk nebo region.
Cookies a soukromí
Od roku 2018 reguluje používání cookies v Evropě nařízení GDPR spolu se směrnicí ePrivacy. Jejich základní požadavek je, že web musí před uložením marketingových nebo analytických cookies získat aktivní souhlas uživatele. Tento souhlas se nejčastěji sbírá přes tzv. cookie lištu nebo cookie banner, který se zobrazí při první návštěvě webu. Nezbytné cookies souhlas nevyžadují. U všech ostatních typů musí mít uživatel možnost souhlas odmítnout nebo ho kdykoli odvolat. V posledních letech navíc prohlížeče jako Safari nebo Firefox začaly automaticky blokovat third-party cookies. Google Chrome postupně omezuje jejich podporu a přechází na alternativní způsoby cílení bez cookies – tzv. cookieless tracking.
Jak cookies ovlivňují marketingové kampaně
Pro e-shopy jsou marketingové cookies klíčovým nástrojem sledování výkonu kampaní a remarketingu.
Umožňují:
- Remarketing – zobrazení reklamy uživatelům, kteří navštívili web, ale nenakoupili
- Konverzní měření – přiřazení nákupu ke konkrétní reklamní kampani (Meta Ads, Sklik, Google Ads)
- Budování publik – vytvoření cílových skupin na základě chování na webu
S rostoucími omezeními third-party cookies se e-shopy přesouvají k práci s first-party daty a zero-party daty, která jsou spolehlivějším a dlouhodobě udržitelným základem pro personalizaci a cílení.
Cookies a Leadhub
Leadhub využívá first-party cookies k identifikaci návštěvníků e-shopu a propojení jejich chování na webu se zákaznickým profilem. Díky tomu může e-shop zobrazit pop-up správnému návštěvníkovi ve správný čas, spustit automatickou kampaň na základě prohlíženého produktu nebo vyloučit z remarketingových publik zákazníky, kteří již nakoupili.
