Slovník pojmů

First-party data

First-party data jsou informace, které získáváte přímo od svých zákazníků – z nákupů, chování na webu, e-mailových kampaní i SMS. S ústupem cookies třetích stran se stávají základem každého efektivního marketingu.

CDPAnalytikaSegmentace

Co jsou first-party data

First-party data (data první strany) jsou veškeré informace, které zákazník sdílí přímo s vámi – vědomě i nevědomě. Patří sem e-mailová adresa, historie nákupů, prohlížené produkty, reakce na kampaně, frekvence návštěv webu i preference sdělené při registraci (zero-party data).

Na rozdíl od third-party dat, která sbírají a prodávají třetí strany, first-party data vlastníte výhradně vy. Nikdo jiný k nim nemá přístup a žádná změna v legislativě ani technologii vám je nemůže odebrat.

First-party data v e-mailingovém nástroji

CDP a e-mailingové nástroje jsou největším zdrojem first-party dat.

Nákupní chování

Uvidíte celou nákupní historii každého zákazníka – kdy a co koupil, kolik utratil, co prohlížel nebo které produkty mu brzy dojdou.

E-mailová aktivita

Zjistíte, kdo vaše e-maily otevírá, na co kliká a kdo přestal reagovat úplně. Uvidíte také tržby, které e-maily přinášejí.

Webová aktivita

Vidíte, které stránky a produkty zákazník navštívil, jak dlouho se zdržel a co ho zaujalo.

Znalost kontaktu

Máte přehled o jménu, segmentech, RFM skóre, preferencích, geo lokalizaci i celé historii komunikace s každým zákazníkem.

Proč jsou first-party data důležitá

Cookies třetích stran, na kterých stála velká část online reklamy, postupně mizí. Prohlížeče je blokují, legislativa jejich použití omezuje. E-shopy, které se spoléhaly na cílení přes data nakoupená od třetích stran, se ocitají ve slepé uličce.

First-party data jsou přirozenou odpovědí. Jsou přesnější, protože vycházejí z reálného chování vašich zákazníků. Jsou spolehlivější, protože je sbíráte přímo vy. A jsou zdarma – vznikají jako vedlejší produkt každého nákupu, každého otevřeného e-mailu a každé návštěvy webu.

Jak first-party data využít v marketingu

Samotná data nestačí. Klíčové je, co s nimi uděláte. First-party data jsou základem pro segmentaci zákazníků, personalizaci komunikace a automatizaci kampaní. Víte, co zákazník koupil, kdy naposledy nakoupil a jak reaguje na vaše e-maily. Na základě toho mu pošlete správné sdělení ve správnou chvíli – místo hromadného newsletteru, který se ho netýká.

Časté otázky

Jaký je rozdíl mezi first-party a third-party daty?

First-party data sbíráte přímo od svých zákazníků. Jsou vaše a jsou přesná. Third-party data jsou informace nakoupené od externích poskytovatelů, kteří je sbírají o uživatelích bez přímého vztahu k vašemu e-shopu. S ústupem cookies třetích stran jejich hodnota a dostupnost klesají.

Jak začít first-party data sbírat?

Začnete propojením e-shopu s nástrojem, který data automaticky sbírá a vyhodnocuje. V Leadhubu se o to postará jednoduchá integrace s vaším e-shopem.

Jsou first-party data v souladu s GDPR?

Ano, pokud je sbíráte s řádným souhlasem zákazníka. Právě proto je double opt-in při sběru e-mailových adres dobrým základem. Máte jasný doklad o tom, že zákazník se sbíráním dat souhlasil.

Jaký je rozdíl mezi first-party a zero-party daty?

Zero-party data zákazník sdílí vědomě a dobrovolně. Například vyplněním dotazníku nebo nastavením preferencí. First-party data vznikají automaticky jako záznam jeho chování: nákupy, kliknutí, otevřené e-maily.