Co je upsell
Upsell funguje ve chvíli, kdy zákazník již projevil nákupní záměr – prohlíží produkt, vložil ho do košíku nebo právě nakoupil. V tu chvíli je otevřený zvážit výhodnější nebo kvalitnější variantu.
Typický příklad: zákazník si koupí 150g balení spiruliny. V upsell kampani mu nabídnete větší balení, například 500 g nebo 1 kg, které vychází cenově výhodněji a zákazník ho navíc nemusí tak často doplňovat.
Upsell se liší od cross-sellu, který nabízí doplňující nebo související produkty. Upsell cílí na lepší verzi toho samého, cross-sell na to, co zákazník k produktu ještě potřebuje.
Proč upsell funguje
Zákazník, který se již rozhodl nakoupit, je na nabídku výhodnější varianty přirozeně otevřenější než nový návštěvník webu. Jde jen o to nabídnout správnou věc ve správnou chvíli. Upsell kampaně zvyšují průměrnou hodnotu objednávky (AOV), posilují CLV zákazníka a přivádějí ho zpět na e-shop. Při správném nastavení nevyžadují žádnou ruční práci a vše řídí automatizace.
Nejčastější scénáře upsell kampaní v e-mailingu
E-mail je pro upsell přirozený kanál. Víte přesně, co zákazník koupil, a na základě toho mu pošlete personalizovanou nabídku ve správný čas.
Upsell v Leadhubu
V Leadhubu upsell kampaně nastavíte jako automatické scénáře. Spustí se samy ve chvíli, kdy zákazník splní definovanou podmínku. Pracujete přitom s first-party nebo zero-party daty přímo z vašeho e-shopu: historií nákupů, prohlíženými produkty i nákupním cyklem. Inspirujte se v článku na blogu.
