Co je RFM segmentace
RFM segmentace navazuje přímo na výsledky RFM analýzy. Zatímco RFM analýza každému zákazníkovi přiřadí skóre, RFM segmentace toto skóre převede do pojmenovaných segmentů, se kterými pak aktivně pracujete v kampaních.
Každý segment popisuje jinou fázi vztahu zákazníka s vaším e-shopem. Šampión (Champions) a loajální zákazník (Loyal Customers) potřebují jiné sdělení než zákazník na odchodu (At Risk) nebo spící zákazník (Hibernating). RFM segmentace vám řekne přesně, kdo je kdo a oslovíte ho v tu nejvhodnější chvíli.
Jak RFM segmentace funguje v Leadhubu
V Leadhubu se zákazníci do segmentů řadí automaticky podle skóre z RFM analýzy. Skóre se přepočítává v reálném čase. Jakmile zákazník nakoupí nebo se jeho chování změní, okamžitě se přesune do správného segmentu.
Na základě pohybu zákazníků mezi segmenty pak nastavíte automatické kampaně pro dvě klíčové situace:
- Zákazník spadne do vybraného RFM segmentu – například poprvé splní podmínky segmentu „Nový zákazník" a automaticky mu odejde uvítací série.
- Zákazník přejde z jednoho RFM segmentu do druhého – například se přesune z „Loajální zákazník" do „Potřebují pozornost" a automaticky mu odejde reaktivační e-mail nebo SMS s personalizovanou nabídkou.
Druhý typ automatizace je obzvlášť silný. Zákazník dostane zprávu přesně v momentě, kdy se jeho chování změní.
Časté otázky
Jaký je rozdíl mezi RFM analýzou a RFM segmentací?
RFM analýza přiřadí každému zákazníkovi skóre na základě tří parametrů (Recency, Frequency a Monetary). RFM segmentace je její praktický výstup: zákazníci se na základě skóre rozdělí do pojmenovaných skupin, se kterými pak pracujete v kampaních.
Kolik segmentů RFM segmentace vytváří?
Počet segmentů závisí na tom, jak si nastavíte hranice skóre. V Leadhubu si je přizpůsobíte podle sortimentu a nákupního cyklu vašeho e-shopu. RFM profilů si můžete vytvořit libovolný počet.
Lze RFM segmenty využít i pro SMS kampaně nebo reklamy?
Ano. RFM segmenty v Leadhubu fungují pro e-mailové i SMS kampaně. Jedním kliknutím je také můžete segmenty synchronizovat do reklamních kanálů (Meta Ads, Google Ads nebo Sklik).
Jak poznám, že moje strategie retence nefunguje?
Sledujte pohyb zákazníků mezi segmenty v čase. Pokud loajálních zákazníků ubývá a roste skupina těch „na odchodu", je čas přezkoumat celou strategii retence.
