Co je segmentace zákazníků
Segmentace zákazníků je proces rozdělení databáze do menších skupin – segmentů – na základě společných charakteristik. Těmi jsou například nákupní chování, webová a e-mailová aktivita nebo demografické údaje. Díky segmentaci doručíte odběratelům to nejrelevantnější sdělení ve správnou chvíli.
Typy segmentace
Zákazníky lze segmentovat podle různých kritérií:
- Demografická segmentace – věk, pohlaví, lokalita, B2B vs B2C. Jde o nejzákladnější typ, který je snadno měřitelný, ale neříká nic o tom, jak zákazník skutečně nakupuje.
- Behaviorální segmentace – rozdělení podle nákupního chování: jak často zákazník nakupuje, co kupuje, kdy naposledy nakoupil nebo jak reaguje na kampaně. Nebo podle aktivity na webu či v e-mailových kampaních. V e-commerce jde o nejpraktičtější typ segmentace.
- RFM segmentace – speciální typ behaviorální segmentace postavený na třech metrikách: Recency (kdy zákazník naposledy nakoupil), Frequency (jak často nakupuje) a Monetary (kolik celkem utratil).
Proč segmentovat
Segmentace s sebou nese jasné výhody oproti hromadné komunikaci:
- Vyšší relevance sdělení vede k lepšímu open rate, click rate i tržbám
- Nižší počet odhlášení, protože zákazníci nedostávají zprávy, které je nezajímají
- Efektivnější využití marketingového rozpočtu – sdělení míří tam, kde má smysl
- Možnost automatizovat kampaně na základě toho, do jakého segmentu zákazník aktuálně patří
Segmentace v Leadhubu
V Leadhubu najdete desítky segmentačních pravidel. Díky tomu můžete odběratele a zákazníky segmentovat podle všech dat, která se do Leadhubu dostávají z vašeho e-shopu, a to bez nutnosti ručního zásahu nebo potřeby exportů.
Zákazníky lze filtrovat podle nákupní historie (datum posledního nákupu, počet objednávek, průměrná hodnota objednávky, zakoupené/prohlížené/docházející produkty nebo podle kategorií,...).
V rámci předplatného je vám k dispozici RFM analýza, která automaticky přiřazuje každého zákazníka do segmentu na základě jeho aktuálního nákupního chování. Skóre se přepočítává v reálném čase, takže pracujete vždy s aktuálními daty. Na RFM segmenty lze přímo nastavit marketingovou automatizaci. Jakmile zákazník přejde do jiného segmentu, Leadhub mu automaticky začne posílat odpovídající kampaně.
Časté otázky
Co je segmentace zákazníků?
Segmentace zákazníků je rozdělení databáze do skupin podle společných vlastností nebo chování. Každý segment pak dostává komunikaci přizpůsobenou jeho potřebám.
Jaké jsou typy segmentace?
Nejčastěji se používá demografická (věk, lokalita), behaviorální (nákupní chování) a RFM segmentace (kombinace recency, frequency a monetary hodnoty zákazníka). V Leadhubu najdete desítky segmentačních pravidel.
Jak se liší segment od persony?
Persona je konkrétní fiktivní zástupce cílové skupiny s detailním popisem. Segment je širší kategorie zákazníků sdílející určité charakteristiky. Segmentace a persony se vzájemně doplňují.
Jak segmentovat zákazníky v Leadhubu?
Leadhub nabízí nativní RFM segmentaci, která automaticky přiřazuje zákazníky do segmentů podle jejich nákupního chování v reálném čase. Dále lze zákazníky filtrovat podle zakoupených produktů, kategorií, data nákupu nebo hodnoty objednávky.
Musím segmenty spravovat ručně?
Ne. Leadhub přepočítává segmenty automaticky v reálném čase a automatické kampaně se spouštějí bez manuálního zásahu.
