Co je segmentace zákazníků
Segmentace zákazníků je proces rozdělení databáze do menších skupin – segmentů – na základě společných charakteristik. Těmi jsou například nákupní chování, webová a e-mailová aktivita nebo demografické údaje. Díky segmentaci doručíte odběratelům to nejrelevantnější sdělení ve správnou chvíli.
Typy segmentace
Zákazníky lze segmentovat podle různých kritérií:
- Demografická segmentace – věk, pohlaví, lokalita, B2B vs B2C. Jde o nejzákladnější typ, který je snadno měřitelný, ale neříká nic o tom, jak zákazník skutečně nakupuje.
- Behaviorální segmentace – rozdělení podle nákupního chování: jak často zákazník nakupuje, co kupuje, kdy naposledy nakoupil nebo jak reaguje na kampaně. Nebo podle aktivity na webu či v e-mailových kampaních. V e-commerce jde o nejpraktičtější typ segmentace.
- RFM segmentace – speciální typ behaviorální segmentace postavený na třech metrikách: Recency (kdy zákazník naposledy nakoupil), Frequency (jak často nakupuje) a Monetary (kolik celkem utratil).
Proč segmentovat
Segmentace s sebou nese jasné výhody oproti hromadné komunikaci:
- Vyšší relevance sdělení vede k lepšímu open rate, click rate i tržbám
- Nižší počet odhlášení, protože zákazníci nedostávají zprávy, které je nezajímají
- Efektivnější využití marketingového rozpočtu – sdělení míří tam, kde má smysl
- Možnost automatizovat kampaně na základě toho, do jakého segmentu zákazník aktuálně patří
Segmentace v Leadhubu
V Leadhubu najdete desítky segmentačních pravidel. Díky tomu můžete odběratele a zákazníky segmentovat podle všech dat, která se do Leadhubu dostávají z vašeho e-shopu, a to bez nutnosti ručního zásahu nebo potřeby exportů.
Zákazníky lze filtrovat podle nákupní historie (datum posledního nákupu, počet objednávek, průměrná hodnota objednávky, zakoupené/prohlížené/docházející produkty nebo podle kategorií,...).
V rámci předplatného je vám k dispozici RFM analýza, která automaticky přiřazuje každého zákazníka do segmentu na základě jeho aktuálního nákupního chování. Skóre se přepočítává v reálném čase, takže pracujete vždy s aktuálními daty. Na RFM segmenty lze přímo nastavit marketingovou automatizaci. Jakmile zákazník přejde do jiného segmentu, Leadhub mu automaticky začne posílat odpovídající kampaně.
