Co je automatizace v e-mail marketingu
Automatická kampaň (také automatizace) je zpráva, která se odešle na základě spouštěče – konkrétní akce nebo události spojené se zákazníkem nebo odběratelem newsletteru. Vytvoříte e-mail (nebo i SMS) jednou, nastavíte podmínky a kampaň pak běží sama.
Spouštěčem může být cokoliv, co zákazník udělá nebo neudělá: přidá zboží do košíku, dokončí první objednávku, přestane nakupovat, přihlásí se k odběru nebo má narozeniny. Ve chvíli, kdy podmínka nastane, kampaň se automaticky spustí.
Proč automatické kampaně fungují lépe než hromadné newslettery
Hromadný newsletter jde všem ve stejný čas se stejným sdělením. Automatická kampaň jde konkrétnímu zákazníkovi ve chvíli, která je pro něj relevantní.
Zákazník, který právě opustil košík, reaguje na připomenutí úplně jinak než na obecný newsletter odeslaný v pátek odpoledne všem. Relevance sdělení a správné načasování jsou důvody, proč automatizace dosahují vyššího open rate i vyšší míry konverze než hromadné kampaně.
Nejčastější typy automatických kampaní
- Uvítací série – odešle se zákazníkovi ihned po přihlášení k odběru. Uvede ho do světa e-shopu, představí benefity a motivuje k prvnímu nákupu.
- Opuštěný košík – zákazník přidal zboží do košíku, ale nedokončil objednávku. Připomenutí s konkrétním produktem ho přivede zpět.
- Narozeniny nebo svátek – osobní zpráva s přáním nebo dárkem ve formě slevového kódu. Buduje vztah bez prodejního tlaku.
- Sleva na první nákup – nový odběratel, který ještě nenakoupil, dostane motivaci k prvnímu nákupu a zároveň se stane cenným kontaktem v odběratelské databázi.
- Win-back kampaň – zákazník dlouho nenakoupil. Cílená zpráva ho reaktivuje dřív, než ho ztratíte úplně.
- Série po nákupu – poděkování, instrukce k produktu, žádost o recenzi nebo doporučení doplňkového zboží.
Automatické kampaně v Leadhubu
V Leadhubu nastavíte automatickou kampaň velmi snadno: připravíte obsah e-mailu nebo SMS, definujete segment a podmínky spouštění a kampaň spustíte. Leadhub pak hlídá všechny zákazníky průběžně a kampaň odesílá každému ve správný moment.
Leadhub nabízí i pokročilé automatizace jako připomenutí docházejících produktů, prohlížené produkty nebo automatizace reagující na přechod mezi RFM segmenty.
Data pro správné cílení automatizací přicházejí z integrace e-shopu s Leadhubem.
Časté otázky
Liší se automatická kampaň od newsletteru?
Ano. Newsletter je hromadná zpráva odeslaná manuálně v daný čas všem nebo vybrané skupině kontaktů. Automatická kampaň se spouští sama na základě chování konkrétního zákazníka – každý ji dostane v jinou chvíli, přizpůsobenou jeho situaci.
Jak dlouho trvá nastavení automatické kampaně?
Záleží na složitosti. Jednoduchá kampaň (například uvítací e-mail nebo připomenutí opuštěného košíku) se v Leadhubu nastaví za několik minut. Složitější série s více kroky a podmínkami zabere více času, ale stále platí: nastavíte jednou, běží pak průběžně.
Potřebuji k automatickým kampaním integraci e-shopu?
Pro kampaně jako opuštěný košík nebo win-back ano – Leadhub musí vědět, co zákazník v e-shopu dělá. Uvítací e-mail nebo narozeninovou kampaň spustíte i bez integrace, protože vycházejí jen z dat v profilu kontaktu.
