Co je opuštěný košík
Opuštěný košík je typ automatizované e-mailové nebo SMS kampaně, která reaguje na konkrétní chování zákazníka. Jakmile návštěvník vloží zboží do košíku a odejde bez dokončení objednávky, kampaň se automaticky spustí a zákazníkovi připomene, co v košíku zapomněl.
Tato automatická kampaň patří k jedné z nejefektivnějších kampaní e-mail marketingu. Oslovuje zákazníky, kteří zájem o produkt už projevili. Připomínka je relevantní a dobře načasovaná.
Proč zákazníci košík opouštějí
Než nastavíte kampaň, je dobré vědět, proč zákazníci nedokončují nákup.
Mezi nejčastější důvody patří:
- Neočekávané náklady na dopravu – zákazník zjistí finální cenu až v košíku a odradí ho
- Nutnost registrace před dokončením objednávky
- Nepřehledný nebo zdlouhavý objednávkový proces – čím více kroků, tím větší šance, že zákazník odpadne
- Pomalé načítání webu – zejména na mobilních zařízeních
- Zákazník si nákup chce ještě rozmyslet– košík používá jako odkládací seznam
Co by e-mail s opuštěným košíkem měl obsahovat
E-mail by měl:
- přijít ve správnou chvíli – nejčastěji 1–3 hodiny po opuštění, dokud má zákazník nákup čerstvě v paměti
- zobrazit konkrétní produkty – zákazník vidí přesně to, co zanechal v košíku
- obsahovat jasné CTA – jedno tlačítko, které ho vrátí přímo do košíku
- případně nabídnout motivaci – slevový kód nebo dopravu zdarma ve druhém nebo třetím e-mailu
Pokud vás zajímá, proč kampaň nefunguje tak dobře, jak očekáváte, mrkněte na náš článek.
Série e-mailů místo jednoho připomenutí
Jeden e-mail nestačí. Efektivní kampaň na opuštěný košík bývá tvořena sérií dvou až tří zpráv. První e-mail zanechané zboží připomene, druhý může nabídnout pomoc nebo odpovědět na případné otázky, a třetí přidat konkrétní motivaci k dokončení nákupu.
Opuštěný košík v Leadhubu
V Leadhubu nastavíte kampaň na opuštěný košík bez programování. Spouští se automaticky na základě chování zákazníka na vašem e-shopu a pracuje pouze s kontakty, které mají platný souhlas k marketingové komunikaci. Kampaň najdete ve svém účtu předpřipravenou a spoustit ji můžete ještě dnes.
Časté otázky
Kdy odeslat první připomínkový e-mail?
Nejlépe 1–3 hodiny po opuštění košíku. Zákazník má nákup stále čerstvě v paměti a zájem o zboží ještě nevychladl. U dražších produktů s delším rozhodovacím procesem může první e-mail přijít i s větším odstupem.
Co když nemám od zákazníka souhlas s marketingovým sdělením?
Kampaň Opuštěný košík lze odeslat pouze kontaktům, které daly souhlas k marketingové komunikaci nebo v rámci oprávněného zájmu (nakoupili). Anonymním návštěvníkům nebo zákazníkům bez souhlasu nelze tuto automatizaci posílat.
Jak v Leadhubu nastavím kampaň Opuštěný košík?
Ve svém učtu v Leadhubu najdete tuto kampaň předpřipravenou. Stačí jen upravit text, doladit design a můžete ji spustit ještě dnes.
Stačí jeden e-mail nebo mám posílat sérii?
Záleží na produktu a ceně. U běžného zboží často stačí jeden až dva e-maily. U dražších produktů s delším rozhodovacím procesem se vyplatí série více zpráv s postupně rostoucí motivací. Zařaďte můžete také automatické SMS kampaně.
Lze posílat připomenutí opuštěného košíku i SMS kampaní?
Ano. V Leadhubu snadno nastavíte automatickou SMS kampaň, která se odešle přesně podle nastavených segmentačních podmínek.
