Co je CTA
CTA (z anglického Call To Action, česky výzva k akci) je text, tlačítko nebo odkaz, který zákazníka vyzve ke konkrétní akci. Nejčastěji má podobu tlačítka v e‑mailu nebo na webu – „Nakoupit“, „Vyzkoušet zdarma“, „Zobrazit nabídku“, ale může jít i o textový odkaz nebo zkrácený odkaz v SMS.
CTA je přechod mezi sdělením a reakcí. E‑mail může být dobře napsaný a vizuálně přitažlivý, ale bez jasné výzvy k akci zákazník neví, co se od něj čeká a pravděpodobně neudělá nic.
Kde se CTA používá
CTA se objevuje všude tam, kde chcete, aby zákazník udělal další krok:
- E‑mail – jedno nebo dvě hlavní tlačítka, která vedou na konkrétní stránku e-shopu, produkt nebo akci. Tlačítko je nejviditelnější prvek e‑mailu po jeho otevření.
- Pop‑up a weblayer – výzva k přihlášení k odběru, vyzvednutí slevy nebo zobrazení akce. CTA v pop‑upu musí být okamžitě srozumitelná, protože zákazník má na rozhodnutí jen vteřiny.
- SMS – text nemá tlačítka, CTA je tedy krátká fráze bezprostředně před zkráceným odkazem. „Využijte slevu do půlnoci →“, „Prohlédněte si novinky →“.
- Reklamy – v Meta Ads, Google Ads nebo Skliku tvoří CTA součást každé reklamy. Na Facebooku a Instagramu jde o tlačítko přímo pod reklamním příspěvkem – „Nakoupit“, „Zjistit více“, „Registrovat se“. V textových reklamách Google nebo Sklik je CTA součástí nadpisu nebo popisku, protože tlačítko v klasickém smyslu neexistuje. Správně napsané CTA v reklamě přímo ovlivňuje míru prokliků (CTR).
- Landing page – hlavní CTA stránky je zpravidla jedno dominantní tlačítko, doplněné sekundárním odkazem pro méně rozhodnuté návštěvníky.
Co dělá CTA efektivním
- Konkrétnost – CTA by mělo říct přesně, co zákazník získá nebo udělá. „Zobrazit kolekci“ funguje lépe než „Kliknout zde“. „Vyzkoušet zdarma“ funguje lépe než „Více informací“.
- Jedno hlavní CTA – e‑mail s pěti různými tlačítky zákazníka mate. Jedno dominantní CTA a maximálně jedno sekundární je standard, který zvyšuje click rate i CTOR.
- Viditelnost – tlačítko musí vizuálně vynikat. Kontrastní barva, dostatek bílého prostoru kolem, čitelná velikost písma.
- Aktivní sloveso na začátku – začněte slovesem v rozkazovacím způsobu: „Nakupte“, „Zjistěte“, „Stáhněte“, „Rezervujte“. Pasivní formulace jako „Zde je možné zobrazit nabídku“ CTA oslabují.
CTA v Leadhubu
V e‑mailovém drag & drop editoru v Leadhubu přidáte CTA tlačítko přetažením z panelu objektů. Barva, text, zaoblení a odkaz se nastavují bez programování. Tlačítko lze personalizovat, tedy zobrazit různé CTA různým segmentům zákazníků v rámci jednoho e‑mailu pomocí podmíněných bloků.
Pro pop‑upy a weblayery nabízí Leadhub samostatný editor, kde CTA tlačítko tvoří ústřední prvek formuláře. Typicky vede k přihlášení k odběru newsletteru výměnou za slevu nebo jiný lead magnet.
Výkon CTA sledujete přes click rate a CTOR ve statistikách každé kampaně. Pokud chcete porovnat dvě varianty textu nebo barvy tlačítka, využijete A/B testování přímo v Leadhubu.
Časté otázky
Kolik CTA by měl e-mail mít?
Zpravidla jedno hlavní a maximálně jedno sekundární. Více tlačítek rozptyluje pozornost a snižuje pravděpodobnost, že zákazník klikne vůbec. Výjimkou jsou produktové newslettery, kde každý produkt má vlastní odkaz. V takovém případě by měl mít e‑mail jedno vizuálně dominantní hlavní CTA a ostatní tlačítka by měla být vizuálně potlačena.
Má smysl testovat text CTA?
Ano. Text tlačítka patří mezi prvky s vysokým dopadem na click rate. Rozdíl mezi „Zobrazit nabídku“ a „Chci slevu 15 %“ může být překvapivě velký. A/B test vám ukáže, která varianta u vaší cílové skupiny funguje lépe.
Liší se CTA pro e-mail a SMS?
Formátem ano, principem ne. V e‑mailu je CTA vizuální tlačítko, v SMS jde o krátkou frázi bezprostředně před odkazem. V obou případech platí totéž – jde o jasný příslib toho, co zákazník získá.
Může být CTA personalizované?
Ano. V Leadhubu lze pomocí podmíněných bloků zobrazit různé CTA různým skupinám zákazníků – například zákazníci uvidí „Koupit znovu“, odběratelé bez nákupu „Vyzkoušet poprvé“. Personalizované CTA zvyšuje relevanci sdělení a zpravidla i míru prokliků.
