Co je konverzní poměr
Konverzní poměr je podíl návštěvníků, kteří na vašem webu provedli požadovanou akci, a celkového počtu návštěv. U e-shopů je touto akcí nejčastěji dokončená objednávka, proto se o konverzním poměru mluví jako o klíčovém ukazateli výkonu.
Vzorec: Konverzní poměr (%) = počet konverzí ÷ počet návštěv × 100
Příklad: E-shop navštíví za měsíc 10 000 lidí a 200 z nich nakoupí. Konverzní poměr je 2 %. Průměrný konverzní poměr českých e-shopů se pohybuje kolem 1–3 %. Pokud je dlouhodobě pod 1 %, stojí za to analyzovat, kde zákazníci z nákupního procesu odcházejí.
Co konverzní poměr ovlivňuje
Konverzní poměr není jen otázka webu. Záleží na tom, koho na e-shop přivádíte, co tam najdou a jak snadné je u vás nakoupit.
Mezi nejčastější faktory patří:
- Relevance návštěvnosti – zákazník z cílené kampaně konvertuje výrazně lépe než náhodný návštěvník
- Rychlost a přehlednost webu – pomalý nebo nepřehledný e-shop zákazníky odrazuje ještě před nákupem
- Kvalita produktových stránek – fotografie, popis, recenze a jasná cena rozhodují o důvěře
- Jednoduchost objednávky – čím méně kroků, tím méně zákazníků odpadne
- Důvěryhodnost e-shopu – certifikáty, recenze a kontaktní údaje snižují obavy z nákupu
Konverzní poměr a e-mail marketing
E-mail marketing patří k kanálům s nejvyšším konverzním poměrem. Zákazníci, kteří dostávají cílené a personalizované e-maily, nakupují výrazně častěji než anonymní návštěvníci z reklamy.
V Leadhubu vidíte konverzní poměr přímo u každé e-mailové kampaně – kolik příjemců e-mail otevřelo, prokliklo se a nakonec nakoupilo. Na základě těchto dat snadno zjistíte, které segmenty reagují nejlépe a kde je prostor pro zlepšení.
