Co je audience
Audience je skupina lidí sdílející společné vlastnosti, na základě kterých je oslovujete reklamou nebo obsahem. Může být definovaná demograficky (věk, pohlaví, lokalita), podle chování (navštívil konkrétní stránku, přidal produkt do košíku), nebo podle vztahu k vaší značce (stávající zákazník, odběratel newsletteru, návštěvník webu).
V praxi se pojem audience nejčastěji používá v kontextu placených kampaní (Meta Ads, Google Ads nebo Skliku), kde přímo určuje, komu se reklama zobrazí nebo v e-mailingu.
Typy audience
- Vlastní audience (Custom Audience) – sestavená z vašich vlastních dat: seznam e-mailových kontaktů, návštěvníci webu sledovaní přes pixel, zákazníci z CRM nebo odběratelé newsletteru. Jde o nejlepší segment lidí, kteří už znají váš e-shop nebo značku.
- Lookalike audience – reklamní systém (nejčastěji Meta Ads) na základě vaší vlastní audience automaticky najde nové uživatele se shodnými charakteristikami. Lookalike z databáze nejlepších zákazníků je jedním z nejefektivnějších nástrojů akvizice nových zákazníků.
- Remarketingová audience – lidé, kteří s vaším e-shopem už interagovali: navštívili web, prohlédli produkt nebo opustili košík. Remarketing cílí právě na ně s připomínkovými nebo doplňkovými nabídkami.
- Zájmová a demografická audience – audience sestavená reklamní platformou na základě zájmů, demografických údajů nebo vyhledávacího chování uživatelů. Slouží zejména pro oslovení nových, dosud neznámých zákazníků.
Audience a first-party data
Kvalita audience závisí na kvalitě dat, ze kterých je sestavená. First-party data, tedy data, která sbíráte přímo od vlastních zákazníků, jsou nejcennějším zdrojem pro tvorbu audience. Oproti datům třetích stran jsou přesnější, aktuálnější a v době postupného omezování cookies stále důležitější.
Čím přesnější a aktuálnější jsou vaše kontaktní data, tím lépe reklamní systémy dokážou sestavit vlastní i lookalike audience.
Audience v Leadhubu a propojení s reklamními systémy
Leadhub pracuje s daty o zákaznících a jejich nákupním chování, která lze využít jako základ pro audience v reklamních systémech. Konkrétní segmenty zákazníků – například aktivní zákazníci, zákazníci ohrožení odchodem nebo ti s nejvyšší hodnotou – lze jedním kliknutím synchronizovata do Meta Ads, Google Ads a Sklilku.
Tím se propojuje e-mail marketing a segmentace s placenou reklamou: zákazníkům, kteří nereagují na e-maily, je možné zobrazit reklamu na sociálních sítích, a naopak vyloučit stávající zákazníky z akvizičních kampaní a ušetřit tak část rozpočtu.
Časté otázky
Co je audience v marketingu?
Audience je definovaná skupina lidí, na kterou cílíte svou reklamu nebo marketingovou komunikaci. V digitálním marketingu jde o konkrétní segment uživatelů v reklamním systému nebo databázi kontaktů.
Jaký je rozdíl mezi vlastní audience a lookalike audience?
Vlastní audience je sestavená z vašich dat – e-mailů, návštěvníků webu nebo zákazníků. Lookalike audience reklamní systém automaticky rozšíří o nové uživatele se shodnými charakteristikami jako vaše vlastní audience.
Co je remarketingová audience?
Remarketingová audience tvoří lidé, kteří už s vaším e-shopem interagovali. Navštívili web, prohlédli produkt nebo opustili košík. Remarketing na ně cílí s připomínkovými nebo doplňkovými nabídkami.
Proč jsou first-party data důležitá pro audience?
First-party data sbíráte přímo od vlastních zákazníků. Jsou přesnější a aktuálnější než data třetích stran. Čím kvalitnější jsou vaše data, tím přesnější audience z nich reklamní systémy sestaví.
Jak propojit Leadhub s Meta Ads, Google Ads nebo Sklik pro tvorbu audience?
V Leadhubu vytvoříte audienci a tu pak jedním kliknutím synchronizujete do reklamních systémů. Díky tomu lze například cílit na zákazníky, kteří nereagují na e-maily, nebo je naopak z kampaní vyloučit. Data se aktualizují v reálném čase.
