Opuštěný košík nefunguje? Zjistěte, kde děláte chybu

Automatická kampaň Opuštěný košík nejčastěji nevydělává ze tří důvodů: máte v databázi málo přihlášených kontaktů, nevracíte návštěvníky zpět na web, nebo máte špatně nastavené načasování a obsah e-mailu. Ve většině případů nejde o chybu nástroje, ale o nastavení a strategii kolem kampaně.

Spousta e-shopů kampaň spustí, výsledky se nedostaví a první myšlenka je, že něco nefunguje technicky. Jenže problém bývá jinde. Opuštěný košík totiž není izolovaná automatizace. Může se odesílat jen těm, které znáte: kontaktům s platným souhlasem nebo zákazníkům v rámci oprávněného zájmu. A může zachránit jen ty, kteří se na web vůbec vrátí.

V tomto článku se podíváme na nejčastější příčiny, proč kampaň nefunguje a co s tím konkrétně dělat.

Jak naplno využít potenciál automatizace Opuštěný košík

Jednou z nejefektivnějších automatických kampaní je Opuštěný košík. Statistiky mluví jasně. Kampaň dosahuje vysoké míry otevření (open rate) a prokliku (click rate) a dokáže zachránit významný počet objednávek.

I přesto se často setkáváme s pochybnostmi, zda má smysl opuštěný košík spouštět. Pravdou ale je, že správně nastavený Opuštěný košík dokáže přinést překvapivé výsledky.

Spousta opuštěných košíků, ale málo odeslaných e-mailů

Občas v e-shopu vidíme více opuštěných košíků než je odeslaných e-mailů z Leadhubu. To může budit pochybnosti o tom, zda je kampaň správně nastavená nebo jestli vůbec funguje. Ve skutečnosti je to ale nejčastěji věc nastavení a pravidel doručování.

Na začátku je nutné si uvědomit, že automatický e-mail z kampaně Opuštěný košík může být odeslán pouze těm, kteří jsou součástí vaší odběratelské databáze, tedy vědomě se k odběru přihlásili nebo na vašem e-shopu nakoupili, a tím vám udělili oprávněný zájem k odběru marketingových sdělení. Až pokud daný kontakt splní definovaná segmentační pravidla, odešle se mu automatický e-mail.

V administraci e-shopu můžete však vidět více opuštěných košíků než je rozeslaných e-mailů z automatické kampaně.  Ptáte se, jak k tomu dochází? Ve většině případů je rozdíl způsoben tím, že část těchto návštěvníků je anonymní. U dalších může jít o kontakty, u kterých sice znáte e-mailovou adresu, ale nepřihlásily se k odběru marketingového sdělení, v minulosti se odhlásili nebo dosud v e-shopu nenakoupili.

👉 Jinými slovy: ne každý návštěvník, který si něco vloží do košíku, může automaticky dostat připomínkový e-mail – rozhodující je, zda ho systém zná a má k odeslání souhlas či oprávnění.

Jak udělat z anonymního návštěvníka odběratele

Čím více kvalitních kontaktů v databázi máte, tím větší potenciál má celá automatická kampaň Opuštěný košík.

Vyplatí se proto databázi neustále rozšiřovat o nové relevantní kontakty, se kterými můžete dlouhodobě pracovat – nejen v rámci opuštěných košíků, ale i dalších e-mailových kampaní.

Pomocí placené reklamy denně přivádíte na web desítky, stovky, možná i tisíce návštěvníků. Využijte toho a získejte pomocí vyskakovacích oken (pop-upů) jejich kontakt výměnou za slevu na první nákup, dopravu zdarma, e-book nebo jiný zajímavý obsah. Takto získané kontakty pak můžete zapojit i do automatizace Opuštěný košík a proměnit anonymní návštěvy ve skutečné zákazníky.

Nepřijdou na web, nevloží produkty do košíku

Trápí vás, že se e-maily z automatické kampaně Opuštěný košík odesílají jen malému množství příjemců? Příčina bývá jednoduchá – pokud pravidelně nepřivádíte odběratele zpět na web, nemají jak projevit zájem o vaše produkty a nic si do košíku nevloží.

Jedním z hlavních zdrojů návštěvnosti je placená reklama, která ale dokáže ukrojit pořádnou část vašeho měsíčního rozpočtu. Mnohem levnější a cílenější formou jsou newslettery a automatické e-mailové kampaně.

Vše spolu souvisí. Pokud se odběratelům pravidelně nepřipomínáte (newsletter, retenční a reaktivační kampaně, přání k svátku, cross/up-sell kampaně,..), snižujete tím šanci, že se na váš web vrátí, a tedy i pravděpodobnost, že něco vloží do košíku.

Přehled všech klíčových automatizací najdete v průvodci automatickými kampaněmi pro e-shopy.

Co ovlivňuje úspěšnost kampaně Opuštěný košík?

Aby automatizace Opuštěný košík přinášela skutečné výsledky, je potřeba, aby do sebe zapadlo několik klíčových faktorů:

• Velikost a kvalita databáze – čím více relevantních a aktivních kontaktů máte, tím větší potenciál má celá kampaň (důležité je databázi neustále rozšiřovat a zároveň udržovat její kvalitu)
• Pravidelná návštěvnost webu – lidé mohou opustit košík jen tehdy, pokud na web přijdou; pomáhá kombinace placené reklamy, pravidelných newsletterů i dalších automatických kampaní (retence, reaktivace, cross-sell apod.)
• Načasování a nastavení kampaně – rozhoduje, kdy a na základě jakých segmentačních pravidel se e-mail odešle
• Předmět, preheader a odesílatel – tři prvky, které zásadně ovlivňují míru otevření e-mailu.
• Obsah a vzhled e-mailu – přehledná struktura, jasné sdělení, personalizace a přesvědčivá výzva k dokončení nákupu dokážou výrazně zvýšit konverze

Jak nastavit automatickou kampaň Opuštěný košík v Leadhubu najdete v této nápovědě.

Úspěch automatizace Opuštěný košík se neodvíjí jen od správného technického nastavení, ale i od celkové strategie e-mail marketingu. Pokud všechno do sebe zapadne – kvalitní databáze, dobré načasování, relevantní obsah a personalizace – dokáže tato automatická kampaň výrazně podpořit vaše prodeje i loajalitu zákazníků. Není to tak složité, jak by se mohlo zdát. Vždy si představte sami sebe na místě příjemce, návštěvníka webu nebo čtenáře vašich e-mailů. Leadhub si pak vždy přizpůsobíte přesně tak, jak budete potřebovat pro efektivní a výnosnou komunikaci.

Časté otázky