Co je uvítací série
Uvítací série (anglicky welcome series nebo welcome flow) je série jednoho až pěti e-mailů, která nového odběratele/zákazníka provede prvními kroky vztahu s vaším e-shopem. Spustí se automaticky – typicky po přihlášení k odběru newsletteru, po registraci na e-shopu nebo po prvním nákupu. Na rozdíl od jednorázového uvítacího e-mailu pracuje série s časem. Každá zpráva přichází v jiný moment a sleduje jiný cíl: představit e-shop, budovat důvěru, motivovat k prvnímu nebo dalšímu nákupu.
Proč uvítací série funguje
Nový odběratel je v okamžiku přihlášení nejaktivnější. Právě tehdy má zájem, pamatuje si, proč se přihlásil, a je otevřený komunikaci. Tento zájem s časem klesá , a proto je klíčové ho využít hned. E-maily z uvítacích sérií mají průměrně vyšší open rate než běžné newslettery. Nový kontakt jednoduše čeká, co mu pošlete.
Co uvítací série obsahuje
Přesná struktura závisí na tom, jestli sérii spouští přihlášení k odběru nebo první nákup. Obecný princip je ale stejný.
Přihlášení k odběru (bez nákupu):
- 1. e-mail – uvítání: okamžitě po přihlášení. Potvrzení, přivítání, případně slíbená sleva nebo lead magnet.
- 2. e-mail – představení e-shopu: den nebo dva po přihlášení. Co nabízíte, proč nakupovat u vás, co vás odlišuje.
- 3. e-mail – motivace k nákupu: po třech až pěti dnech. Bestsellery, aktuální akce nebo připomínka slevy s blížícím se vypršením.
Po prvním nákupu:
- 1. e-mail – poděkování: bezprostředně po nákupu. Potvrzení objednávky, co očekávat dál.
- 2. e-mail – péče: několik dní po doručení. Tipy k produktu, jak ho správně používat.
- 3. e-mail – cross-sell: po jednom až dvou týdnech. Relevantní produkty na základě toho, co zákazník koupil.
Jak uvítací sérii nastavit
Uvítací série je automatická kampaň, jejíž spouštěčem je konkrétní akce zákazníka (přihlášení, nákup, registrace) a na ni navazují e-maily v nastaveném časovém odstupu.
Před spuštěním série si ujasněte:
- Co chcete, aby nový odběratel udělal jako první krok?
- Jaký tón a styl komunikace odpovídá vaší značce?
- Máte připravené šablony e-mailů, nebo začínáte od nuly?
Série nemusí být složitá. I jeden nebo dva dobře napsané e-maily odeslané ve správný čas udělají více než pět průměrných.
Uvítací série v Leadhubu
V Leadhubu nastavíte uvítací sérii jako automatizaci, která se spustí okamžitě po přihlášení nebo nákupu. Každý nový kontakt ji dostane automaticky bez ruční práce z vaší strany. Nový odběratel dostane správnou zprávu ve správný čas a vy se nemusíte o nic starat.
