Jak se plánují newslettery

Plán newsletterů vám pomůže pravidelně komunikovat se zákazníky, připravovat obsah s předstihem a dosahovat lepších výsledků z e-mail marketingu. Jde o přehled, ve kterém máte u jednotlivých termínů rozesílek dané téma, cílovou skupinu i obsah newsletteru. Díky tomu máte jasno v tom, co kdy komunikovat a koho oslovit, a tvorbu jednotlivých kampaní výrazně zrychlíte.

Proč se plánování newsletterů vyplatí

Pravidelně plánované newslettery přinášejí několik výhod:

• udržují konzistentní komunikaci se zákazníky,
• šetří čas při tvorbě kampaní,
• pomáhají lépe využít sezónní příležitosti,
• usnadňují přípravu textů, grafik i produktových nabídek,
• umožňují vyhodnocovat výsledky a postupně zlepšovat strategii.

Jak vytvořit plán newsletterů v 5 krocích

Plán rozesílek newsletterů si můžete připravit na libovolně dlouhé období – na měsíc, čtvrtletí nebo třeba i na půl roku dopředu. Záleží především na tom, co vám vyhovuje a jak často se svými odběrateli komunikujete. Díky plánování získáte lepší přehled o připravovaných kampaních, snáze si rozvrhnete obsah a vyhnete se situacím, kdy newsletter připravujete na poslední chvíli.

1. Promyslete si témata a cíle newsletterů

Než začnete plánovat konkrétní rozesílky, zamyslete se nad tím, jaké novinky, akce nebo témata chcete v daném období komunikovat.

S tím souvisí i ujasnění cílů. Chcete:

• zvýšit prodeje,
• přivést návštěvnost na web,
• představit nové produkty,
• budovat vztah se zákazníky,
• získat opakované nákupy.

Do plánu si můžete zapsat například slevové akce, dopravu zdarma, novinky v sortimentu, nové články na blogu nebo marketingové příležitosti spojené se sezónními událostmi, jako jsou Black Friday, Valentýn, Vánoce, první školní den, Halloween, MDŽ nebo Den dětí.

Takový přehled vám pomůže plánovat komunikaci s předstihem, včas připravit grafiku i texty a vyhnout se stresu z tvorby newsletterů na poslední chvíli.

2. Určete cílovou skupinu

Správné cílení je klíčem k úspěchu každé kampaně. I ten nejlepší newsletter nepřinese výsledky, pokud ho odešlete nesprávnému publiku. Proto si před každou rozesílkou promyslete, pro jakou skupinu odběratelů bude vaše sdělení nejrelevantnější.

Před odesláním každého newsletteru si zkuste odpovědět na dvě jednoduché otázky:

• Je předmět e-mailu dostatečně zajímavý, abych ho otevřel/a?
• Chtěl/a bych takový e-mail dostat?

Pokud na obě otázky odpovíte ano, máte dobře nakročeno k úspěšné kampani.

Ukázka cílení newsletteru v Leadhubu

Newsletter můžete cílit například na:

• aktivní odběratele za posledních 15 měsíců, kteří navštívili web, nakoupili, otevřeli e-mail nebo na kliknuli na odkaz v něm,
• odběratele, kteří dosud nenakoupili,
• zákazníky, od jejichž poslední objednávky uplynulo více než 14 dní.

Segmentaci můžete dále zpřesňovat podle zájmů, nákupního chování, hodnoty zákazníka nebo dalších kritérií. Díky tomu bude vaše komunikace relevantnější a zvýšíte šanci, že newsletter příjemce skutečně zaujme.

3. Jaký obsah do newsletterů zvolit

Při plánování newsletterů nestačí řešit jen termíny rozesílek. Stejně důležité je promyslet si, jaký obsah budete svým odběratelům posílat.

Zařaďte do svého plánu také obsahové newslettery, které vašim sdělením dodají větší hodnotu, a na které se budou odběratelé opravdu těšit. Každý e-mail přece nemusí být jen leták se slevami.

Pokud budete dlouhodobě posílat pouze prodejní sdělení, mohou se vůči nim odběratelé postupně stát imunní. Jejich zájem i aktivita začne slábnout a míra otevření (open rate) nebo míra prokliknutí (click rate) newsletterů může časem klesat.

Myslete na to už při tvorbě plánu a doplňte ho o e-maily, které baví, vzdělávají nebo inspirují. Díky nim ukážete svou odbornost, posílíte důvěru a vybudujete si se čtenáři pevnější vztah.

Ideální plán newsletterů obvykle kombinuje více typů obsahu. Díky tomu komunikace nepůsobí pouze prodejně a odběratelé mají větší důvod e-maily pravidelně otevírat.

4. Naplánujte termíny rozesílek

Většině e-shopů funguje rozesílka jednou týdně nebo jednou za dva týdny. Správná frekvence však vždy závisí na typu zákazníků, množství obsahu a výsledcích kampaní.

Neexistuje univerzální ideální den ani čas, kdy newslettery posílat. Důležitější než konkrétní hodina je pravidelnost. Testujte různé varianty a sledujte výsledky.

5. Vyhodnocujte výsledky

Pravidelně sledujte:

• open rate (míra otevření),
• click rate (míra prokliknutí),
• konverze,
• počet odhlášení.

Na základě dat upravujte obsah i frekvenci rozesílek.

Jak převést plánování do praxe?

K vytvoření obsahového plánu vám stačí obyčejná tabulka. Žádné složité plánovací nástroje nejsou potřeba. Pokud jste už našli odpovědi na otázky, jak často, komu a co chcete posílat, máte vše potřebné k tomu, abyste se pustili do praxe.

Stačí si vytvořit jednoduchou tabulku, kde budete mít:

• datum odeslání,
• téma rozesílky,
• cílový segment,
• a případně produkty nebo jiné doplňující informace.

Díky tomu budete mít vždy přehled o tom, co a kdy posíláte. Nebudete váhat, jaký newsletter odeslat. A hlavně už nikdy nepošlete nic, co by bylo lepší neposílat.

Plán newsletterů nemusí být složitý. Stačí vědět, co, komu a kdy chcete komunikovat, a mít to zapsané na jednom místě. Díky tomu newslettery nebudete tvořit na poslední chvíli, udržíte si přehled o výsledcích a postupně budete komunikaci zlepšovat.

Časté otázky