Jak vytvořit newsletter: průvodce krok za krokem

Newsletter je e-mail, který e-shop rozesílá celé databázi nebo segmentu odběratelů najednou. Informuje o novinkách, akcích nebo obsahu a pravidelně připomíná vaši značku odběratelům. Na rozdíl od automatických kampaní se newsletter odesílá jednorázově ve vámi zvoleném termínu. E-shopy ho využívají k udržení kontaktu se zákazníky, podpoře opakovaných nákupů a budování loajality.

Co je newsletter a čím se liší od automatické kampaně

Newsletter je jednorázová rozesílka e-mailu, kterou odesíláte manuálně v okamžik, kdy máte pro odběratele konkrétní sdělení. Informujete o novinkách v sortimentu, slevové akci, novém článku na blogu nebo jiném obsahu, který chcete k odběratelům dostat.

Od automatické kampaně se liší tím, že ji nespouští chování zákazníka, ale spouštíte ji vy. Uvítací série, opuštěný košík nebo připomínka docházejícího produktu jsou příklady automatických kampaní, které jednou nastavíte a pak fungují samy. Newsletter je naproti tomu váš pravidelný kontakt s databází.

Oba typy komunikace se doplňují. Automatické kampaně drží zákazníky v nákupním cyklu, newslettery budují vztah a připomínají váš e-shop i mimo aktivní nákupní fázi.

1. Definujte si cíl newsletteru

Než začnete s tvorbou newsletteru, odpovězte si na jednu otázku: čeho chcete tímto e-mailem dosáhnout?

Může jít o:

• informování o nových produktech nebo kolekci
• upozornění na slevovou akci nebo výprodej
• sdílení užitečného obsahu (článek, průvodce, tip)
• zpětnou vazbu od zákazníků
• připomenutí e-shopu zákazníkům, kteří dlouho nenakoupili

Jasně definovaný cíl vám usnadní sestavení obsahu i výzvy k akci. Jeden newsletter = jedno hlavní sdělení. Čím víc témat do e-mailu dáte, tím méně pozornosti každé z nich dostane.

2. Připravte předmět a preheader

Předmět e-mailu rozhoduje o tom, jestli ho příjemce vůbec otevře. Spolu s jménem odesílatele a preheaderem (náhledový text, který se ve schránce zobrazuje za předmětem) je to jediné, co příjemce uvidí dřív, než se rozhodne e-mail otevřít, nechat ve schránce bez povšimnutí nebo smazat.

Co dělá dobrý předmět:

• Je konkrétní a výstižný – ne „Novinky z e-shopu", ale „Nová kolekce outdoor batohů je tady“
• Vzbuzuje zvědavost nebo pocit výhodnosti – „Tohle jste ještě neviděli“, „5 důvodů, proč zařadit chia semínka“
• Pracuje s personalizací – oslovení v předmětu kampaně, používání proměnných typu prohlížené nebo docházející produkty, jejichž název se automaticky vepíše do předmětu e-mailu
• Má délku do 50 znaků – na mobilu se delší předměty ořezávají

Vyhněte se nadměrnému používání:

• Kapitálek, emotikon a vykřičníků (!)
• Spamových slov – akce, sleva, výprodej, pouze dnes, ihned, výhra

Preheader není jen technická formalita. Je to druhá šance přesvědčit příjemce k otevření. Napište ho vždy manuálně a nenechte e-mailového klienta (Seznam, Gmail,...), aby ho doplnil automaticky z prvního řádku e-mailu.

Než rozešlete newsletter celé databázi, otestujte dva různé předměty na menší části publika. A/B testování předmětu je jedna z nejjednodušších věcí, které výrazně zvedají výsledky. Jak na to v Leadhubu se dozvíte v článku jak testovat e-mailové kampaně.

3. Strukturujte obsah jasně a přehledně

Čtenáři e-mail nečtou, ale skenují ho. Máte přibližně 3–5 vteřin na to, aby pochopili, o čem e-mail je a co mají udělat. Váš úkol je jim tuto orientaci co nejvíce usnadnit.

Čeho se držet:

• Jeden hlavní nadpis, který vyjadřuje klíčové sdělení.
• Krátké odstavce, mezery, odrážky tam, kde má výčet smysl.
• Jedna jasná výzva k akci (CTA) – tlačítko s konkrétním textem: „Prohlédnout kolekci“, „Číst článek“, „Nakoupit se slevou“.
• Vyvarujte se překlepům a gramatickým chybám.

Personalizace zvyšuje výsledky

Personalizace není jen o oslovení. Moderní nástroje (včetně Leadhubu) umí přizpůsobit obsah e-mailu pohlaví zákazníka, jeho nákupní historii nebo preferencím. Výsledkem je e-mail, který nepůsobí jako hromadná rozesílka, ale jako sdělení vytvořené přímo pro daného člověka. Jak konkrétně personalizaci v e-mailech využít popisuje článek 4 věci, které můžete personalizovat v e-mailech.

4. Vytvořte čistý design

V jednoduchosti je síla. Newsletter nepotřebuje složité layouty ani desítky barev. Čistý, přehledný design s kvalitními obrázky funguje spolehlivě lépe než překombinovaný e-mail, kde se čtenář neorientuje.

Držte se brandové identity svého e-shopu. Jednoduché pravidlo: stejné barvy, font a vizuální styl jako na webu. Zákazníci vás pak okamžitě poznají, i když e-mail otevřou bez přečtení jména odesílatele.

Optimalizace pro mobil je povinnost, ne bonus.

Větší část vašich odběratelů pravděpodobně otevírá e-maily na mobilním telefonu. Leadhub responzivní zobrazení řeší automaticky, ale pokud chcete jít do detailu, můžete přesně definovat, které bloky se zobrazí pouze na mobilu a které pouze na desktopu. Návod najdete v nápovědě Leadhubu.

Vizuální stránka newsletteru má na čtenost větší vliv, než se zdá. Detailně se jí věnujeme v článku o designu e-mailu.

5. Pošlete newsletter správnému publiku

Toto je část, kterou e-shopaři nejčastěji podceňují. Hromadná rozesílka na celou databázi bez segmentace znamená, že e-mail dostávají i lidé, pro které sdělení není relevantní. Výsledkem jsou nízké open rate, vyšší počet odhlášení a v nejhorším případě i poškození vaší doménové reputace.

Více o segmentaci zákazníků jako celku: Segmentace zákazníků e-shopu od základů po RFM.

Koho z rozesílky vynechat

• Neaktivní kontakty (v Leadhubu jednoduše pravidlem „Poslední aktivita před více než XY měsíci")
• Zákazníky, kteří nakoupili před pár dny nebo se přihlásili přes pop-up – jsou teprve v uvítací sérii a pravděpodobnost, že znovu nakoupí, je nízká

Jak cílit chytřeji

Posíláte newsletter s nabídkou pánské péče? Pošlete ho pouze mužům nebo zákazníkům, kteří si podobné produkty už prohlíželi. Připomínáte výprodej? Zaměřte se na ty, kdo e-mail s původní nabídkou otevřeli, ale nenakoupili.

Leadhub umožňuje newslettery segmentovat podle desítek kritérií – nákupní historie, aktivity na webu, demografických dat nebo chování v předchozích kampaních. Jak správně plánovat a cílit newslettery popisuje článek jak se plánují newslettery.

6. Vyhodnocujte výsledky

Newsletter odeslat nestačí. Abyste příští rozesílku udělali lépe, musíte vědět, jak ta předchozí dopadla. U každé kampaně najdete metriky jako je open rate, click rate, tržby, konverze, zakoupené produkty, počet vracejících se vs nových zákazníků, atd. Na základě nich pak optimalizujte další kampaně a přesvědčete se co právě na vaše odběratele funguje nejlépe.

Propojte AI asistenta přes MCP

Propojte svůj účet v Leadhubu přes MCP s AI asistenty jako je Claude nebo ChatGPT. Na reálných datech pak můžete s AI konzultovat výsledky nejen newsletterů, ale všech kampaní.

Díky tomu můžete sledovat trendy v čase a neustále zlepšovat své kampaně.

Nevíte, které produkty do newsletteru dát? Zeptejte se AI asistenta a na základě produktové analytiky vám vyhodnotí nejmaržovější, nejzobrazovanější produkty nebo skryté perly ve vaší produktové nabídce.

„Navrhni tři produkty, které by se hodily do příštího newsletteru na základě toho, které produkty zákazníci nejvíce nakupují nebo prohlížejí.“

Newsletter funguje, když má jasný cíl, jde ke správným lidem a dává jim obsah, který je zajímá. Technická část (editor, design, responzivita) Leadhub vyřeší za vás.

Pokud chcete jít dál a postavit celou e-mailingovou strategii, přečtěte si, proč rozesílat newslettery a jak sestavit strategický plán.

Časté otázky