Automatické kampaně pro e‑shopy: které nastavit jako první

E‑mailová automatizace patří k nejefektivnějším způsobům, jak zvýšit tržby e‑shopu bez toho, abyste museli každý den ručně rozesílat e‑maily. Automatické e‑mailové kampaně reagují na chování zákazníků v reálném čase: připomenou opuštěný košík, přivítají nového odběratele nebo upozorní na docházející oblíbený produkt. Nastavíte je jednou a pak pracují samy.

V tomto průvodci najdete přehled automatických kampaní, které mají největší dopad na tržby, doporučení, kde začít, a jak je propojit se segmentací pro maximální výsledky.

Co jsou automatické e‑mailové kampaně a jak fungují

Automatická kampaň je e‑mail nebo série e‑mailů, které se odešlou automaticky ve chvíli, kdy zákazník nebo odběratel splní předem definovanou podmínku, tzv. spouštěč.

Nejčastější spouštěče automatických kampaní:

• přihlášení k odběru newsletteru nebo registrace
• opuštění košíku bez dokončení objednávky
• prohlížení konkrétního produktu nebo kategorie
• dokončení nákupu
• blížící se datum narozenin nebo svátku
• dlouhodobá neaktivita zákazníka
• předpokládané docházení spotřebního produktu

Automatické kampaně bývají mnohdy výkonnější než hromadné newslettery. Oslovují konkrétního zákazníka ve chvíli, kdy je jeho zájem nebo potřeba nejvyšší. Proto přinášejí nadprůměrný open rate, click rate i konverze.

Více o tom, jak e‑mailová automatizace zapadá do celkové marketingové strategie e‑shopu: E‑mail marketing pro e‑shopy: kompletní průvodce

Proč automatické kampaně patří do základu každého e‑shopu

Hromadné newslettery mají v e‑mail marketingu rozhodně své místo. Automatizace ale hraje stejně důležitou roli, a to od prvního dne spuštění e‑shopu.

Fungují nepřetržitě. Zákazník opustí košík v 10:00 v neděli. Automatická kampaň mu připomene nedokončenou objednávku za dvě hodiny, a to bez ohledu na to, jestli zrovna pracujete.

Reagují na konkrétní moment v reálném čase. Zákazník, kterému právě dochází oblíbený produkt, je v úplně jiné fázi rozhodování než ten, co si váš e‑shop prohlédl poprvé. Automatizace tuto informaci využívá a osloví ho přesně tehdy, kdy to dává smysl.

Jsou personalizované. Každý zákazník dostane obsah relevantní pro sebe. Produkty ze svého košíku, doporučení na základě nákupní historie, oslovení jménem. Podívejte se na 4 způsoby, jak lze personalizovat e‑maily v Leadhubu.

Šetří čas. Po počátečním nastavení kampaně nepotřebují pravidelný zásah. Pracují za vás dny, týdny i roky.

Přinášejí měřitelné výsledky. VUCH zachránil díky automatizaci opuštěného košíku v roce 2025 objednávky za 9 milionů Kč. 100ks.cz vygeneroval e‑mailingem 372 objednávek s tržbami 2,87 milionu Kč.

Které automatické kampaně nastavit jako první

Všechny níže zmíněné automatizace lze spustit nejen jako e-mailové, ale i jako automatické SMS kampaně.

1. Uvítací série

Uvítací série je první e‑mail nebo rovnou celá sekvence e‑mailů, které zákazník obdrží po přihlášení k odběru, registraci nebo po prvním nákupu. Rozhoduje o tom, jestli bude vaše e‑maily otevírat i v budoucnu a jaký první dojem vytvoříte na nového odběratele.

Uvítací e‑mail mívá ze všech automatických kampaní zpravidla nejvyšší open rate. Zákazník právě vyjádřil zájem o váš e‑shop a je nejpřístupnější novým informacím. Využijte toho.

Co patří do uvítacího e‑mailu:

• poděkování a potvrzení přihlášení
• představení e‑shopu a toho, čím se odlišujete
• co zákazník může od vašich e‑mailů očekávat
• první nabídka nebo výzva k akci – slevový kód, bestsellery, nejoblíbenější kategorie

Uvítací série může mít 1 e‑mail nebo 3–5 e‑mailů rozložených v různých časových intervalech. Každý e‑mail by měl mít jasný cíl a nést jednu hlavní informaci, abyste nového odběratele nepřetížili hned na začátku.

Jak uvítací sérii nastavit krok za krokem >>
Tipy a konkrétní ukázky, jak postavit uvítací série >>

2. Opuštěný košík

Zákazník přidá produkty do košíku a pak zmizí bez nákupu. Podle dostupných dat se míra opuštění košíků pohybuje kolem 70 %.

Automatická kampaň Opuštěný košík zákazníkovi připomene produkty v košíku a přivede ho zpět k dokončení objednávky. Je to zároveň přirozené místo pro nabídku pomoci s výběrem produktů, platbou nebo doručením.

Kampaň může být jednoduchý e‑mail odeslaný do 1–2 hodin od opuštění košíku, nebo celá série:

• 1. e‑mail – připomenutí produktů v košíku (do 2 hodin)
• 2. e‑mail – nabídka pomoci nebo odpovědi na otázky (den po opuštění)
• 3. e‑mail – časově omezená pobídka (2–3 dny po opuštění)

Před spuštěním kampaně projděte nákupní proces vašeho e‑shopu a odstraňte zbytečné překážky. Nepřehledný košík, chybějící informace o dopravě nebo složité platební možnosti dokáží od dokončení nákupu odradit. Automatizace zachrání velkou část opuštěných košíků, ale technické bariéry vyřeší jedině úprava webu.

Jak nastavit kampaň Opuštěný košík >>
Proč vám nefunguje Opuštěný košík? Zjistěte, kde děláte chybu >>
Opuštěný košík: jak ho zachránit a zvýšit tržby e-shopu >>

3. Sleva na první nákup

Sleva na první nákup je nejrozšířenější typ automatizace pro e‑shopy. Zákazník se přihlásí k odběru přes pop‑up s nabídkou slevy, Leadhub mu automaticky odešle e‑mail se slevovým kódem.

Klíčová pravidla:

• používejte unikátní slevové kódy – zabrání sdílení a zneužívání
• dejte kódu časové omezení (24 nebo 48 hodin, 7 nebo 14 dní) – vytváří pocit naléhavosti
• navažte na e‑mail se slevou uvítací sérii – zákazník, který dostal kód, by měl dostat i kontext o vašem e‑shopu

Jak nastavit slevu na první nákup >>
7 faktů o slevě na první nákup >>
Jak pracovat se slevovými kódy >>

4. Péče po nákupu a cross‑sell

E‑mail odeslaný 7–14 dní po dokončení nákupu. Cílem je posílit vztah se zákazníkem ve chvíli, kdy je jeho zájem o váš e‑shop stále živý, a přirozeně nabídnout navazující produkty.

Péče po nákupu může obsahovat:

• poděkování za nákup
• tipy na použití nebo údržbu zakoupeného produktu
• cross‑sell – doplňkové produkty k tomu, co zákazník koupil
• upsell – prémiová verze nebo upgrade zakoupeného produktu
• výzvu k hodnocení – žádost o zanechání recenze na produkt nebo celkovou zkušenost s e-shopem

Příklad: zákazník koupil kávovar → automatický e‑mail nabídne kávové kapsle, čisticí tablety nebo prémiovou kávu. Zákazník koupil tenisky → nabídněte impregnační sprej, ponožky nebo čistič bot.

5. Prohlížené produkty

Zákazník si opakovaně prohlíží konkrétní produkt nebo kategorii, ale do košíku ho nepřidá. Automatická kampaň Prohlížené produkty ho osloví dříve, než zájem opadne nebo nakoupí u konkurence.

Čím dřív e‑mail odejde, tím lépe. Ideální je odeslání do 2 hodin od odchodu z webu. V tento moment je zákazníkův zájem stále živý a pravděpodobnost prokliknutí nejvyšší.

Kampaň na prohlížené produkty doplňuje opuštěný košík. Zachytí totiž ty zákazníky, kteří produkt do košíku ani nepřidali.

Jak kampaň využít naplno: Maximalizujte výkon e-mailingu díky prohlíženým produktům

Jak nastavit kampaň Prohlížené produkty >>

V rychlém videonávodu najdete, jak kampaň nastavit.

6. Docházející produkty

Prodáváte spotřební zboží jako například doplňky stravy, kosmetiku, kávu, krmivo pro zvířata nebo čisticí prostředky? Automatická kampaň Docházející produkty osloví zákazníka v momentě, kdy mu produkt pravděpodobně dochází.

Leadhub vypočítá předpokládanou dobu spotřeby na základě nákupní frekvence zákazníka a odešle připomínku ve správný čas. Bez manuálního sledování z vaší strany.

Proč tato kampaň funguje:

• zákazník dostane nabídku přesně tehdy, kdy ji potřebuje
• nevyžaduje slevy ani pobídky – stačí relevance sdělení
• opakované nákupy přicházejí přirozeně, bez agresivního prodeje

Jak nastavit kampaň připomínající docházející produkty a jak funguje výpočet spotřeby >>

Docházející produkty: kampaň, která zvýší tržby >>

Podívejte se na videonávod, jak kampaň nastavit.

7. Narozeninová kampaň a přání k svátku

Automatický e‑mail s přáním a exkluzivní nabídkou odeslaný zákazníkovi v den narozenin nebo svátku. Nastavíte jednou, Leadhub ho pak posílá každému zákazníkovi ve správnou chvíli.

Podmínkou je mít datum narozenin nebo jméno zákazníka v databázi. Nejsnáze tato data získáte přes registrační formulář nebo pop‑up.

Tento druh kampaní je dobrou cestou pro upevnění a udržení vztahu s vašimi odběrateli, a zároveň podporou a motivací k další objednávce.

Přání k svátku: proč ho posílat zákazníkům e‑shopu >>

8. Retenční a reaktivační kampaně

Zákazníci, kteří přestali reagovat na vaše e‑maily nebo nakupovat, potřebují odlišný přístup než aktivní odběratelé. Retenční a reaktivační kampaně jsou pokusem o obnovení vztahu, a zároveň pomáhají udržet databázi zdravou a aktivní.

Kdy spustit retenci:

• zákazník nenakoupil 3/6/9/12 měsíců

Kdy reaktivaci spustit:

• zákazník neotevřel žádný e‑mail za posledních 6 měsíců
• zákazník nebyl aktivní na webu a nenakoupil za 9+ měsíců

Tyto kampaně by měly být osobnější než běžné kampaně. Přiznejte, že jste si všimli, že zákazník není aktivní, a nabídněte konkrétní důvod k návratu – slevu, novinky nebo připomenutí hodnoty, kterou váš e‑shop přináší.

Zákazníci, kteří na reaktivační kampaň nereagují ani po 2–3 e‑mailech, je lepší z databáze odebrat. Neaktivní kontakty zhoršují vaši doménovou reputaci a zhoršují doručitelnost e‑mailů.

Jak dělat retenční e-maily, které vydělávají i bez slev >>

Proč je segmentace zásadní pro automatické kampaně

Automatické kampaně fungují nejlépe v kombinaci se segmentací zákazníků. Místo jedné verze kampaně pro všechny vytvoříte různé varianty pro různé skupiny zákazníků.

Příklady:

• opuštěný košík s pobídkou jen pro zákazníky, kteří u vás ještě nenakoupili nebo od jejich nákupů uplynula určitá doba (např. 25 dní) – ti, kteří nakupují opakovaně, pobídku nepotřebují
• uvítací série jiná pro odběratele z pop‑upu a jiná pro zákazníky po prvním nákupu
• péče po nákupu personalizovaná podle kategorie zakoupeného zboží

Pokročilejší segmentaci na základě nákupní frekvence, hodnoty zákazníka a jeho aktivity zajišťuje RFM analýza. Ta přesně ukáže, kteří zákazníci potřebují reaktivaci a kteří zaslouží VIP komunikaci.

Více najdete v kompletním průvodci segmentací od základů až po RFM analýzu.

Jak začít s automatickými kampaněmi v Leadhubu

Všechny kampaně zmíněné v tomto článku (uvítací série, opuštěný košík, sleva na první nákup, retenční kampaně, prohlížené produkty, docházející produkty i svátkovou kampaň) jsou v Leadhubu předpřipravené jako hotové scénáře. Nemusíte nic stavět od nuly. Vyberte kampaň, upravte obsah a vzhled podle vašeho e‑shopu, a spusťte. U většiny kampaní to zabere jednotky minut.

Podmínkou je nasazení sledovacího pixelu na web, který předává Leadhubu data o chování zákazníků v reálném čase. Celé nastavení zvládnete bez technických znalostí, a to na Shoptetu i dalších platformách nebo vlastním řešení.

Časté otázky