5 tipů pro úspěšný e-mail marketing

E-mailing je bezkonkurenčním marketingovým kanálem s největší návratností investic (ROI). Je ale třeba si uvědomit, že v roce 2026 už e-mail marketing není pouze o bezhlavém posílání newsletterů. Je to sofistikovaná cesta pro budování vztahů s odběrateli, zvyšování loajality a maximální podporu konverzí. K tomu, aby byl úspěšný, je třeba zvolit efektivní a moderní přístup.

Co úspěšný e-mailing v roce 2026 tvoří?

• Obsahový a strategický plán – Zapomeňte na kampaně narychlo, kombinujte prodej s hodnotným obsahem.
• Kvalitní a legální databáze – Stavte na čistých datech s ohledem na GDPR a aktuální legislativu.
• Technické minimum a doručitelnost – Správně nastavené DNS (SPF, DKIM, DMARC) jsou pro Gmail a Seznam naprostou nutností.
• Pokročilá segmentace a RFM – Oslovujte zákazníky podle jejich reálného nákupního chování, ne kobercovými nálety.
• Multichannel automatizace a personalizace – Propojte e-maily s chytrými pop-upy či SMS marketingem a doručte sdělení ve správný čas správným marketingovým kanálem.

5 tipů pro úspěšný e-mail marketing

1. Obsahový a strategický plán

Kvalitní obsah je nezbytnost a úspěch přeje připraveným. Ještě než začnete s přípravou e-mailových kampaní, připravte si obsahový a strategický plán. A pokud jste je už nastartovali, nevadí. Bude se vám také hodit.

Proč si připravit obsahový a strategický plán?

• Dopředu si ujasníte, kdo jsou vaši odběratelé a co a kdy jim chcete posílat
• Nestane se, že pošlete kampaň, kterou by bylo lepší neposílat
• Udržíte pravidelný kontakt s vašimi odběrateli
• Neopomenete zařadit obsahové e-maily, které mají mnohdy daleko větší hodnotu než ty prodejní
• Nastavíte styl komunikace a frekvenci e-mailů

Pak si připravte jednoduchou tabulku a mějte ji vždy po ruce.

Pokud potřebujete pomoci i se samotnou strategií pravidelných rozesílek, přečtěte si kompletní návod na tvorbu newsletteru.

2. Kvalitní a legální databáze

Respektujte soukromí a preference každého odběratele. Budujte kvalitní odběratelskou seznam kontaktů s ohledem na GDPR. Jedině s aktivní, kvalitní a legálně získanou databází uvidíte pozitivní výsledky.

Mějte na paměti:

• Nikdy nekupujte odběratelskou databázi od třetích stran a nepoužívejte volně dostupné adresy na internetu.
• E-maily posílejte pouze na ty, kdo vám udělili vědomý a dobrovolný souhlas, nebo na ty, kdo u vás nakoupili v rámci oprávněného zájmu.
• Získávejte relevantní kontakty do databáze a ihned s nimi komunikujte a navazujte vztah – uvítací e-maily s tím pomohou.
• Samozřejmostí je jednoduché a funkční odhlášení z e-mailové kampaně.

Co přesně GDPR pro budování databáze znamená a jaké postupy jsou nelegální, najdete v článku o e-mail marketingu a GDPR.

3. Technické minimum a doručitelnost

Sebelepší kampaň nic nevydělá, pokud se nedostane do doručené pošty. Gmail a Seznam vyhodnocují doručitelnost dvoustupňově. Nejprve ověří technickou autentizaci, teprve pak zapojení odběratelů (engagement). Bez správné autentizace váš e-mail nezachrání ani skvělý obsah.

Co byste měli mít nastavené:

• SPF, DKIM a DMARC – Autentizační záznamy, které Gmail i český Seznam.cz tvrdě vynucují. Zejména po zpřísnění pravidel ze strany Googlu na konci roku 2025 už bez nich e-mailům nehrozí jen pád do složky Spam. Servery je často rovnou kompletně odmítnou a k zákazníkovi se vůbec nedostanou.
• Sledování reputace domény přes Google Postmaster Tools a Seznam Feedback Loop

V Leadhubu vás tímto nastavením provedeme krok za krokem. Stačí v administraci vaší domény přidat tři CNAME záznamy, o zbytek autentizace se postará Leadhub sám. Bez správně dokončeného technického nastavení navíc Leadhub žádnou kampaň neodešle, takže riziko rozeslání neautentizovaných e-mailů odpadá úplně.

Doručitelnosti a doménové reputaci se věnujeme v samostatném článku: Doručitelnost e-mailů: proč padají do spamu a jak to napravit.

4. Pokročilá segmentace a RFM

Nikdo nechce být bombardován e-maily. Ani vy. Ani vaši odběratelé. Proto doručujte hodnotný obsah ve správnou chvíli relevantním okruhům odběratelů.

Segmentujte podle:

• nákupního chování
• webové a e-mailové aktivity
• zájmu a projevených preferencí
• demografických údajů

Nejúčinnějším nástrojem pro segmentaci podle reálné hodnoty zákazníka je RFM analýza. Rozdělí vaše kontakty podle toho, jak nedávno, jak často a za kolik nakupují, a ukáže vám, kdo jsou vaši nejcennější zákazníci a kdo naopak potřebuje reaktivaci.

Zastavte kobercové nálety na celou databázi a segmentujte cíleně. Základy nastavení segmentů v Leadhubu najdete v kompletním průvodci segmentací.

5. Multichannel automatizace a personalizace

Ušetříte spoustu času i peněz a zvýšíte efektivitu. Automatické kampaně budou pracovat za vás. Jednou je nastavíte a na základě spouštěčů (nákup, přihlášení, svátek) odešlou ve správnou chvíli sdělení na relevantní publikum.

Které typy automatických kampaní byste měli používat?

• sleva na první nákup
• opuštěný košík
• retenční kampaně
• cross sell a up sell kampaně
• uvítací e-mail nebo série
• docházející produkty
• prohlížené produkty

Tam, kde e-mail nestačí nebo je potřeba vyvolat větší urgenci, doplňte SMS kampaň. Kombinace tohoto kanálu s e-mailem zvyšuje šanci, že sdělení zastihne zákazníka ve správný moment. Zároveň přesně definované segmenty odběratelů z automatických kampaní jedním kliknutím synchronizujete do dalších reklamních kanálů jako je Sklik, Google Ads nebo Meta Ads. Díky tomu lépe přizpůsobíte sdělení reklam.

Personalizujte: oslovení v předmětu i preheaderu, doporučené produkty podle chování zákazníka a dynamický obsah podle segmentu. Kompletní přehled možností najdete na stránce personalizace.

Chcete vidět všechny typy automatizací pohromadě? Přehled najdete v kompletním průvodci e-mail marketingem pro e-shopy.

3 praktické detaily pro lepší výsledky

1. První dojem hraje roli

Co tvoří první dojem u e-mailové komunikace? Odesílatel, předmět a preheader. Pokud segmentujete, povede se vám dostat e-mail do relevantních mailboxů. To je první výhra. Schránky odběratelů jsou ale přeplněné, a tak musíte zaujmout na první dobrou, aby přišla i výhra číslo dvě: otevření a proklik.

3 nejdůležitější body u každé kampaně:

• odesílatel výrazně ovlivňuje, zda odběratel e-mail vůbec otevře
• dobře fungují otázky, číslovky a vyvolání zvědavosti v předmětu
• preheader využijte jako marketingový prostor, který rozvíjí myšlenku předmětu

2. Příjemci čtou e-maily zejména na mobilech

Víte, kolik procent odběratelů otevírá váš e-mailing na mobilu? Zjistěte si to co nejdříve. Může to být výrazně vyšší podíl, než u těch, kteří e-maily otevírají na počítači.

Většina e-mailových editorů má šablony responzivní a přizpůsobí se automaticky. Přesto je dobré některé části upravit podle zařízení, aby čtení e-mailu neznamenalo nekonečné scrollování. V Leadhubu e-mail přizpůsobíte mobilu jednoduše. U jednotlivých prvků nastavíte, jestli se mají zobrazovat pouze na mobilu nebo na desktopu, nebo se mají automaticky přizpůsobit zařízení.

3. Dejte jasnou a silnou výzvu k akci

Každý e-mail by měl mít jasný cíl. Tlačítko call to action je klíčovým prvkem, který k tomu cíli dovede. Výzva k akci by měla být jasná, stručná, úderná a výrazná. A nezapomeňte testovat, co na vaše odběratele funguje nejlépe.

Pět pilířů, jeden cíl: e-mailing, který skutečně vydělává

Žádný z těchto pěti pilířů nefunguje sám o sobě. Nejlépe segmentovaná databáze vám nic nepřinese, pokud e-mail kvůli chybějícímu DKIM skončí ve spamu. A sebelépe napsaný obsah nezachrání kampaň, která jde na celou databázi najednou místo na správný segment.

Nemusíte řešit všech pět pilířů najednou. Vyberte si oblast, kde máte teď největší mezeru. Ať je to technické nastavení, segmentace, nebo první automatizace. Pak postupně doplňujte zbytek.

Časté otázky