Co je analytika v marketingu
Analytika v marketingu označuje sledování, měření a vyhodnocování dat o zákaznících a výkonu kampaní. Cílem je porozumět tomu, co zákazníky přivádí na váš e-shop, co je přesvědčí k nákupu a co je naopak odradí. Díky tomu víte, které marketingové kanály přinášejí objednávky, které kampaně jsou úspěšné a kde zákazníci z nákupního procesu odcházejí. To vám pomůže k efektivnímu rozhodování o tom, kam investovat marketingový rozpočet, aby přinášel co největší zisk.
Klíčové metriky v marketingu e-shopu
Každý marketingový kanál má své metriky. V e-commerce se nejčastěji sledují:
- KPI (Key Performance Indicators) - klíčové ukazatele výkonnosti - cíle, které chcete sledovat (např. počet objednávek)
- PNO (Podíl nákladů na obratu) - procentuální poměr náklůadů na reklamu k obratu
- ROI (Return on Investment) - návratnost investic, čistý zisk
- Konverzní poměr - kolik návštěvníků provede akci, kterou jste chtěli (např. nakoupí)
- CLV (Customer Lifetime Value) - celková hodnota zákazníka za dobu vztahu s e-shopem
- ROAS (Return On Ad Spend) - návratnost investic do reklamy
- Míra odchodu (churn rate) - kolik zákazníků přestává nakupovat
Analytika v e-mail marketingu
E-mail marketing patří k nejlépe měřitelným marketingovým kanálům. Na rozdíl od reklamy nebo sociálních sítí víte přesně, kolik lidí vaše sdělení vidělo, kdo na něj reagoval a kolik objednávek přímo přineslo.
Klíčové metriky e-mailových kampaní:
- Open rate – procento příjemců, kteří e-mail otevřeli. Odráží kvalitu odběratelské databáze, předmětu a důvěru v odesílatele.
- Click rate – procento příjemců, kteří klikli na odkaz. Ukazuje, jak přesvědčivý byl obsah a výzva k akci.
- CTOR - podíl příjemců, kteří klikli na odkaz z těch, kdo otevřeli e-mail.
- Konverzní poměr – kolik příjemců splnilo požadovanou akci (nákup, přihlášení do pop-upu).
- Tržby z kampaně – celková hodnota objednávek připsaná konkrétní kampani.
- Míra odhlášení – procento příjemců, kteří se po e-mailu odhlásili. Vysoká míra signalizuje, že obsah nebo frekvence není správně nastavená.
- Bounce rate – procento e-mailů, které nebyly doručeny a vrátili se zpět jako nedoručitelné. Ovlivňuje doménovou reputaci odesílatele.
- Spam - kolik procent příjemců označilo e-mail za nevyžádanou poštu
Analytika v Leadhubu
V Leadhubu vidíte výsledky každé kampaně v reálném čase. Tato data pak využijete přímo při segmentaci zákazníků a RFM analýze.
Kromě toho najdete v Leadhubu také analytiku celého e-shopu a RFM analýzu, kterou v rámci vašeho předplatného vytvoříte zdarma.
