Analytika e-shopu: objednávky, retence a RFM
Analytika e-shopu v Leadhubu vám dá přehled, který doposud byl dostupný jen ve složitých nástrojích nebo v Excelu. Objednávky, retence zákazníků, výkon produktů i zdroje návštěvnosti – vše na jednom místě, bez složitého importování dat.
V tomto článku vám ukážeme, co jednotlivé části analytiky obsahují a jak vám v praxi pomohou.
1. Přehled objednávek – základ, od kterého se vše odvíjí
Tržby, objednávky i zákazníci – vždy s porovnáním předchozího období i stejného období minulého roku. Vidíte trend, rozložení objednávek podle dne a hodiny i podíl nových vs. vracejících se zákazníků.
Zjistíte, kdy vaši zákazníci nejčastěji nakupují. Tomu přizpůsobíte čas odeslání kampaní, rozpočet do reklam, spouštění akcí i remarketing.
Z dat uvidíte, že k nejsilnějším dnům patří například pondělí dopoledne a neděle večer. Právě na tyto dny naplánujete marketingové aktivity – nebo naopak využijete data k tomu, abyste podpořili prodeje ve slabších dnech. Pomůže vám to i s načasováním větších akcí, jako je třeba nightshopping.
2. Retence – kolik zákazníků se vrátí po první objednávce?
Sledujte, kolik zákazníků se vrátí po prvním nákupu do 30, 60 nebo třeba 90 dní.
Zákazníci jsou rozděleni do skupin podle měsíce prvního nákupu. U každé skupiny vidíte, kolik procent se vrátilo v daném časovém okně a jak se jejich průměrná hodnota v čase vyvíjí.
Sledujete trend – zlepšuje se retence měsíc od měsíce, nebo klesá? Pokud vidíte, že zákazníci z října se vracejí výrazně lépe než zákazníci z prosince, ptáte se proč – a hledáte odpověď v tom, co jste v daném období dělali jinak.
Porovnání sloupců 30d, 60d a 90d navíc ukáže, jak dlouho většině zákazníků trvá se vrátit. Podle toho nastavíte retenční kampaně ve správný čas.
Dny do druhé objednávky
Druhý pohled na retenci ukazuje, jak dlouho zákazníkům trvá provést druhou objednávku. Graf rozloží zákazníky do časových pásem – například kolik procent z nich nakoupilo znovu do 14 dní, do 30 dní nebo až po roce.
Vysokoobratkový e-shop uvidí vysoká procenta v prvních pásmech – zákazníci se vracejí rychle. E-shop s méně obrátkovým zbožím bude mít vyšší procenta v delších pásmech. Podle toho nastavíte retenční kampaně přesně na míru svým zákazníkům.
3. Produktová analytika – které produkty skutečně vydělávají?
Statistiky produktů, kategorií a značek – objednávky, tržby, marže i míra konverze. Vidíte, co se prodává, co jen prohlíží a co brzdí prodeje.
Produkty seřadíte podle libovolného sloupce – nejprodávanější, nejprohlíženější nebo nejziskovější. Přidejte filtr na kategorii nebo značku a získáte stejný pohled pro konkrétní část sortimentu.
Jedním z nejsilnějších příkladů je kombinace míry konverze a počtu zobrazení. Když seřadíte produkty podle konverze a odfiltrujete ty s nízkým počtem zobrazení, jasně se ukážou tři skupiny:
▪ Hvězdy – vysoká zobrazení i konverze. Ty chcete mít vždy skladem a můžete s nimi více pracovat v reklamách.
▪ Problematické produkty – hodně zobrazení, ale nízká konverze. Dá vám to jasný signál, že zákazníky něco odrazuje – cena, popis, fotografie.
▪ Skryté příležitosti – málo zobrazení, ale vysoká konverze. Produkty, které konvertují skvěle, přestože je málokdo vidí. Stojí za to podpořit je v reklamě i e-mailingu nebo je lépe zviditelnit na webu.
A pokud máte vyplněnou nákupní cenu, vidíte navíc odhadovaný hrubý zisk – a můžete pracovat nejen s tím, co se prodává nejvíc, ale s tím, co vám nejvíc vydělává.
4. RFM analýza – kdo jsou vaši nejcennější zákazníci?
RFM analýza rozdělí zákazníky do segmentů podle tří parametrů: kdy naposledy nakoupili (Recency), jak často nakupují (Frequency) a kolik celkem utratili (Monetary).
Přesně vidíte, kdo jsou vaši nejcennější zákazníci, kdo potřebuje pozornost a kdo je na odchodu. Podle toho spustíte správnou automatizaci.
Nastavte automatické kampaně, které odešlou e-mail v momentě, kdy zákazník přejde z jednoho segmentu do druhého. Včas tak oslovíte například loajální zákazníky, u kterých hrozí, že přestanou nakupovat.
5. Webový provoz – odkud přicházejí návštěvníci na váš e-shop?
Přehled zdrojů návštěvnosti, zákaznických cest i toho, jak zákazníci přecházejí mezi kanály. Vidíte cestu, která vedla k nákupu – i tu, která k nákupu nevedla, a jak dlouho trvala.
V hlavním grafu návštěvnosti uvidíte výkyvy nahoru i dolů a můžete dále zkoumat, čím byly způsobeny.
Na jednom místě vidíte zdroje návštěvnosti, které si můžete libovolně filtrovat.
Díky analýze zákaznických cest zjistíte, jak dlouho zákazníkovi trvá, než nakoupí – kolik návštěv webu k tomu potřebuje a kolik dní celá cesta trvá.
Pokročilou analytiku najdete v Leadhubu zdarma k vašemu tarifu. Součástí je i RFM analýza, kterou si vytvoříte na pár kliknutí.
Časté otázky
Co všechno analytika v Leadhubu sleduje?
Analytika v Leadhubu pokrývá pět oblastí: přehled objednávek a tržeb, retenci zákazníků, produktovou analytiku, RFM analýzu a webový provoz včetně zákaznických cest. Vše je dostupné na jednom místě bez nutnosti exportovat data do externích nástrojů.
Co je retence zákazníků a proč ji sledovat?
Retence ukazuje, kolik zákazníků se po prvním nákupu vrátí a jak rychle. Sledováním retence zjistíte, jestli se vaše komunikace po nákupu zlepšuje nebo zhoršuje, a podle toho nastavíte retenční kampaně přesně na míru svým zákazníkům.
K čemu je produktová analytika a co v ní hledat?
Produktová analytika ukáže, které produkty se prodávají, které jen prohlížejí a které jsou skryté příležitosti. Objevíte produkty s vysokou konverzí, ale malou viditelností. Pokud máte vyplněnou nákupní cenu, vidíte navíc odhadovaný hrubý zisk a můžete pracovat nejen s tím, co se prodává nejvíc, ale s tím, co vám nejvíc vydělává.
Co je RFM analýza a musím ji nastavovat ručně?
RFM analýza rozdělí zákazníky do segmentů podle toho, kdy naposledy nakoupili, jak často nakupují a kolik celkem utratili. V Leadhubu ji vytvoříte na pár kliknutí. Na základě RFM segmentů pak můžete spustit automatické kampaně, které zákazníka osloví přesně ve chvíli, kdy přechází z jednoho segmentu do druhého.
Je pokročilá analytika v Leadhubu zdarma?
Ano, pokročilá analytika včetně RFM analýzy je součástí všech tarifů Leadhubu bez příplatku.
