Odběratelská databáze je základ, na kterém stojí výsledky každé e-mailové i SMS kampaně. Buduje se z přihlášených odběratelů, zákazníků e-shopu a dalších legálních zdrojů. Přímo určuje, komu a jak efektivně můžete komunikovat.

Kvalita databáze přitom rozhoduje víc než její velikost. Menší, ale aktivní a správně segmentovaná databáze přinese vyšší open rate, lepší doručitelnost i více objednávek než tisíce neaktivních nebo nelegálně získaných kontaktů. V tomto článku ukážeme, jak ji budovat, udržovat a využívat naplno.

Jak vypadá kvalitní databáze odběratelů?

Čím aktivnější a relevantnější kontakty v databázi máte, tím lepších výsledků dosáhnete. V e-mail marketingu neplatí, že čím více kontaktů, tím lépe. Právě naopak – kvalitní, angažovaná databáze poráží kvantitu na plné čáře.

Komu můžete posílat marketingová sdělení e-mailem či SMS?

  • stávajícím zákazníkům na základě oprávněného zájmu
  • těm, kteří se výslovně a dobrovolně přihlásí k odběru vašich marketingových sdělení

Na co si dát pozor?

Nikdy nekupujte databáze od třetích stran a neimportujte veřejně dostupné e-mailové adresy. Takové kontakty vám nepřinesou žádný užitek – naopak vám mohou výrazně uškodit.

Proč se to nevyplácí?

1. Porušujete GDPR – Za neoprávněné využívání osobních údajů vám hrozí vysoké pokuty.

2. Nízká efektivita – Lidé z takových databází o vaší firmě s největší pravděpodobností nikdy neslyšeli a vaše e-maily je zajímat nebudou. Skončí v koši nebo ještě hůře – ve spamu.

3. Poškození doménové reputace a doručitelnosti e-mailů – Odesílání zpráv na neaktivní nebo nerelevantní kontakty snižuje vaši doménovou reputaci. Výsledek? I e-maily určené vašim skutečným zákazníkům mohou automaticky skončit ve spamu. A to nikdo nechce!

Budujte kvalitní databázi

Udržujte svou databázi zdravou

Místo hledání kontaktů z pochybných zdrojů se zaměřte na budování databáze etickou cestou – sbírejte e-maily přes pop-upy (vyskakovací okna), nejrůznější druhy webových formulářů, sociální sítě nebo při nákupu.

Jak vytvořit efektivní lead magnet pro získání nových kontaktů se dozvíte v tomto článku.

💡
TIP:
Pravidelně svou databázi čistěte, aby v ní zůstali jen aktivní a relevantní odběratelé.

Z dlouhodobého hlediska vám kvalitní databáze přinese mnohem lepší výsledky. A proto je třeba ji neustále legálně oživovat o nové kontakty, pracovat se stávajícími odběrateli a soustředit pozornost i na neaktivní kontakty.

Využívejte dat a komunikujte personalizovaně

Jedno univerzální sdělení všem? Tudy už dávno cesta nevede.

Buďte chytřejší a personalizujte a automatizujte svou komunikaci. Využijte dat, která máte ve svém e-mailingovém nástroji, a cíleně s nimi pracujte. Efektivita kampaní se okamžitě výrazně zvýší.

Segmentace vám pomůže oslovit relevantní publiku v ten nejvhodnější moment.

Díky tomu dosáhnete:

Na základě čeho lze segmentovat?

  • podle znalosti odběratelů a zákazníků
  • podle webové a e-mailové aktivity
  • podle nákupního chování
  • podle zájmů, demografických údajů a nejrůznějších značek, které máte ke kontaktům přidané

Kvalitní odběratelská databáze a segmentace vám zaručí lepší výsledky všech e-mailových i SMS kampaní.
Využívejte dat, která máte k dispozici a segmentujte. Jedině tak pošlete ve správnou chvíli to nejvhodnější sdělení relevantnímu segmentu odběratelů. Leadhub vám s tím pomůže. Začněte zvyšovat tržby vašeho e-shopu ještě dnes!

Dělejte e-mailing chytře

Časté otázky

Co je odběratelská databáze v e-mail marketingu?

Odběratelská databáze je seznam kontaktů, kterým e-shop může legálně posílat marketingová sdělení – e-maily nebo SMS. Tvoří ji zákazníci e-shopu a odběratelé, kteří se k odběru vědomě a dobrovolně přihlásili.

Jak rychle lze vybudovat kvalitní databázi?

Závisí na návštěvnosti e-shopu a způsobu sběru kontaktů. Nejrychlejší cestou je pop-up s lead magnetem (sleva na první nákup, doprava zdarma, e-book) nasazený na klíčové stránky webu. Výsledky se projeví během prvních týdnů.

Smím nakoupit databázi kontaktů nebo importovat veřejně dostupné e-maily?

Ne. Nakoupené databáze ani volně dostupné adresy nemají souhlas se zasíláním marketingových sdělení. Jejich použití je v rozporu s GDPR a hrozí za něj vysoké pokuty. Navíc kontakty z takových zdrojů vaše e-maily ignorují nebo označí jako spam, což poškodí doménovou reputaci.

Jak poznám, že moje databáze potřebuje vyčistit?

Signálem je klesající open rate, rostoucí počet odhlášení nebo označení e-mailů jako spam. Doporučujeme pravidelně čistit databázi o neaktivní kontakty. Tedy např. o ty, kteří za posledních 6–12 měsíců neotevřeli žádný e-mail, nenakoupili ani nenavštívili web.

Co je segmentace databáze a proč ji dělat?

Segmentace rozděluje databázi na skupiny kontaktů podle společných vlastností – nákupního chování, aktivity, demografických údajů nebo zájmů. Díky tomu posíláte každé skupině relevantní obsah, což zvyšuje open rate, míru prokliku i konverze a snižuje počet odhlášení.