Jak vytvořit první newsletter, který si odběratelé otevřou a který přinese tržby? V předchozím díle jste si připravili databázi, strategii a e-mailingový nástroj. Teď vás provedeme 9 kroky od výběru příjemců až po vyhodnocení první rozesílky.

Newsletter je pravidelný hromadný e-mail, který posíláte odběratelům s novinkami, nabídkou nebo užitečným obsahem. Na rozdíl od automatických kampaní ho připravujete pro každou rozesílku zvlášť.

Tento díl je stručný návod pro začátečníky. Každý krok podrobně rozebíráme v článku Jak vytvořit newsletter: průvodce krok za krokem a na obsah a frekvenci rozesílek se zaměřuje článek Newslettery pro e-shop: strategie a jak začít.


Krok Co udělat Proč na tom záleží
1. Příjemci Vyberte segment, pro který je obsah relevantní Cílený e‑mail má lepší výsledky než rozesílka na celou databázi
2. Předmět a preheader Napište krátký předmět, který odpovídá obsahu e‑mailu Rozhodují o tom, jestli příjemce e‑mail otevře
3. Výzva k akci Stanovte jeden hlavní cíl a dejte ho do tlačítka Příjemce ví, co má udělat
4. Sdělení Držte se jedné hlavní myšlenky Čtenář e‑mailu věnuje jen pár vteřin
5. Design Vzdušná šablona v barvách e‑shopu, více textu než obrázků E‑mail se musí dobře číst i na mobilu i bez načtených obrázků
6. Obsah Kromě nabídky přidejte tipy a novinky Odběratelé dostávají hodnotu a neodhlašují se
7. Patička Odhlášení, kontakty, zásady ochrany údajů Odhlášení vyžaduje zákon a jeho absence zvyšuje stížnosti na spam
8. Další kanály Ukažte stejné sdělení v reklamě nebo SMS Oslovíte i ty, kdo e‑mail neotevřeli
9. Vyhodnocení Sledujte prokliky, tržby a odhlášení Víte, co příště zlepšit

1. Vyberte příjemce, které obsah zaujme

Newsletter posílejte pouze příjemcům, pro které je nabídka nebo informace v e-mailu relevantní. Cílený e-mail menší skupině obvykle přinese víc prokliků a méně odhlášení než jedno plošné sdělení na celou databázi.

Rozdělte odběratele do segmentů

Segmentujte odběratele podle nákupní historie, chování na webu, pohlaví nebo preferencí. Data k tomu získáte propojením e-mailingového nástroje s e-shopem, jak jsme popsali ve 2. díle.

Segmentace na základě znalosti odběratelů v Leadhubu

Jak pracovat se segmentací, se dozvíte v 5. díle seriálu nebo v kompletním průvodci segmentací pro e-shopy.

Posílejte jen těm, kdo dali souhlas

Newslettery posílejte jen kontaktům, u kterých k tomu máte právní základ – souhlas, nebo u stávajících zákazníků oprávněný zájem. Jinak porušujete pravidla e-mail marketingu a GDPR a riskujete, že vaše
e-maily začnou padat do spamu.

Kontakty, které dlouhodobě nereagují, z běžných rozesílek vyřaďte. Zlepšíte tím doručitelnost a ochráníte doménovou reputaci. Jak s takovými kontakty pracovat, najdete v článku Jak a proč pracovat s neaktivním publikem. Jak budovat kvalitní databázi kontaktů, popisujeme v samostatném článku.

2. Zaujměte předmětem a preheaderem

Předmět rozhoduje o tom, jestli příjemce e-mail otevře. Spolu se jménem odesílatele a preheaderem (krátkým náhledovým textem, který se ve schránce zobrazuje za předmětem) tvoří první dojem v e-mailové schránce.

Pokud preheader nevyplníte, e-mailový klient do něj vloží první text, který v e‑mailu najde – často „Zobrazit v prohlížeči“ nebo text z hlavičky.

Předmět musí odpovídat obsahu e-mailu. Co slíbíte v předmětu, musí příjemce uvnitř sdělení najít.


Pravidla předmětu

  • Dejte příjemci důvod e-mail otevřít.
  • Vzbuďte zvědavost a odlište se.
  • Používejte otázky a čísla.
  • Pište stručně – na mobilu se zobrazí jen začátek předmětu.
  • Vyhněte se velkým písmenům, vykřičníkům a gramatickým chybám.
  • Nepřehánějte to s emoji.
  • Nehromaďte v předmětu slevy a speciální symboly – působí jako spam na příjemce i na filtry.

Otestujte oslovení v předmětu

Oslovení jménem v předmětu může zvýšit pozornost, ale nemusí fungovat u každé značky. Ověřte si to A/B testem na části databáze. Jak oslovení nastavit, popisujeme v nápovědě Jak vložit oslovení do předmětu.

3. Definujte jasnou, ale nenásilnou výzvu k akci

Bez call to action neboli výzvy akci jakoby váš newsletter nebyl.

Řekněte to tlačítkem.

Pomocí výrazného a nepřehlédnutelného tlačítka řeknete příjemcům, co mají udělat a dovedete je k vámi stanovenému cíli. Zaregistrujte se, přečtěte si článek, nakupte, vyzkoušejte, zanechte nám zpětnou vazbu, využijte slevového kódu,..

Pokud si výzvu k akci stanovíte hned na začátku, bude se vám obsah celého e-mailu snadněji tvořit.

→ k tlačítku přiřaďte správný odkaz, kam chcete čtenáře směrovat

→ s jejich počtem to nepřehánějte

4. Dbejte na jednoduchost a výstižnost sdělení

Myslete vždy na potřeby vašich příjemců, jejich touhy, přání, nebo problémy, které jim vy, vaše služby nebo produkty pomohou vyřešit.

Jedna hlavní myšlenka a poutavý titulek.

Otevřel příjemce e-mail? 1:0 pro vás, ale stále nemáte vyhráno. Musíte čtenáře přesvědčit a zaujmout.

Přesně cílený, zajímavý, vtipný nebo poutavý titulek (společně s nejdůležitější myšlenkou) v horní části e-mailu vám práci usnadní. Dlouhé romány nikdo číst nebude.

Má na to pár vteřin.

Čtenáři vašemu e-mailů věnují pouze několik vteřin, během kterých se rozhodnou, zda přejdou na web, nakoupí, nebo e-mail zahodí.

Proto se zaměřte pouze na jedno hlavní sdělení a prezentujte jej jasně a jednoduše.

Vyvarujte se gramatickým chybám, překlepům a nepersonalizovaným sdělením.

Vždy pište tak, jak jste se svými zákazníky zvyklí komunikovat.

Sestavte si strategický plán pro rozesílání newsletterů >>

5. Jednoduchý, ale chytlavý a interaktivní vzhled.

Vzhled e-mailu musí být vzdušný a každý  se v něm musí snadno a rychle zorientovat. Krásné obrázky prodávají a přilákají daleko větší pozornost než záplava písmen. Je ale třeba dodržovat poměru textu a obrázků, ideálně v poměru 60:40, kdy převládá text.

Použijte spešl vychytávky.

Vložte do e-mailu odpočet, který v příjemcích vyvolá pocit ojedinělé a omezené nabídky nebo gif animace, které skvěle odprezentují vaše produkty.

Design a barvy e-maily by měly korespondovat s celkovým vzhledem vašeho e-shopu. Nezapomeňte také na jasnou identifikaci brandu (např. logo v hlavičce e-mailu), díky kterému si příjemci automaticky spojí e-mail s konkrétní značkou.

Ke všem obrázkům přidejte odpovídající URL, na kterou má být příjemce přesměrován, a alternativní popisek, který se zobrazí v případě, že má příjemce zablokované obrázky.

6. Nesnažte se jen prodávat

Newsletter slouží také ke komunikaci s odběrateli a stávajícími zákazníky. Velmi snadno dostane k velkému počtu odběratelů důležité informace, novinky, tipy a rady z vašeho oboru podnikání.

Bavte je, vzdělávejte a obohacujte.

7. Nezapomeňte na přehlednou patičku

Co musí obsahovat?

→ Odkaz pro možnost odhlášení – každý příjemce musíte mít možnost se kdykoliv z odběru odhlásit

→ Odkazy na sociální sítě

→ Kontaktní údaje (adresa, telefonní a e-mailový kontakt, adresa prodejny,..)

→ Odkaz na ochranu osobních údajů

Patičku můžete dále obohatit o prezentaci největších konkurenčních výhod, které váš e-shop nabízí (doprava zdarma, doručení do 48 hodin, české výrobky,..)

8. Využijte multikanálové komunikace

Využijte možnosti propojit e-mail marketingový nástroj se sociálními sítěmi. Zacilte shodné sdělení newsletteru na ty, co ho neotevřeli nebo z něj neproklikli.

Využití tohoto propojení však najdete mnohem více. Podívejte se, jaká kouzla vám umožní propojení Leadhubu a Facebooku.

9. Rozesláním to nekončí

Po rozeslání e-mailingu je třeba jej vyhodnotit. Zjistěte si, kolik lidí otevřelo e-mail, prokliklo z něj nebo se odhlásilo. Parametrů, které byste měli vyhodnocovat je však více. Více se o nich dozvíte v našem dalším článku.

Na základě těchto výsledků je pak třeba testovat další možnosti a zjišťovat, co nejlépe funguje právě na vaše odběratele.

A na závěr pár tipů, díky kterým předejdete nepříjemnostem 😉

  • Nepřehánějte to se sebechválou.
  • Pravidelně aktualizujte databázi kontaktů a posílejte pouze na její aktivní část.
  • Text si po sobě vždy několikrát překontrolujte.
  • Vyhněte se celo-obrázkovým e-mailům.
  • Všechny odkazy musí mít UTM parametry, aby jste mohli výkon kampaně změřit – moderní nástroje UTM parametry přidávají většinou automaticky.
  • Zkontrolujte si personalizaci (pohlaví, 5. pád)
  • E-mail musí být responzivní – vždy zkontrolujte jeho zobrazení na mobilních telefonech.

Přejeme úspěšné newslettery, které si vaši příjemci oblíbí.